預測方案

在您使用新增預測精靈建立預測方案後，使用預測方案檢視來開啟預測方案。

1. 從工具列上的首頁選單選取預測。
2. 從預測選單選取方案。
3. 按一下工具列中的開啟圖示 () 或按兩下方案本身，從資料窗格的清單中選取方案。
4. 從工具列上的預測選單選取開放方案的名稱。
   秘訣

   所有開放方案會出現在選單上。
5. 從<所選方案名稱>選單選取這些檢視之一：

   數量	可讓您建立、檢視和編輯方案的互動量和平均處理時間。
   人員配置	可讓您建立、檢視和編輯方案的算出的和必要的人員配置。
   圖形	使用線條圖顯示您對此預測選擇的統計資料。
   經常開支	顯示可選期間的每週縮減預測。

6. 在物件樹狀目錄中選取活動、多點式活動、據點、業務單位或企業。

使用預測方案

從預測方案檢視，您可以：

• 在方案數量檢視中檢視互動量和 AHT 預測，或使用預測數量建立精靈建立互動量和/或 AHT 預測。
• 在方案人員配置檢視中檢視人員配置預測，或使用人員配置建立精靈建立人員配置預測。
• 以圖形格式檢視預測方案。
• 新增備註至預測方案。
• 發佈預測方案至主要預測或從主要預測擷取到預測方案。

在檢視或刪除預測方案時，可套用某些限制：

• 使用者必須在預測方案中至少有一個活動或多點式活動的存取權，才能查看。
• 使用者必須在預測方案中有所有活動或多點式活動的存取權，才能刪除它。

如需關於這些限制的詳細資訊，請參閱 Workforce Management 管理員指南中的 MSARestrictAccess 設定選項。如上述，此選項中的設定決定了排程方案的存取等級。