業務單位

業務單位 (BU) 包含一組可群組在一起的據點組成，因為在該據點的專員執行相同活動或為了容易管理。 前往設定>組織>業務單位以檢視此窗格。

若是監督目的，您可以群組各種地點的活動結果為單一業務單位，讓聯絡中心管理員評估各地點的活動績效。若是顯示和人員配置目的，Workforce Manager 會將活動工作量分割給組重業務單位的各據點。

使用這些窗格：

• 建立新的業務單位或編輯現有業務單位。
• 刪除業務單位。
• 複製業務單位。
• 使用據點窗格將據點連結到業務單位。

業務單位窗格控制項

搜尋欄位	輸入搜尋準則。例如，業務單位的名稱。
新增	按一下以建立新的業務單位。
刪除	按一下以刪除所選的業務單位。
複製	按一下以複製所選的業務單位來建立新的業務單位。
說明	按一下以檢視業務單位窗格的說明主題。

建立業務單位時，所選業務單位的屬性窗格會開啟。 這在此窗格中為預設選項。(其他選項為據點)。

屬性窗格控制項

立即儲存	在輸入或變更後按一下以儲存屬性。
說明	按一下以檢視屬性窗格的說明主題。
名稱欄位	輸入業務單位的名稱。
時區下拉清單	按一下以選取此業務單位的時區。