主要預測數量檢視

使用'數量檢視來顯示主要預測的'互動量和 AHT。請參閱此處的工具列圖片及下方的按鈕描述。

此檢視提供標準日期選取控制項和顯示日期或時階的統計資料的方格。

以下區段包含：

• 顯示數量檢視。
• 設定資料顯示屬性和日期範圍。
• 讀取資料。
• 清除和使用多點式活動。

顯示數量檢視

若要顯示數量檢視：

1. 從工具列上的首頁選單選取預測。
2. 從工具列上的預測選單選取主要預測。
3. 從工具列上的主要預測選單選取數量。
4. 在物件樹狀目錄中選取活動、多點式活動、據點、業務單位或企業。

檢視在表格上方顯示圖形，每個均包含相同統計資料，而設定資料的控制項則顯示圖形和表格屬性。

設定資料顯示屬性和日期範圍

使用這些控制項自訂圖形和表格的資料顯示：

• 期間下拉清單—透過選取年、月、週或規劃期間變更圖形和方格的時間範圍。
  如果選取週，您可以透過從間距 下拉清單選取 15、30 或 60 (分鐘)，進一步調整每一列的時間範圍。
• 顯示統計資料 下拉清單—透過從這些選項做選擇，指定要在圖形和表格中顯示的資料：互動量、AHT、互動量和 AHT。
• 顯示欄核取方塊—透過選取或清除數量、數量 % 及 AHT 核取方塊顯示 (或隱藏) 表格中的資料欄。
• 使用標準日期選取控制項 (視窗的右上部) 跳到主要預測的日期範圍內的不同週別。

讀取資料

表格提供顯示以下統計資料的欄：

週/時階	識別此列上的日期範圍或時階。(欄的標籤和內容，取決於您在上方選取的日期範圍和間距)。
[天數或日期數]	如果選取月日期範圍，每一組的欄會顯示一個全日統計資料。 如果選取週日期範圍，每一組的欄表示一個日期，最上一列顯示每日總數，而每一個下方列顯示該日期一個時階的統計資料。 (時階持續時間取決於您在上方選取的間距)。
IV	顯示每日或時階預測的互動量。
IV%	顯示此列的日總互動量的百分比。
AHT	顯示平均處理時間。
每週總數	如果選取月日期範圍，這些欄會針對 IV、IV% 和 AHT 統計資料顯示每週總數或平均值。

清除和計算選項

從動作選單選擇這些指令，或從工具列選取其圖示：

圖示	名稱	描述
	清除	開啟清除主要預測視窗，您可以在此視窗從所選日期和活動的主要預測移除資訊。
	使用多點式活動	控制 WFM Web 的彙總資訊計算是否包含多點式活動。如果您先選取物件樹狀目錄中的多點式活動、業務單位或企業，則只能選取此按鈕。 如果您將此按鈕設為開啟，WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇，如此一來，您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。