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據點屬性


當您建立據點或選擇現有據點時,該據點的屬性會顯示在據點屬性窗格中。您可以在此窗格的上方,透過選擇小組專員檢視據點的其他設定。

屬性窗格中的欄位有:

  • 名稱—為新據點輸入名稱或編輯現有的據點名稱。該名稱必須在 WFM 環境中為
  • 唯一。
  • 關聯的交換器—唯讀欄位,顯示與 Genesys Administrator 中所設定的據點關聯的交換器。
  • 名額上限—中心中的名額上限。這會對 Workforce Manager 可在任何指定的時間排程的專員人數設限。
    秘訣
    部分活動組合和工作順序可能與此限制相衝突。萬一衝突,排程器會將優先權給活動組合。
  • 時區—預設時區。若要變更,請從下拉清單選擇所要的時區。
  • 業務單位—據點與其關聯的業務單位。
  • 警報閾值—在專員被視為嚴重不配合之前,排程狀態群組排程發生之前或之後的分鐘數。可設為 0-1440 (24 小時) 之間的任何整數。預設值為 5 分鐘。
  • 允許自動核准交換排程—勾選此核取方塊可自動核准此交換類型。清除則會要求手動核准所有專員排程交換。
  • 允許專員建立共享交通—勾選此核取方塊可讓此據點的專員建立和修改共享交通群組。
  • 帶薪休息具強制性—如果勾選此核取方塊,則帶薪休息在排程期間具強制性。預設核取方塊為清除狀態。如需此選項的詳細資訊,請參閱有關排程休息和用餐的章節,以及 Workforce Management 管理員指南中的例外狀況。
  • 排定時程時隱藏休息相關警告—如果勾選此核取方塊,則在排程時休息相關警告會隱藏。預設核取方塊為清除狀態。如需此選項的詳細資訊,請參閱有關排程休息和用餐的章節,以及 Workforce Management 管理員指南中的例外狀況。

當您建立新的據點時,存在以下兩個核取方塊。在儲存據點後,這些核取方塊就不再顯示:

  • 產生預設排程狀態群組和例外類型—勾選此核取方塊可讓 WFM 建立預設排程狀態群組和例外類型。
  • 將現有例外與據點關聯—勾選此核取方塊可讓 WFM 確認為據點 BU 新建立的例外類型名稱與現有例外類型名稱不同。如果有重複,WFM 會將新的據點新增至其關聯的據點。如果沒有重複,則會建立新的例外類型。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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