歷史資料量檢視

使用數量檢視以顯示匯入或收集之歷史資料內的互動量。此檢視提供標準日期選取控制項和顯示日期或時階的統計資料的方格。請參閱此處的工具列圖片及下方的按鈕描述。

以下區段包含：

顯示數量檢視

若要顯示數量檢視：

檢視在表格上方顯示圖形，每個均包含相同統計資料，而設定資料的控制項則顯示圖形和表格屬性。

使用這些控制項自訂圖形和表格的資料顯示：

期間 下拉清單—透過選取年、月或週，變更圖形和方格的時間範圍。如果選取週，您可以透過從間距下拉清單選取 15、30 或 60 (分鐘)，進一步調整每一列的時間範圍。
顯示統計資料 下拉清單—透過從這些選項做選擇，指定要在圖形和表格中顯示的資料：互動量、AHT、互動量和 AHT。
顯示欄核取方塊—透過選取或清除數量、數量 % 及 AHT 核取方塊顯示 (或隱藏) 表格中的資料欄。
使用標準日期選取控制項 (視窗的右上部) 跳到主要預測的日期範圍內的不同週別。

表格提供顯示以下統計資料的欄：

週/時階	識別此列上的日期範圍或時階。(欄的標籤和內容，取決於您在上方選取的日期範圍和間距)。
[天數或日期數]	如果選取月日期範圍，每一組的欄會顯示一個全日統計資料。如果選取週日期範圍，每一組的欄表示一個日期，最上一列顯示每日總數，而每一個下方列顯示該日期一個時階的統計資料。 (時階持續時間取決於您在上方選取的間距)。
IV	顯示每日或時階的互動量預測。
IV%	顯示此列的日總互動量的百分比。
AHT	顯示平均處理時間。
每週總數	如果選取月日期範圍，這些欄會針對 IV、IV% 和 AHT 統計資料顯示每週總數或平均值。

秘訣

您可以在方格和試算表之間複製和貼上資料。這麼做之前，先清除數量 %核取方塊，如此 IV% 欄就會隱藏隱藏起來。

如果選取年或月期間，您可以在每週總數儲存格內部按一下，然後編輯值。相同列的每日值將會自動調整其值，如此一來，便會根據一週中每一天的原始分配數量來限制新的每週總數。如果您認為某一週的數量會增加，但您預期數量是以和原始預測相同速率逐日增長時，此便很管用。

您可以使用工具列的以下按鈕 (這些指令也出現在動作選單中)：

圖示

名稱

描述

儲存

儲存資料變更。

只有在您擁有編輯歷史資料權限時，儲存才會出現在工具列和動作選單上。若要設定該權限：

儲存成範本

開啟儲存成範本精靈，其中您可以將歷史資料儲存為預測範本。

將多點式活動歷史 IV 或 AHT 儲存為範本時，只會儲存多點式活動資料，絕不是基礎活動的加總。

使用多點式活動

控制 WFM Web 的彙總資訊計算是否包含多點式活動。如果您先選取物件樹狀目錄中的多點式活動、業務單位或企業，則只能選取此按鈕。

如果您將此按鈕設為開啟，WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇，如此一來，您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。

圖示	名稱	描述
	尋找事件	按一下此按鈕 (或從動作選單選取尋找事件) 以使用尋找事件精靈搜尋歷史資料中的特殊事件。