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績效監督檢視

使用監督檢視,根據最近的時階檢視每個績效統計資料的水平長條圖。請參閱下面工具列圖片中顯示的按鈕描述

無

此主題區段涵蓋:

顯示監督檢視

  1. 在模組樹狀目錄中選取績效 > 監督
    出現監督檢視。如果您從另一個績效檢視切換到此檢視,它會保留您的稍早的物件選取項目,並顯示最近時階的圖形。
  2. 選取物件樹狀目錄中的企業、業務單位、據點或活動。
    在樹狀目錄中,您可以展開業務單位以顯示其據點,並展開據點以顯示其活動。如果您做新選擇,會重新整理圖形來配合。

使用監督檢視

監督檢視會立即顯示畫面可容納的圖形數量。使用右側捲軸呈現其他統計資料的圖形。

每個圖形顯示實際資料,以及預測的資料或已排定時程和必要資料。每 15 分鐘時階完結時會自動重新整理顯示的資料,並且代表最近時階的值。

圖例 (在底部) 顯示哪個色條代表哪種資料類別。每個資料長條圖旁有一個標籤列出圖形上顯示的數值,其具有以下首碼:

  • A 代表實際資料
  • F 代表已預測
  • S 代表已排定時程
  • R 代表必要
秘訣
已排定時程計量如已排定時程 平均應答速度 (秒)、已排定時程服務等級百分比等等,描述您應根據已排定時程的專員人數來達成哪些目標。

如果設定統計資料的警示,而該統計資料超出警示的設定標準差等級,那麼在圖形附近會出現紅色警示備註。

  • 按兩下任何圖形以顯示績效即日檢視,這是對應接近頂部的統計資料的圖形。

必要資料選項

您可以使用工具列的以下按鈕 (這些指令也出現在動作選單中):

圖示 名稱 描述
無 顯示必要項 開啟和關閉某些統計資料的圖形"必要"資料顯示。(此選項為切换鍵:動作選單選項旁邊較暗的按鈕顏色或核取記號,表示已選定。再按一下相同選項以取消選取)。
無 使用多點式活動 當您在物件樹狀目錄選取多點式活動或業務單位,便會啟用此按鈕。按一下此按鈕以顯示所選多點式活動的資料。

如果您將此按鈕設為開啟,WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇,如此一來,您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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