設定活動的統計資料

使用活動統計資料窗格將 Stat Server 統計資料與所選的活動關聯。定義統計資料時，您即告訴 WFM 對於每個活動要監督哪些統計資料和物件。您以定義一般活動統計資料的相同方式，定義多點式活動統計資料。

部分活動可能要求多個統計資料定義，例如，您可能必須對於執行此活動的每個佇列或群組，定義統計資料。

使用本主題中的程序新增和刪除活動的統計資料。

新增統計資料至活動

若要新增統計資料至活動：

1. 選擇包含您要與統計資料關聯之活動的據點。
2. 在活動屬性窗格，選擇統計資料。
3. 在活動統計資料窗格中，按一下將統計資訊新增到活動。
4. 在統計資料類型窗格中，設定統計資料。請參閱建議的統計資料設定。
   重要

   統計資料區段會依據您選擇的類型/物件組合，顯示不同的統計資料。統計資料類型乃預先定義，而且並非所有統計資料類型會套用到所有活動類型。

   固定人員活動不使用統計資料。因此，如果選擇類型為固定人員的工作的活動，統計資料窗格不會顯示。

   在選擇類型和物件之後，下拉清單會啟用，而您可以從清單選擇統計資料。如需所有類型、物件、統計資料和篩選的說明，請參閱統計資料屬性。
5. 必要時，選擇篩選。
   篩選用於多技能聯絡中心，可進一步清楚要監督的物件。
6. 選擇服務品質的時間範圍統計資料。您可以選擇一個或兩個時間範圍。
7. 如適用，請勾選彈性設定模式核取方塊。
   秘訣

   此選項無法用於中止量統計資料。
8. 如適用，請勾選當作平均值核取方塊,。
9. 按一下套用。
10. 在統計資料顯示於活動統計資料窗格中之後，按一下立即儲存。
    所選的統計資料現在會與活動關聯。
11. 若要新增其他統計資料到此相同活動，請按一下將統計資訊新增到活動並繼續進行此程序的步驟 3-7。

建議的統計資料設定

建議使用此表格中的統計資料選項名稱。使用 Configuration Manager 開啟 Stat Server 應用程式，您可以在其中為這些選項設定名稱及其物件設定值。

統計資料類型	統計資料選項	可用物件
互動量	TotalNumberCallsEntered (或 WFMTotalNumberCallsEntered)	佇列、互動佇列、路由點、佇列群組和路由點群組
中止量	TotalNumberCallsAband (或 WFMTotalNumberCallsAband)、TotalNumberShortAbandons、TimeRange	佇列、互動佇列、路由點、佇列群組和路由點群組
服務品質	ServiceFactor1 (或 WFMServiceFactor1)、AverTimeBeforeAnswering (或 WFMAverTimeBeforeAnswering)、TotalNumberCallsDistrib (或 WFMTotalNumberCallsDistrib)	佇列、互動佇列、路由點、佇列群組和路由點群組
處理時間	TotalNumberCallsHandled (或 WFMTotalNumberCallsHandled)、 TotalHandleTime (或 WFMTotalHandleTime)	專員群組、位置群組
待處理項目	EmailsWaitingInQueue (或 WFMEmailsWaitingInQueue)	佇列、互動佇列、路由點、佇列群組和路由點群組

秘訣

多媒體互動佇列的統計資料取決於互動類型 (例如，電子郵件、交談、待處理項目和開放媒體類型會有不同的統計資料)。如需統計資料和統計資料類別的完整清單，請參閱 Workforce Management 管理員指南。

將統計資訊從活動刪除

若要編輯與活動關聯的統計資料：

1. 在活動統計資料窗格中，選擇要刪除的統計資料。
2. 按一下將統計資訊從活動移除。
3. 確認對話方塊顯示時，選擇是繼續進行或否取消動作。
4. 按一下立即儲存。