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排程


取得排程模組概述及以下區段的相關主題:

建立排程之前,您應該:

  1. 設定預測方案
  2. 為您計劃排程的每個活動
  3. 建立、建置和發佈人員配置預測。
    秘訣
    單一預測方案可包含多個活動的預測。

您可以在發佈預測前建立排程,但有許多排程功能 (例如涵蓋範圍) 將無法使用。

使用排程模組

排程模組以各種表格和圖形顯示專員排程資訊。

使用排程檢視執行下列動作:

排程安全性

您可能擁有排程模組所有部分的完整存取權或有限存取權,端視您的安全性角色所配置的設定值而定。請參閱角色

如果您沒有存取某些排程功能的權限,便會停用該功能。

關於排程

排程模組可協助您針對人事管理做最有效率的運用,讓您在工作量或專員可排班時間變更時即時調整排程。排程模組可根據實際專員將其例外和偏好設定併入排程程序,藉以建立最佳排程。

Workforce Management 可在據點的商業限制條件內建立最佳排程。

限制條件包括:

  • 具備必要技能的可用資源。
  • 服務等級需求。
  • 雇用契約和商業政策。
  • 專員偏好設定。

簡介排程:建立無專員的排程

簡介排程可讓您在沒有實際專員的情況下模擬排程結果。

您可以根據使用者&mash;定義的簡介建立排程,然後指定專員至產生的排程,或可同時使用實際和簡介專員建立排程。  

在實際雇用專員之前,無論何時想要建立排程,都可使用簡介排程。

  1. 使用 WFM Web 定義簡介,其包含契約工作規則與技能組合。
  2. 使用排程模組,利用適合工作及預期的雇用員工的簡介建立排程。
  3. 指定新雇用專員至簡介排程中的開放位置。
秘訣
在發佈排程位置至主要排程之前,您必須指定實際專員至這些簡介排程位置。

使用排程方案檢視

方案檢視可讓您開啟現有的方案,並使用這些方案。它也能讓您建立、編輯或刪除排程方案,並將其發佈到主要排程

若要顯示方案檢視:

  1. 從工具列上的首頁選單選取排程
  2. 從工具列上的排程選單選取方案

使用其他方案檢視

當您開啟方案時,方案的名稱會變成工具列中的選單,及排程選單中的項目。該選單中出現以下檢視:涵蓋範圍每週即日專員延伸簡介/宣告摘要狀態群組 總數

若要開啟該方案中的檢視,請自<方案名稱>選單選取。

開啟其他方案可將其名稱加入到排程選單中。使用排程選單在數個開啟方案之間切換。

若要從顯示的清單移除方案檢視,請關閉該方案。

使用主要排程檢視

如果您擁有主要排程的存取權,便可從排程選單選取主要排程主要排程成為工具列中的選單,從該選單可選取以下任何主要排程檢視:涵蓋範圍每週即日專員延伸摘要狀態群組 總數加班需求。只有在您擁有 WFM We 中的核准變更權限,才會列出變更核准檢視。

若要開啟這些主要排程檢視的其中一項,請從選單選取。

待處理排程變更

如果您未擁有核准變更的安全性權限,您對排程方案或主要排程的任何編輯,都會輸入為待處理。也就是說,這些編輯只有您可以看到,不會出現在公開的排程方案版本或主要排程,除非擁有核准主要排程變更權限的使用者審核及核准變更。

  • 如果發佈排程方案到主要排程,就不會發佈待處理變更。
  • 如果從主要排程擷取資料到方案,待處理變更不會出現在方案中。

核准待處理變更

有多種方法可檢視及核准或拒絕待處理排程變更。如果待處理變更是由其他使用者建立,您可以使用:

如果待處理變更是由您建立,您便可以使用:

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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