Jump to: navigation, search

績效即日檢視

使用即日檢視以在方格中顯示績效統計資料 (總結和詳細資訊)。請參閱下面工具列圖片中顯示的按鈕描述

無

此主題區段涵蓋:

顯示即日檢視

  1. 在模組樹狀目錄中選取績效 > 即日
    出現即日檢視。如果您從另一個績效檢視切換到此檢視,它會保留您的稍早的物件樹狀目錄選取項目,並顯示對應的統計資料。
  2. 在物件樹狀目錄中選取企業、業務單位、多點式活動、活動群組、據點或活動。
    在樹狀目錄中,您可以展開業務單位以顯示其據點和活動群組及多點式活動,並可展開據點以顯示其活動。如果您在 物件樹狀目錄中做新選擇,便會更新方格來配合。

設定時區、間距和日期

使用時區、間距和日期控制項 (接近頂部) 自訂圖形:

  • 使用時區下拉清單選擇要在圖形和方格中顯示的時區。
  • 使用日期選取控制項選擇要在圖形和方格中顯示的日期。
  • 使用間距下拉清單選取圖形水平軸的時間間隔,以及圖形下方表格中的時階:60 分鐘30 分鐘15 分鐘

讀取和設定圖形

根據預設,您會看到互動量 (IV) 統計資料的圖形。

  • 若要切換圖形檢視以符合不同的統計資料,請自圖形上面的顯示資料下拉清單選取統計資料。下拉清單中的選項反映圖形下面方格中顯示的欄。
  • 選取顯示必要項核取方塊以開啟和關閉圖形中必要資料的顯示。

圖形顯示水平軸上的時間,以及垂直軸上的值。圖例 (圖形下方) 指示哪一種顏色用於哪一種資料類別。

讀取和瀏覽方格

方格針對每一筆統計資料顯示實際值與預測或已排定時程和必要值的比較。每 15 分鐘時階完結時會自動重新整理顯示的資料,並且代表最近時階的值。方格的顯示時階,而其顯示統計資料類別。目前的時階以黃色背景表示。

根據預設,方格顯示捲動檢視,其顯示目前時階前 12 小時及後 12 小時。您可以改為選擇讓方格顯示整日檢視,其顯示從當日的子夜到子夜的所有時階。

  • 若要使用本日檢視,請從動作選單選取顯示整日
秘訣
當 WFM 無法計算特別時階的值時,或者如果尚未在預測檢視中輸入值,儲存格會是空的 (空白)。

方格列

方格包含以下標示於時階欄的列:

第一列 (--) 第一列顯示每一筆統計資料的摘要 (彙總的總數或平均數) 值,從方格的第一個顯示的時階計算到目前的時階。
時階列 (編號) 剩餘列顯示 15、30 或 60 分鐘時階。有 24 小時的資料價值,其顯示目前時階 (捲動檢視) 的前 12 小時和 後 12 小時數,或從當日 (本日檢視) 子夜到。捲動檢視是預設檢視。

使用加側捲軸顯示更多時階。黃色長條圖表示目前的時階。

方格欄

方格的剩餘欄顯示以下統計資料和子類別 (這些統計資料在所有的檢視中呈現,並且在績效概述中說明):

  • 互動量
  • AHT
  • 掛斷互動
  • 服务水平
  • 延期服務等級
  • 實際佇列
  • ASA
  • 覆盖范围
  • 必要的人員配置
  • 差異
  • 總人數

預期值

對於互動量和 AHT,未來的"實際"時階值是根據即刻開始的上一個實際/預測值比例計算而得。對於其他欄,未來時階值是根據預期的 IV 和 AHT 預測而得。當顯示的資料重新整理時,實際值會取代這些預期值。

顯示、複製/貼上和其他選項

即日檢視提供以下選項:

  • 您可以重新調整方格欄以更清楚檢視其內容。
  • 您可以從方格複製資料到剪貼簿,然後貼到其他應用程式。
    1. 按一下或使用標籤或方向鍵移動選取方塊至一個或多個表格儲存格。
    2. 選取編輯 > 複製或使用您的作業系統的"複製"鍵盤捷徑 (例如 Ctrl+C 或指令 +C)。

工具列和動作選單

您可以使用工具列的以下按鈕 (這些指令也出現在動作選單中):

圖示 名稱 描述
無 若則 根據選取的時階資料開啟若則視窗計算"若則"方案。
無 使用多點式活動 根據預設,當您在物件樹狀目錄中選取多點式活動業務單位時會啟用此按鈕。如果您將此按鈕設為開啟,WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇,如此一來,您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。
無 顯示整日 按一下此按鈕在捲動檢視 (目前時階的前 12 小時和後 12 小時) 和本日檢視 (從本日的子夜到子夜) 之間切換。
無 整日總預測值 當選取時,使用實際績效資料 (顯示在表示目前時間位置的水平黃線) 和預測資料 (顯示於線的下方) 計算方格頂列的總數。

未選取時,僅使用實際績效資料計算方格頂列的總數。

秘訣
此選項使用目前顯示的資料,僅影響總數列的計算方式。
無 移到本日 按一下此按鈕以顯示今天的資料。
無 選項 使用可顯示於方格中的統計資料清單顯示績效選項對話方塊。  
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus