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選項對話方塊 (摘要檢視)


使用選項對話方塊來自訂摘要檢視所顯示的統計資料。

  1. 按一下摘要檢視的動作工具列上的選項
    開啟選項對話方塊。
  2. 選取您要顯示之統計資料的核取方塊,並且清除您要 隱藏之統計資料的核取方塊。
  • 按兩下統計資料節點以顯現其內含的統計資料。
  • 藉由選取或清除 (分別) 統計資料節點的核取方塊,立即選取或清除所有的統計資料。
  • 按一下確定
  • 摘要檢視再次出現,僅顯示您選定的統計資料。

    涵蓋範圍統計資料

    您可選擇在摘要檢視中包含兩項涵蓋範圍統計資料:

    • 涵蓋範圍 - 已發佈—顯示以基準主要排程為基礎的排程涵蓋範圍。
    • 涵蓋範圍 - 已排定時程—顯示以目前主要排程為基礎的排程涵蓋範圍。
    • 涵蓋範圍 - 差額—顯示根據目前 主要排程的排程涵蓋範圍,以及根據基準主要排程的排程涵蓋範圍之間的差異。

    計量

    您可選擇在摘要檢視中包含這些差額統計資料:

    • 差額 [S/L - 已排定時程減去 S/L - 預測]—顯示 (服務等級 - 已排定時程減去服務等級 - 預測)。
    • 差額 [IV - 已排定時程減去 IV - 預測]—顯示 (互動量 - 已排定時程減去互動量 - 預測)。
    • 差額 [AHT - 已排定時程減去 AHT - 預測]—顯示 (平均處理時間 - 已排定時程減去平均處理時間 - 預測)。
    • 差額 [預算 - 已排定時程減去預算 - 預測]—顯示 (預算 - 已排定時程減去預算 - 預測)。


    您可選擇在摘要檢視中包含這些統計資料:

    • AHT - 預測—根據主要預測顯示預期的平均處理時間。
    • AHT - 已排定時程—根據排程之每一互動平均處理時間,&假設其他已規劃計量維持不變。
    • ASA - 已排定時程—顯示已排定時程之專員要求的平均應答速度。
    • ASA - 預測—顯示人員配置預測的專員人數要求的平均應答速度。
    • 差額 [ASA - 已排定時程減去 ASA - 預測]—顯示 (ASA - 已排定時程減去 ASA - 預測)
    • 預算- 預測—顯示所選日期和時階之算出的人員配置預算,其根據是每日的約當全職數 (FTE) 支薪時數,以及在此日期發佈到主要預測預測方案中指定的薪資。(只有在您有權檢視專員的薪資欄位時才會出現此統計資料)。
    • 預算- 已排定時程—顯示所選日期和時階之已排程涵蓋範圍預算,其根據是每日的約當全職數 (FTE) 支薪時數,以及在此日期發佈到主要預測預測方案中指定的薪資。(只有在您有權檢視專員的薪資欄位時才會出現此統計資料)。
    • 延期服務等級 - 差額 [已排定時程減去預測]—顯示已排定時程延期服務等級和預測延期服務等級統計資料之間的差額。
    • 預測延期服務等級—顯示基於延期活動預測,預期可獲得的服務等級百分比。
    • 已排定時程延期服務等級—顯示指定延期人員配置涵蓋範圍後可獲得的服務等級百分比,&假設其他已規劃計量 (例如互動量及平均處理時間) 維持不變。
    • 差額 - 計算—顯示涵蓋範圍 [已排定時程] 和人員配置 - 計算之間的差額。
    • 差額 - 必要—顯示涵蓋範圍 [已排定時程] 和人員配置 - 必要之間的差額。(選用欄位)。
    • 總人數 - 已排定時程—顯示已排定時程的專員人數 (已排定時程就職的專員)。
    • 互動量 - 預測—顯示根據主要預測的預期互動數量。
    • 互動量 - 已排定時程—顯示可根據排程涵蓋範圍處理的互動數量,&假設其他已規劃計量維持不變。
    • 佔用率 - 預測—顯示當以人員配置預測的專員人數進行人員配置時,您應達到的佔用率目標。
    • 佔用率 - 已排定時程—顯示您以目前排定的專員人數在此活動應達到的佔用率。
    • 差額 [佔用率 - 已排定時程減去佔用率 - 預測]—顯示 (佔用率 - 已排定時程減去佔用率 - 預測)。
    • 已排定時程的佇列—顯示期末在待處理項目佇列中的已排定時程互動數量。
    • 預測服務等級—顯示基於預測的專員人數,預期可獲得的服務等級百分比。
    • 已排定時程服務等級—顯示指定人員配置涵蓋範圍後可獲得的服務等級百分比,&假設其他已規劃計量 (例如互動量及平均處理時間) 維持不變。
    • 人員配置 - 計算—顯示根據預測的互動量、AHT 及適合的服務目標,如 WFM 所算出的必要專員人數。
    • 人員配置 - 必要—如使用者所定義的必要專員人數,不是明確輸入預測目標,就是使用範本。(選用欄位)。

    有關這些統計資料和用於導出這些資料的詳細說明,請參閱 Workforce Management 管理員指南中的 "WFM 計量"。

    基準主要排程的背景

    將排程方案發佈到主要排程時,WFM 會保留那個時間點的主要排程快照。此為基準主要排程

    在您或其他排程器變更排程後 (例如新增例外和授予假期),您可以比較顯示在目前主要排程的排程涵蓋範圍,和儲存在基準主要排程的排程涵蓋範圍。

    上一次發佈某些資料到特定日期範圍的主要排程時,便建立/更新這個主要排程基準。例如,假設您在 5 月 25 日發佈 6 月排程方案到主要排程,然後在 5 月 28 日重新發佈相同 6 月排程方案到主要排程。在此情況下,WFM 會使用 5 月 28 日發佈的排程當作基準來和目前排程作比較。

    This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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