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通知

設定模組中,選取通知以針對下列四種通知類型,依據點建立編輯刪除複製電子郵件。您建立的通知類型連同其對應的主旨,列示於通知窗格中。您可以為眾多不同的據點和業務單位建立相同的通知類型,視您的需求而定。

  • 排程修改
  • 排程交換狀態變更
  • 請假宣告
  • 請假要求狀態變更

安全性權限

您必須擁有在 WFM Web 中指派的特定安全性權限才能設定通知。請參閱 Workforce Management 管理員指南中的使用者安全性取得 WFM 安全性角色和關聯權限的描述,並請參閱本「說明」中的建立角色

預設設定

預設 WFM 不會產生通知。若要產生通知,您必須先建立通知,然後在關聯的據點標籤至少選取一個要送往並儲存通知的據點。完成後,即會傳送所選擇類型的通知。

WFM 精靈

Genesys 伺服器元件,WFM 精靈會送出通知給專員和主管。如需更多關於此伺服器元件的資訊,請參閱 Workforce Management 管理員指南

管理通知

建立通知後,您可以時常需要編輯刪除複製通知,或是新增或移除某些特定關聯的據點。下列程序說明執行這些工作的方式。

建立通知

建立修改排程通知:

  1. 在設定模組中,選取通知
  2. 物件樹狀目錄中,選取業務單位。
  3. 在通知窗格中,按一下新增
    預設會開啟屬性標籤。
  4. 從類型下拉清單中,選取四種通知類型的其中一種:
    • 排程修改
    • 排程交換狀態變更
    • 請假宣告
    • 請假要求狀態變更
  5. 在此步道選擇兩個選項的其中一個:
    • 使用主旨訊息欄位中預先填入的文字,依需求加入任何額外的權杖變數。
    • 主旨訊息欄位中輸入新文字,依需求加入權杖變數。
  6. 按一下儲存

您現在可以建立據點與此通知的關聯。

編輯通知

秘訣
修改通知時不可變更通知類型。

修改訊息主旨或內文文字:

  1. 刪除/覆蓋文字。
  2. 將游標放在您要插入權杖的地方。
  3. 按一下適當的權杖按鈕。即會插入權杖。
  4. 按一下工具列上的儲存
    如果未儲存而切換到其他通知類型,會顯示訊息詢問您是否要儲存或取消。

刪除通知

刪除通知:

  1. 在通知窗格中,選擇您要刪除的通知。
  2. 按一下刪除
  3. 在確認對話方塊中,按一下刪除通知,或按一下取消動作。

複製通知

將現有的通知複製到不同的業務單位:

  1. 在通知窗格中,選擇您要複製的通知。
  2. 按一下複製
  3. 當複製通知窗格開啟時,選取業務單位,然後按一下套用
    通知現已複製,並與您選取的業務單位建立關聯。

前 WFM 版本中主管適用的 WFM Web 檢視

如果您環境中部署的 WFM 8.5.2 後端在 8.5.203 之前,介面中顯示的通知檢視更符合下列內容。

設定下,針對以下所列通知類型,使用通知檢視畫面依照據點建立和編輯電子郵件:

  • 排程交換狀態變更
  • 請假要求狀態變更
  • 排程修改

預設設定

預設 WFM 不會產生通知。若要產生通知,您必須選擇至少一個據點,以傳送目標標籤中所指定類型的通知並予以儲存。完成後,即會傳送所選擇類型的通知。

安全性權限

您必須有在 WFM Web 中指派的特定安全性權限。針對必要的權限類型搜尋以上個別主題。

WFM 精靈

Genesys 伺服器元件,WFM 精靈會送出通知給專員和主管。如需更多關於此伺服器元件的資訊,請參閱 Workforce Management 管理員指南

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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