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調整數量對話方塊


對於所選的方案數量檢視,使用調整數量對話方塊調整數量、平均處理時間 (AHT) 或二者。

     
  1. 按一下預測數量方案工具列上的調整WM 851 icon forecast adjust volumes.png,以顯示調整數量對話方塊。
  2. 按一下目標向下箭頭並選擇以下其中一個:
    • 互動量
    • AHT (平均處理時間)
    • 互動量和 AHT
  3. 決定如何調整預測數量方格中的值 (以及調整量):
    • 選擇調整依據 (%) 圓鈕和輸入百分比值到欄位中,來調整在以下開始時間結束時間所指定日期範圍內的現有值。
      有效值範圍為 -99%999%
    • 選擇設定總數圓鈕和輸入總數值到欄位中,來調整在以下開始時間結束時間所指定日期範圍內的現有值。
  4. 指定日期範圍以調整預測數量方格中的值:
    1. 開始時間欄位中,輸入或選取開始日期和時階。
      範圍:任何等於或晚於預測數量方格右上方中的日期;00-23 小時;00153045 分鐘。
    2. 結束時間欄位中,輸入或選取結束日期和時階。
      範圍:任何晚於開始時間的日期; 00-23 小時;001530 45 分鐘。
  5. 按一下確定
    WFM 會調整預測,檢視會重新出現,顯示您的結果。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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