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新增預測範本對話方塊


使用新增預測範本對話方塊建立新範本。

  1. 按一下預測範本清單檢視工具列上的新增按鈕,以顯示新增預測範本對話方塊。
  2. 輸入新範本的名稱
  3. 使用關聯的下拉清單選取您為其建立此範本的據點。
  4. 類型下拉清單選擇範本類型。
    請參閱以下範本類型清單。
  5. 如果您想要使用之前設定的範本的設定值,請從依據下拉清單選取該範本。
  6. 初始值文字方塊中輸入數字。
    秘訣
    初始值是套用於所有時階的下限值。當建立範本後,可編輯以精準調整每個時階的值。請參閱範本屬性:資料以取得詳細資訊。 WFM Web 以不同方式解譯初始值設定,視範本類型而定。例如,如果您在建立互動量範本,初始值可能為 8 (每一時階的通話)。
  7. 如果您在建立重疊範本,請輸入開始結束日期
  8. 選擇要與此範本建立關聯的活動
    選取活動即可控制在預測特定活動時使用哪些範本。
  9. 按一下確定
    現在可在預測範本清單檢視中使用您的新預測範本。

預測範本類型

  • 互動量—每一時階的互動數量。
    重要
    將多點式活動歷史 IV 或 AHT 儲存為範本時,只會儲存多點式活動資料,絕不是基礎活動的加總。
  • 平均處理時間—以秒為單位。請參見上述附註。
  • 服務等級百分比—當作百分比。 請參閱本主題結尾的特別附註
  • 經常開支—當作百分比。 請參閱特別附註
  • 間接佔用時間—當作百分比。 請參閱特別附註
  • 佔用率上限—當作百分比。
  • 互動量重疊—每一時階的互動數量。
  • 平均處理時間重疊—以秒為單位。
  • 人員配置—要為每個時階排程的專員人數 (非約當全職數)。此可以由 WFM 算出 (算出的人員配置),或由使用者設定 (必要的人員配置),或是同時在預測中使用計算必要值。請參閱特別附註
  • 平均應答速度—以秒為單位。請參閱特別附註

特別附註

您可以在業務單位等級建立這些範本,並在建立多點式活動人員配置預測時套用。

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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