預測方案
在您使用新增預測精靈建立預測方案後,使用預測方案檢視來開啟預測方案。
- 從工具列上的首頁選單選取預測。
- 從預測選單選取方案。
- 按一下工具列中的開啟圖示 () 或按兩下方案本身,從資料窗格的清單中選取方案。
- 從工具列上的預測選單選取開放方案的名稱。
秘訣所有開放方案會出現在選單上。
- 從<所選方案名稱>選單選取這些檢視之一:
數量 可讓您建立、檢視和編輯方案的互動量和平均處理時間。 人員配置 可讓您建立、檢視和編輯方案的算出的和必要的人員配置。 圖形 使用線條圖顯示您對此預測選擇的統計資料。 經常開支 顯示可選期間的每週縮減預測。 - 在物件樹狀目錄中選取活動、多點式活動、據點、業務單位或企業。
使用預測方案
從預測方案檢視,您可以:
- 在方案數量檢視中檢視互動量和 AHT 預測,或使用預測數量建立精靈建立互動量和/或 AHT 預測。
- 在方案人員配置檢視中檢視人員配置預測,或使用人員配置建立精靈建立人員配置預測。
- 以圖形格式檢視預測方案。
- 新增備註至預測方案。
- 發佈預測方案至主要預測或從主要預測擷取到預測方案。
在檢視或刪除預測方案時,可套用某些限制:
- 使用者必須在預測方案中至少有一個活動或多點式活動的存取權,才能查看。
- 使用者必須在預測方案中有所有活動或多點式活動的存取權,才能刪除它。
如需關於這些限制的詳細資訊,請參閱 Workforce Management 管理員指南中的 MSARestrictAccess 設定選項。如上述,此選項中的設定決定了排程方案的存取等級。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.
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