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匯入


Workforce Management (WFM) 會自動收集歷史資料。

或者,您也可以定期手動匯入歷史資料。例如,您可能有新的 Genesys WFM 安裝,並想要匯入之前收集的歷史資料。

秘訣
您可以使用 WFM 和 WFM 收集的歷史資料,匯出預測。

存取和編輯此檢視

只有具有編輯歷史資料 和/或發佈到主要預測的安全性權限的使用者,可存取預測 > 匯入檢視。

格式很重要

匯入精靈中使用相同欄分隔符號,如 .CSV 檔中所使用。在匯入精靈中,此欄分隔符號是預設設定並已在目前區域設定中定義。如果您匯入的 .CSV 檔包含由不同區域設定定義的格式的資料,並且此檔案中的欄分隔符號與預設的分隔符號不同,請在匯入精靈中變更欄分隔符號以符合 .CSV 檔中使用的分隔符號。

您可以匯入一種以上的資料到單一檔案。

秘訣
匯出歷史資料時,請注意匯出檔的格式。資料匯入工具要求匯出檔為 .CSV 格式。

資料檔必須:

  • 根據區域設定格式化。
  • 使用 15 分鐘、30 分鐘、60 分鐘或 24 小時 (每天) 時階。(如果您要匯入資料到主要預測,請僅使用 15 分鐘和日間距)。
  • 按日期遞增排序。

資料匯入模組會將下列資料匯入 WFM:

主要預測 歷史資料
互動量資料 歷史互動量資料
AHT 資料 歷史 AHT 資料
算出的人員配置資料 (以工時或 FTE)
必要的人員配置資料 (以工時或 FTE)
秘訣
WFM 透過使用 .CSV 相容格式的預測報告匯出資料,例如互動量AHT 預測、人員配置預測、歷史互動量歷史 AHT
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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