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專員活動


若要檢視所選專員的活動,請在窗格上方選擇活動

使用此窗格右上角的控制項完成下列任務:

WM 851 agent activities plus.png  新增活動 按一下可為所選的專員新增活動
WM 851 agent activities minus.png  刪除活動 按一下可為所選的專員刪除活動
WM 851 icon-save.png 立即儲存 按一下可儲存所有變更。
WM 851 icon-help.png 說明 按一下以檢視有關屬性窗格的說明主題。

活動窗格

此窗格顯示指派給專員的活動清單,並在以下欄位中的兩個關於活動的區段 (活動專員的技能) 中包含詳細的資訊:

活動區段

名稱 指派給專員的活動名稱 (可排序的欄位)。
據點 設定專員的據點名稱;如果專員移動到其他據點,則可能是一個目前顯示專員的據點以外的據點。
狀態
專員的狀態,決定專員有資格工作的活動。 例如:
  • 主要—如果根據專員的主要技能其符合活動資格則適用。
  • 次要—如果根據專員的次要技能其符合活動資格則適用。
  • 已停用—明確指定專員無法參與此特定活動,即使其技能足以擔當。
  • 自動—取消任何之前的明確指派,並返回根據專員的技能決定活動的參與資格。
有效日期 專員符合參與指定狀態之活動資格的開始日期。明確的專員活動指派沒有結束日期。指派必須由另一個指派替換。這個指派會有每天的間距並使用輪班日而非行事曆日期。
重要
您不能指定當天活動有效日期將開始的時間。
具備技能 根據所設定的技能顯示專員可參予所指派活動的資格。此值可以是主要次要不適用 (如果對於專員技能為「已停用」或者連同欠缺技能)。此值會被狀態欄位中的值覆寫。

活動窗格中,按一下新增活動 WM 851 agent activities plus.png以開啟另一個窗格,您可在其中為活動新增一個有效日期、設定狀態和從可用活動清單中選擇要指派的活動

專員的技能區段

此區段以三個欄位顯示所選專員的目前技能清單,如下表所示。 若要變更此窗格中的技能狀態,請按一下下拉清單選擇已停用主要次要

技能 所選專員的技能名稱。
等級 所選專員的技能等級。
狀態 所選專員的目前狀態。

新增活動

若要新增活動給所選專員:

  1. 按兩下有效日期欄位以變更日期或保留目前日期 (預設)。
  2. 狀態下拉清單中,選擇主要次要自動已停用
  3. 要指定給專員的活動清單中,按一下要指派的活動使其亮顯。
  4. 按一下指定活動WM 851 agent activities assign.png。活動會顯示在活動窗格中。
  5. 按一下 X 可關閉指定窗格。

刪除活動

若要刪除活動:

  1. 按一下可選擇活動。
  2. 按一下刪除活動WM 851 agent activities minus.png
  3. 確認對話方塊開啟時,按一下繼續進行,或取消刪除。
    如果選擇,您無法復原活動的刪除。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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