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業務單位


業務單位 (BU) 包含一組可群組在一起的據點組成,因為在該據點的專員執行相同活動或為了容易管理。 前往設定>組織>業務單位以檢視此窗格。

若是監督目的,您可以群組各種地點的活動結果為單一業務單位,讓聯絡中心管理員評估各地點的活動績效。若是顯示和人員配置目的,Workforce Manager 會將活動工作量分割給組重業務單位的各據點。

使用這些窗格:

  • 建立新的業務單位或編輯現有業務單位。
  • 刪除業務單位。
  • 複製業務單位。
  • 使用據點窗格將據點連結到業務單位。

業務單位窗格控制項

WM 851 icon search.png搜尋欄位 輸入搜尋準則。例如,業務單位的名稱。
WM 851 icon-new.png 新增 按一下以建立新的業務單位。
WM 851 icon-delete.png刪除 按一下以刪除所選的業務單位。
WM 851 rotating pattern copy.png 複製 按一下以複製所選的業務單位來建立新的業務單位。
WM 851 icon-help.png 說明 按一下以檢視業務單位窗格的說明主題。

建立業務單位時,所選業務單位的屬性窗格會開啟。 這在此窗格中為預設選項。(其他選項為據點)。

屬性窗格控制項

WM 851 icon-save.png 立即儲存 在輸入或變更後按一下以儲存屬性。
WM 851 icon-help.png 說明 按一下以檢視屬性窗格的說明主題。
名稱欄位 輸入業務單位的名稱。
時區下拉清單 按一下以選取此業務單位的時區。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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