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數量分割精靈


使用數量分割精靈分割多點式活動的預測方案:

  1. 選取使用多點式活動的方案數量檢視。
  2. 預測方案數量檢視工具列上,按一下分割按鈕。
  3. 分割日期範圍畫面中,輸入範圍的開始結束日期,然後按下一步
  4. 選取多點式活動畫面中,勾選您要分割之多點式活動旁的核取方塊。
    秘訣
    您可以在相同業務單位內選取數個多點式活動。
  5. 若要在分割中包含平均處理時間預測,請選擇使用 AHT 預測並按下一步
    如果選擇使用 AHT 預測但部分所選活動沒有 AHT 預測,每一個這些活動的結果將為 0 時階,而其中 AHT=0
    警告
    如果不選取使用 AHT 預測,多點式活動 AHT 會被指定到當地活動。這會覆寫當地活動 AHT。如果沒有多點式活動 AHT,當地活動 AHT 只是會刪除。
  6. 如果任何所選多點式活動的類型為延期,精靈將包含額外的頁面:指定服務時間。如果這不是真,請前往步驟 9
  7. 指定服務時間畫面中,指定每個延期的多點式活動的服務時間。此畫面顯示含有下列欄位的方格,每列一個活動:
    • 活動—多點式活動的名稱。
    • 服務時間類型—含有下列值的下拉選單:
      • 時數,中斷時間 (預設選項)—活動關閉時若在等候互動,時間不會計入服務等級計算中。
      • 時數,未中斷時間—活動關閉時若在等候互動,時間仍會計入服務等級計算中。
      • 營業日數—營業的日數,包含互動抵達時的本日。如果服務等級 = 100% 在一個營業日內,則根據開放時間所有互動必須在其抵達的同一天給予服務。
    • 服務時間—此控制項的本質仰賴您在服務時間類型欄位中的選取。
      • 如果間距是時數,列中的此儲存格為微調方塊,您必須在其中指定時數、分鐘數和秒數;並且此值必須大於 0
      • 如果間距是營業日數,則列中的此儲存格為欄位,您必須在其中輸入或選取大於 0 的整數。
        重要
        如果您將間距從時數切換為營業日數,WFM Web 會將時間值重設為 0
  8. 下一步
  9. 在多點式活動內選取活動畫面:
    1. 選取您要分割多點式活動的當地 (目標) 活動。(您可以選取數個目標活動)。
      重要
      • 如果您在步驟 5 選取了使用 AHT 預測,則無法選取沒有至少一個時階且至少一個 AHT 值大於 0 的目標活動。
      • 當 WFM 為方案中選取的活動分割互動量、AHT 和專員可排班時間的資料時,若選擇使用所有活動,則不論選取與否,指定據點中的所有活動的值都會列入考量。

        未選取的活動不會分割;WFM Web 只會在決定分割到每個選取的活動的比例時,列入考量。如果沒有共用多技能的專員同時投入選取的和未選取的活動,此選項不影響分割結果 。
    2. 為確保 WFM 在分割活動的互動量時考慮現有的行事曆項目,請勾選考量已授予的行事曆項目核取方塊。
  10. 下一步
  11. 手動分割參數畫面中,您可以在分割 %欄位中輸入多點式活動的每一個子活動的百分比,或按一下範本欄位以使用範本。
    如果對於所有活動,分割 %範本二者都設定,則範本值會用於所有非空白時階。對於範本中的空白時階,請使用指定的分割 % 值。若要選取範本:
    1. 選擇您想要使用範本的列,然後按一下WM 851 split vol wiz template button.png按鈕。
    2. 使用範本對話方塊開啟後,從清單選擇範本並按一下確定
      重要
      如果您按一下確定而未選取範本,則範本欄位將是空白的。
  12. 手動分割參數畫面如所要的填入之後,按一下完成
    WFM Web 會在其分割活動時顯示進度對話方塊。
  13. 如果您要取消分割,選擇性地按一下取消。分割活動後,WFM Web 會返回數量檢視。

按百分比分割數量

您可以指定百分比以分配多點式活動的數量到每個子 (據點) 活動。 間隔可以是包含週、日和時階的整個預測方案。

在間隔等級,指定大於時階的百分比時,WFM 會將百分比散佈到剩餘的時階。如果沒有為特定子活動指定百分比,WFM 會藉由按可排班時間分割的方式,將剩餘數量分割給那些活動。 您可以為每個間隔指定不同的百分比值。

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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