數量分割精靈

使用數量分割精靈分割多點式活動的預測方案：

1. 選取使用多點式活動的方案數量檢視。
2. 在預測方案數量檢視工具列上，按一下分割按鈕。
3. 在分割日期範圍畫面中，輸入範圍的開始和結束日期，然後按下一步。
4. 在選取多點式活動畫面中，勾選您要分割之多點式活動旁的核取方塊。
   秘訣

   您可以在相同業務單位內選取數個多點式活動。
5. 若要在分割中包含平均處理時間預測，請選擇使用 AHT 預測並按下一步。
   如果選擇使用 AHT 預測但部分所選活動沒有 AHT 預測，每一個這些活動的結果將為 0 時階，而其中 AHT=0。
   警告

   如果不選取使用 AHT 預測，多點式活動 AHT 會被指定到當地活動。這會覆寫當地活動 AHT。如果沒有多點式活動 AHT，當地活動 AHT 只是會刪除。
6. 如果任何所選多點式活動的類型為延期，精靈將包含額外的頁面：指定服務時間。如果這不是真，請前往步驟 9。
7. 在指定服務時間畫面中，指定每個延期的多點式活動的服務時間。此畫面顯示含有下列欄位的方格，每列一個活動：
   • 活動—多點式活動的名稱。
   • 服務時間類型—含有下列值的下拉選單：
     • 時數，中斷時間 (預設選項)—活動關閉時若在等候互動，時間不會計入服務等級計算中。
     • 時數，未中斷時間—活動關閉時若在等候互動，時間仍會計入服務等級計算中。
     • 營業日數—營業的日數，包含互動抵達時的本日。如果服務等級 = 100% 在一個營業日內，則根據開放時間所有互動必須在其抵達的同一天給予服務。
   • 服務時間—此控制項的本質仰賴您在服務時間類型欄位中的選取。
     • 如果間距是時數，列中的此儲存格為微調方塊，您必須在其中指定時數、分鐘數和秒數；並且此值必須大於 0。
     • 如果間距是營業日數，則列中的此儲存格為欄位，您必須在其中輸入或選取大於 0 的整數。
       重要

       如果您將間距從時數切換為營業日數，WFM Web 會將時間值重設為 0。
8. 按下一步。
9. 在多點式活動內選取活動畫面：
   1. 選取您要分割多點式活動的當地 (目標) 活動。(您可以選取數個目標活動)。
      重要

      • 如果您在步驟 5 選取了使用 AHT 預測，則無法選取沒有至少一個時階且至少一個 AHT 值大於 0 的目標活動。
      • 當 WFM 為方案中選取的活動分割互動量、AHT 和專員可排班時間的資料時，若選擇使用所有活動，則不論選取與否，指定據點中的所有活動的值都會列入考量。
        
        未選取的活動不會分割；WFM Web 只會在決定分割到每個選取的活動的比例時，列入考量。如果沒有共用多技能的專員同時投入選取的和未選取的活動，此選項不影響分割結果 。
   2. 為確保 WFM 在分割活動的互動量時考慮現有的行事曆項目，請勾選考量已授予的行事曆項目核取方塊。
10. 按下一步。
11. 在手動分割參數畫面中，您可以在分割 %欄位中輸入多點式活動的每一個子活動的百分比，或按一下範本欄位以使用範本。
    如果對於所有活動，分割 %和範本二者都設定，則範本值會用於所有非空白時階。對於範本中的空白時階，請使用指定的分割 % 值。若要選取範本：
    1. 選擇您想要使用範本的列，然後按一下按鈕。
    2. 在使用範本對話方塊開啟後，從清單選擇範本並按一下確定。
       重要

       如果您按一下確定而未選取範本，則範本欄位將是空白的。
12. 手動分割參數畫面如所要的填入之後，按一下完成。
    WFM Web 會在其分割活動時顯示進度對話方塊。
13. 如果您要取消分割，選擇性地按一下取消。分割活動後，WFM Web 會返回數量檢視。

按百分比分割數量

您可以指定百分比以分配多點式活動的數量到每個子 (據點) 活動。 間隔可以是包含週、日和時階的整個預測方案。

在間隔等級，指定大於時階的百分比時，WFM 會將百分比散佈到剩餘的時階。如果沒有為特定子活動指定百分比，WFM 會藉由按可排班時間分割的方式，將剩餘數量分割給那些活動。 您可以為每個間隔指定不同的百分比值。