活动
活動是使用 Workforce Management 追蹤的工作項目。例如,接聽傳入通話、回應電子郵件、完成通話後工作、執行排定回電和參與交談階段。
您必須對於每個據點或業務單位個別設定活動。業務單位需要多點式活動,結合業務單位中部分或所有據點的活動。當您在物件窗格選擇據點時,為該地點設定的活動會顯示在活動窗格中。
在活動窗格中,按一下活動以檢視其屬性和進行編輯。
- 如需有關如何檢視或建立新活動或多點式活動,以及設定人員配置屬性和開放時間,請參閱建立和刪除活動。
- 若要定義一般活動,請參閱設定活動的技能和將專員與活動關聯。
- 若要設定多點式活動,請參閱指定活動至多點式活動和設定多點式活動的技能。
- 若要檢視、新增、編輯或刪除活動組合,或設定新的或現有活動組合,請參閱建立活動組合和新增活動至活動組合。
- 若要檢視、新增、編輯或刪除活動群組,或設定新的或現有活動群組,請參閱群組多個活動。
- 若要設定活動政策以建立決定專員可投入活動的方式、時間和哪些活動的規則,請參閱活動屬性。
- 若要將 Stat Server 統計資料與活動和多點式活動關聯,以便用於監督互動和和服務等級,請參閱活動的統計資料設定和設定多點式活動的統計資料。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.
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