匯入

Workforce Management (WFM) 會自動收集歷史資料。

或者，您也可以定期手動匯入歷史資料。例如，您可能有新的 Genesys WFM 安裝，並想要匯入之前收集的歷史資料。

秘訣

您可以使用 WFM 和 WFM 收集的歷史資料，匯出預測。

存取和編輯此檢視

只有具有編輯歷史資料 和/或發佈到主要預測的安全性權限的使用者，可存取預測 > 匯入檢視。

格式很重要

在匯入精靈中使用相同欄分隔符號，如 .CSV 檔中所使用。在匯入精靈中，此欄分隔符號是預設設定並已在目前區域設定中定義。如果您匯入的 .CSV 檔包含由不同區域設定定義的格式的資料，並且此檔案中的欄分隔符號與預設的分隔符號不同，請在匯入精靈中變更欄分隔符號以符合 .CSV 檔中使用的分隔符號。

您可以匯入一種以上的資料到單一檔案。

秘訣

匯出歷史資料時，請注意匯出檔的格式。資料匯入工具要求匯出檔為 .CSV 格式。

資料檔必須：

• 根據區域設定格式化。
• 使用 15 分鐘、30 分鐘、60 分鐘或 24 小時 (每天) 時階。(如果您要匯入資料到主要預測，請僅使用 15 分鐘和日間距)。
• 按日期遞增排序。

資料匯入模組會將下列資料匯入 WFM：

主要預測	歷史資料
互動量資料	歷史互動量資料
AHT 資料	歷史 AHT 資料
算出的人員配置資料 (以工時或 FTE)
必要的人員配置資料 (以工時或 FTE)

秘訣

WFM 透過使用 .CSV 相容格式的預測報告匯出資料，例如互動量或 AHT 預測、人員配置預測、歷史互動量和歷史 AHT。