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預測報告


若要建立預測報告:

  1. 報告標籤上,從檢視選單選取預測報告
  2. 從物件窗格中的清單選取預測圖形報告
    出現報告精靈的第一個畫面標頭
  3. 若要列印報告標頭,請選取顯示標頭,並將標頭文字輸入到文字方塊中。然後 (無論是否已輸入標頭) 按下一步
  4. 方案畫面選取預測方案或主要排程。然後按下一步
    如果從報告排程器建立報告,您將無法查看此畫面,因為報告資料是從主要預測擷取。
  5. 日期範圍畫面上:
    1. 選取間距和對應開始和結束日期。(您的間距選取項目會限制您的日期選取項目)。
    2. 從下拉清單選取活動據點多點式活動業務單位
    3. 下一步
  6. 資料畫面中選取預測目標。
    此頁面的樹狀目錄顯示活動、據點、多點式活動或業務單位 (取決於您選擇的目標)。如果您選取業務單位以外的目標,樹狀目錄的業務單位會展開顯示其內容。您可以做多個選擇。
  7. 您可以透過在報告精靈中選取模式,以約當全職數 (FTE) 或此報告的工時模式顯示人員配置總數。 透過勾選或取消勾選以工時而非 FTE 顯示人員配置總數資訊選項來選取模式。此選項的預設值將會和將人員配置顯示從 FTE 變更為工時中的設定值相同。
  8. 下一步
    預測資料類型畫面上,選取您要包含的資料類型。
  9. 按一下完成
    報告出現在報告檢視器中。

了解預測報告

據點資訊或業務單位資訊或企業 [標頭] 如果您選取活動當作報告的目標則為據點名稱和時區。

如果您選取多點式活動或據點當作報告的目標則為業務單位名稱和時區。
如果您選取業務單位當作報告的目標,則為企業。
(每個根個別顯示)。

活動、多點式活動、據點或業務單位 [標頭] 報告依照活動、多點式活動、據點或業務單位來建立其組織–,端視您在報告精靈中選取的目標而定。
日期/日期期間 [標頭] 報告涵蓋日期。報告顯示每個目標和日期的不同資訊。如果您選取即日間距和其他間距的日期期間,此標頭會顯示日期 。
時階、日、週、X 週、月 顯示的時間週期。標頭和欄的內容取決於您選取的間距。
統計資料/選項 [欄] 您在精靈選取的顯示選項的每個期間的預測值。可能的欄如下:
  • 互動量
  • 平均處理時間
  • 算出的人員配置
  • 必要的人員配置
  • 服务水平
  • 延期服務等級
  • ASA
  • 中止因數
  • 佔用率上限
  • 歷史資料互動量
  • 歷史資料平均處理時間
秘訣
如果您選取主要預測以外的方案,此清單中的歷史資料類型便無法使用
活動/據點總數/平均值 [標底] 顯示於此活動或據點的表格中的每筆統計資料的總預測值或平均預測值。
秘訣
如果您以 .CSV 相容格式產生報告,活動總數或平均值會顯示於不同欄,而不是顯示為標底。
據點/業務單位的總數/平均值 [標底] 已顯示目標的每一個顯示選項的總預測值,及/或平均預測值。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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