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排程宣告


排程宣告允許人力規劃工具建立不含專員姓名的排程,然後透過 Web 將那些排程分配給專員,如此一來,專員就可以針對最需要和最不需要的排程進行分級。

排程宣告啟用聯絡中心以遵守某些工會對於最資深專員或最高評等的專員必須取得他們最想要的排程的規定。即使您的聯絡中心並沒有這些勞工規定,這個程序仍可帶給您寶貴的商業價值。這個方法鼓勵專員在所提供的排程中加入更多意見,藉以鼓舞聯絡中心內的士氣,並獎勵高績效專員。

宣告的運作方式

不單單只是指定專員的排程,主管可設計和建立排程方案。然後讓專員檢視方案,並在他們最想要及最不要的輪班輸入宣告。最後,主管可使用年資或分級的階層系統,根據專員的宣告自動指定或手動指定他們的排程。

按一下以下摘要步驟中的連結,即可讀取詳細資訊。

1:設定宣告

  1. 具有管理權限的某人必須啟用排程宣告。這在 Workforce Management 管理員指南中的"專員宣告區段"中有詳細說明。
  2. 主管建立和設定宣告方案。相關步驟包括建立預測,然後為特定活動和簡介專員建立排程,之後再決定哪些專員可以宣告及何時宣告。

    此會開啟宣告程序,讓專員看到排程選項。
    重要
    排程宣告期間,方案的據點具有宣告開啟狀態。會改變該據點的排程的任何動作或操作均停用。此包括 (但不限於) 這些動作:直接排程編輯、插入或刪除、清除或從主要排程擷取、排程重建或最佳化。

2:在排程上宣告

  1. 專員檢查宣告方案選項並提交其宣告。
  2. 到了宣告結束日期,宣告期間就會關閉。專員無法關閉的宣告方案。

3:解決宣告

  1. 主管審核排程宣告。主管可能想要手動修改或指定排程給專員。
  2. 主管啟動自動指定精靈。精靈指定排程給專員。
  3. 主管審核自動指定的結果。主管可能想要手動修改或重新指定排程。

4:完成排程

  1. 主管發佈宣告方案主要排程
  2. 將所有排程指定給實際專員後,主管即可執行排程宣告報告
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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