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聯絡中心績效圖報告


若要建立聯絡中心績效圖報告:

  1. 報告標籤上,從檢視選單選取績效報告
  2. 從物件窗格中的清單選取聯絡中心績效圖報告
    出現報告精靈的第一個畫面標頭
  3. 若要列印報告標頭,請選取顯示標頭,並將標頭文字輸入到文字方塊中。然後 (無論是否已輸入標頭) 按下一步
  4. 日期範圍畫面上:
    1. 選取間距和對應的開始日期和結束日期。(您的間距選取項目會限制您的日期選取項目)。
    2. 選取時區。
    3. 下一步
  5. 資料畫面上,選取要包含在報告資料中的活動。
    您可以展開業務單位以顯示其據點,並展開據點以顯示其活動。您可以從多個據點選取任何活動的組合。
  6. 下一步
  7. 績效資料類型畫面上,選取要納入的資料類型 (統計資料)。
  8. 按一下完成
    報告出現在報告檢視器中。

了解聯絡中心績效圖形報告

除了實際和已排定時程資料,聯絡中心績效圖形報告現在還包括預測相關資料。您可以選取間距 (153060) 和選取計算必要預測值。

據點 [標頭] 據點的名稱和時區。
活動 [標頭] 依照活動組織報告。
日期或日期期間 [標頭] 您在報告精靈中選取的日期或日期期間。
規劃/實際 [圖例] 指出報告顯示預測和實際資料的方式。
圖形類型 圖形的垂直軸識別顯示的統計資料 (互動量、平均處理時間或專員人數) 並標示其單位。
時階 / 日 / 週 / 月 / X 圖形的水平軸標示每個長條圖涵蓋的時間週期。週期取決於您在精靈中選取的間距。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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