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數量分割精靈


使用數量分割精靈分割多點式活動的預測方案:

  1. 選取使用多點式活動的方案數量檢視。
  2. 預測方案數量檢視工具列上,按一下分割按鈕。
  3. 分割日期範圍畫面中,輸入範圍的開始結束日期,然後按下一步
  4. 選取多點式活動畫面中,勾選您要分割之多點式活動旁的核取方塊。
    秘訣
    您可以在相同業務單位內選取數個多點式活動。
  5. 若要在分割中包含平均處理時間預測,請選擇使用 AHT 預測並按下一步
    如果選擇使用 AHT 預測但部分所選活動沒有 AHT 預測,每一個這些活動的結果將為 0 時階,而其中 AHT=0
    警告
    如果不選取使用 AHT 預測,多點式活動 AHT 會被指定到當地活動。這會覆寫當地活動 AHT。如果沒有多點式活動 AHT,當地活動 AHT 只是會刪除。
  6. 如果任何所選多點式活動的類型為延期,精靈將包含額外的頁面:指定服務時間。如果這不是真,請前往步驟 9
  7. 指定服務時間畫面中,指定每個延期的多點式活動的服務時間。此畫面顯示含有下列欄位的方格,每列一個活動:
    • 活動—多點式活動的名稱。
    • 服務時間類型—含有下列值的下拉選單:
      • 時數,中斷時間 (預設選項)—活動關閉時若在等候互動,時間不會計入服務等級計算中。
      • 時數,未中斷時間—活動關閉時若在等候互動,時間仍會計入服務等級計算中。
      • 營業日數—營業的日數,包含互動抵達時的本日。如果服務等級 = 100% 在一個營業日內,則根據開放時間所有互動必須在其抵達的同一天給予服務。
    • 服務時間—此控制項的本質仰賴您在服務時間類型欄位中的選取。
      • 如果間距是時數,列中的此儲存格為微調方塊,您必須在其中指定時數、分鐘數和秒數;並且此值必須大於 0
      • 如果間距是營業日數,則列中的此儲存格為欄位,您必須在其中輸入或選取大於 0 的整數。
        重要
        如果您將間距從時數切換為營業日數,WFM Web 會將時間值重設為 0
  8. 下一步
  9. 在多點式活動內選取活動畫面:
    1. 選取您要分割多點式活動的當地 (目標) 活動。(您可以選取數個目標活動)。
      重要
      • 如果您在步驟 5 選取了使用 AHT 預測,則無法選取沒有至少一個時階且至少一個 AHT 值大於 0 的目標活動。
      • 當 WFM 為方案中選取的活動分割互動量、AHT 和專員可排班時間的資料時,若選擇使用所有活動,則不論選取與否,指定據點中的所有活動的值都會列入考量。

        未選取的活動不會分割;WFM Web 只會在決定分割到每個選取的活動的比例時,列入考量。如果沒有共用多技能的專員同時投入選取的和未選取的活動,此選項不影響分割結果 。
  10. 為確保 WFM 在分割活動的互動量時考慮現有的行事曆項目,請勾選考量已授予的行事曆項目核取方塊。
  • 下一步
  • 手動分割參數畫面中,您可以在分割 %欄位中輸入多點式活動的每一個子活動的百分比,或按一下範本欄位以使用範本。
    如果對於所有活動,分割 %範本二者都設定,則範本值會用於所有非空白時階。對於範本中的空白時階,請使用指定的分割 % 值。若要選取範本:
    1. 選擇您想要使用範本的列,然後按一下WM 851 split vol wiz template button.png按鈕。
    2. 使用範本對話方塊開啟後,從清單選擇範本並按一下確定
      重要
      如果您按一下確定而未選取範本,則範本欄位將是空白的。
  • 手動分割參數畫面如所要的填入之後,按一下完成
    WFM Web 會在其分割活動時顯示進度對話方塊。
  • 如果您要取消分割,選擇性地按一下取消。分割活動後,WFM Web 會返回數量檢視。
  • 按百分比分割數量

    您可以指定百分比以分配多點式活動的數量到每個子 (據點) 活動。 間隔可以是包含週、日和時階的整個預測方案。

    在間隔等級,指定大於時階的百分比時,WFM 會將百分比散佈到剩餘的時階。如果沒有為特定子活動指定百分比,WFM 會藉由按可排班時間分割的方式,將剩餘數量分割給那些活動。 您可以為每個間隔指定不同的百分比值。

    This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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