調整數量對話方塊

對於所選的方案數量檢視，使用調整數量對話方塊調整數量、平均處理時間 (AHT) 或二者。

 
1. 按一下預測數量方案工具列上的調整，以顯示調整數量對話方塊。
2. 按一下目標向下箭頭並選擇以下其中一個：
   • 互動量
   • AHT (平均處理時間)
   • 互動量和 AHT
3. 決定如何調整預測數量方格中的值 (以及調整量)：
   • 選擇調整依據 (%) 圓鈕和輸入百分比值到欄位中，來調整在以下開始時間和結束時間所指定日期範圍內的現有值。
     有效值範圍為 -99% 到 999%。
     或
   • 選擇設定總數圓鈕和輸入總數值到欄位中，來調整在以下開始時間和結束時間所指定日期範圍內的現有值。
4. 指定日期範圍以調整預測數量方格中的值：
   1. 在開始時間欄位中，輸入或選取開始日期和時階。
      範圍：任何等於或晚於預測數量方格右上方中的日期；00-23 小時；00、15、30 或 45 分鐘。
   2. 在結束時間欄位中，輸入或選取結束日期和時階。
      範圍：任何晚於開始時間的日期； 00-23 小時；00、15、30 或 45 分鐘。
5. 按一下確定。
   WFM 會調整預測，檢視會重新出現，顯示您的結果。