聯絡中心績效圖報告

若要建立聯絡中心績效圖報告：

1. 在報告標籤上，從檢視選單選取績效報告。
2. 從物件窗格中的清單選取聯絡中心績效圖報告。
   出現報告精靈的第一個畫面標頭。
3. 若要列印報告標頭，請選取顯示標頭，並將標頭文字輸入到文字方塊中。然後 (無論是否已輸入標頭) 按下一步。
4. 在日期範圍畫面上：
   1. 選取間距和對應的開始日期和結束日期。(您的間距選取項目會限制您的日期選取項目)。
   2. 選取時區。
   3. 按下一步。
5. 在資料畫面上，選取要包含在報告資料中的活動。
   您可以展開業務單位以顯示其據點，並展開據點以顯示其活動。您可以從多個據點選取任何活動的組合。
6. 按下一步。
7. 在績效資料類型畫面上，選取要納入的資料類型 (統計資料)。
8. 按一下完成。
   報告出現在報告檢視器中。

了解聯絡中心績效圖形報告

除了實際和已排定時程資料，聯絡中心績效圖形報告現在還包括預測相關資料。您可以選取間距 (15、30 或 60) 和選取計算或必要預測值。

據點 [標頭]	據點的名稱和時區。
活動 [標頭]	依照活動組織報告。
日期或日期期間 [標頭]	您在報告精靈中選取的日期或日期期間。
規劃/實際 [圖例]	指出報告顯示預測和實際資料的方式。
圖形類型	圖形的垂直軸識別顯示的統計資料 (互動量、平均處理時間或專員人數) 並標示其單位。
時階 / 日 / 週 / 月 / X 週	圖形的水平軸標示每個長條圖涵蓋的時間週期。週期取決於您在精靈中選取的間距。