新增預測範本對話方塊

使用新增預測範本對話方塊建立新範本。

1. 按一下預測範本清單檢視工具列上的新增按鈕，以顯示新增預測範本對話方塊。
2. 輸入新範本的名稱。
3. 使用關聯的下拉清單選取您為其建立此範本的據點。
4. 從類型下拉清單選擇範本類型。
   請參閱以下範本類型清單。
5. 如果您想要使用之前設定的範本的設定值，請從依據下拉清單選取該範本。
6. 在初始值文字方塊中輸入數字。
   秘訣

   初始值是套用於所有時階的下限值。當建立範本後，可編輯以精準調整每個時階的值。請參閱範本屬性：資料以取得詳細資訊。 WFM Web 以不同方式解譯初始值設定，視範本類型而定。例如，如果您在建立互動量範本，初始值可能為 8 (每一時階的通話)。
7. 如果您在建立重疊範本，請輸入開始和結束日期。
8. 選擇要與此範本建立關聯的活動。
   選取活動即可控制在預測特定活動時使用哪些範本。
9. 按一下確定。
   現在可在預測範本清單檢視中使用您的新預測範本。

預測範本類型

• 互動量—每一時階的互動數量。
  重要

  將多點式活動歷史 IV 或 AHT 儲存為範本時，只會儲存多點式活動資料，絕不是基礎活動的加總。
• 平均處理時間—以秒為單位。請參見上述附註。
• 服務等級百分比—當作百分比。 請參閱本主題結尾的特別附註。
• 經常開支—當作百分比。 請參閱特別附註。
• 間接佔用時間—當作百分比。 請參閱特別附註。
• 佔用率上限—當作百分比。
• 互動量重疊—每一時階的互動數量。
• 平均處理時間重疊—以秒為單位。
• 人員配置—要為每個時階排程的專員人數 (非約當全職數)。此可以由 WFM 算出 (算出的人員配置)，或由使用者設定 (必要的人員配置)，或是同時在預測中使用計算和必要值。請參閱特別附註。
• 平均應答速度—以秒為單位。請參閱特別附註。

特別附註

您可以在業務單位等級建立這些範本，並在建立多點式活動人員配置預測時套用。