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建立排程參數


使用建立排程精靈的參數畫面,從上一個畫面為所選據點選取參數。每個據點是畫面左側樹狀目錄中的節點。按一下節點以開啟樹狀目錄並顯示該據點的建立參數。選取樹狀目錄中的參數 (左側),而且您可以選取、指定或停用畫面右側的所有選項。

參數為:

小組同步性

指定這些參數:

同步休假 選取此核取方塊以指定該休假應在所有的小組同步化。
同步依據 當建立排程時,使用圓鈕以指定要套用的同步組合:
  • 無其他同步
  • 輪班開始時間—如果勾選此選項,請使用持續時間控制項開始時間差額上限來指定小組內部輪班開始時間的差額上限。使用格式為 HH:MM,其中 02:59 是指兩小時數五十九分鐘。
  • 支薪持續時間
  • 輪班開始時間和支薪持續時間
  • 輪班開始時間、支薪持續時間和用餐
  • 輪班開始時間、支薪持續時間、用餐和休息
  • 支薪持續時間和用餐
  • 支薪持續時間、用餐和休息
開始時間差額上限 以 hh:mm 格式指定。範圍介於 0 (零) 到 23:59 之間。
僅將限制條件套用到小組內的相同契約 選取此核取方塊以指定在同步化小組時,WFM 在建立排程的同時,必須將設定的契約資訊納入考量。預設清除此核取方塊。
秘訣
同步化功能套用於所選據點的所有小組。

共享交通限制條件

秘訣
共享交通在世界各地有許多不同的名稱—例如:公車、共乘汽車、車輛共乘、汽車共乘平台和輔助客運服務。如需詳細資訊,請參閱Wikipedia

如果您在選取據點 (與建立選項)對話方塊中選取共享交通限制條件,會啟用此選取項目,並會停用小組同步性 (小組和共享交通群組限制無法兩者兼顧)。輸入或使用微調按鈕控制項來指定開始和結束輪班之間的標準差上限。您可以指定介於 1 分鐘及 23 小時 59 分鐘之間的任何值,而最實用的值是少於 30 分鐘。

重要
共享交通群組參與者可在開始和結束時間不一樣的輪班時間工作,但偏差不應過大,以免使共享交通群組變得不切實際。您在相同共享交通群組的每個參與者排程指定允許的標準差上限。

偏好設定履行選項

強制履行偏好設定上限參數會將所選據點的簡介數目最佳化。如需詳細資訊,請參閱如何計算偏好設定履行率

選取此參數以執行下列動作:

  • 將所有偏好設定視為授予的偏好狀態。
  • 解決所有授予的和將授予的偏好設定。
  • 使用此結果建立排程。
  • 停用頁面上的其他所有選項。

清除此參數 (預設) 即可停用上方所列的選項,並啟用下方所列的選項。

優先順序 指定 WFM Builder 在建立排程時如何協助達成專員要求。從下拉清單選取其中一個項目:
  • 建立排程期間未指定優先順序。
  • 年資是依專員受僱日計算 (顯示於偏好設定履行畫面下半部的表格中)。
  • 分級是指專員的職階排名,由主管在 專員屬性 中定義 (也顯示於偏好設定履行畫面下半部的表格中)。
  • 年資 + 分級先以年資為專員加分,如果未能脫穎而出,再利用分級當作準則。
重點 在偏好設定中指定優先順序時,控制建立程序考量技能涵蓋範圍的嚴密程度。從下拉清單選取其中一個項目:
  • 指定專員的偏好設定是單憑年資及/或分級,並使用指定給專員的百分比 (如 % 欄所示)。此選項傾向於多技能最佳化更勝於偏好設定履行。
  • 指定建立排程時更重視偏好設定履行,但不犧牲多技能最佳化。
  • 指定如果任何技能涵蓋範圍的漏失僅由例外造成,則建立排程時採用偏好設定。
  • 指定在配置偏好設定時,建立排程不考慮多技能最佳化。
秘訣
當您在選取據點 (和建立選項) 精靈頁面中選取小組限制條件,停用重點。
履行 設定排程建立完成的偏好設定百分比的下限和上限。例如,如果將下限設為 10%,將上限設為 80%,每一個專員至少履行 10% 的偏好設定,而最高分級或最資深專員至少履行 80% 的偏好設定。具中級聲望的專員得到一個極端值之間的百分比 (確切百分比視其在階層中的位置而定)。

輸入或選取下限和上限值。範圍是 0—100,下限必須低於上限

秘訣

可行時,建立排程將這些百分比值分別套用至每個偏好設定類型,並符合所有的偏好設定。例如,如果專員履行率為 50%,並在 4 週期間完成 20 個輪班偏好設定和 8 個請假偏好設定,專員保證獲得至少 10 個偏好的輪班和 4 個偏好的休假,除非其他工作規則禁止此偏好設定履行。

在因違反工作規則而無法獲得偏好設定履行率的情況下,WFM Web 顯示的警告訊息指出非所要的排程結果。WFM Web 嘗試達成超出偏好設定履行下限等級,只要結果不造成人員配置不足。

計算 按照 % 欄重新排序下表,其將顯示每個專員計算出的偏好設定履行機率。(使用表格的垂直捲軸顯示更多專員)。
  • 按一下計算
調整履行率 使用表格底下的控制項調整偏好設定履行率。
  1. 調整履行率文字方塊中輸入值,或使用向上鍵或向下鍵修改顯示的值。範圍是 -100 到 +100。
  2. 按一下調整
秘訣
% 欄中,WFM Web 將您的調整加入所有專員的偏好設定履行機率,或從中減去。但是,不會增加任何專員的履行率到 100% 以上或減少到 0% 以下。

偏好設定履行率如何計算

偏好設定履行率會修改專員優先順序設定的影響。

  • 偏好設定履行功能僅套用於專員可要求的行事曆項目 (輪班、休假和可排班時間)。而且主管可將這些項目插入行事曆。其他任何偏好的行事曆項目 (例如例外、請假、工作時數) 未履行,即使已定義 100% 履行仍保持在偏好狀態。
  • 如果您將比例值設為大於 0,然後每個專員的偏好設定履行機率會依您輸入值增加,最高到您為上限選項設定的百分比上限。
  • 如果您將比例值設為小於 0,然後每個專員的偏好設定履行率會依您輸入值減少,最低到您為下限選項設定的百分比下限。
秘訣
偏好設定履行率不可超過在偏好設定履行選項下設定的下限上限百分比值。例如,如果上限設為 80%,偏好設定履行率設為 100 (偏好設定履行上限),所有的專員最高達到 80%。如果上限設為 80%下限設為 10%,而偏好設定履行率設為 -30 (有利於最佳化),然後 80% 的專員下降到 50%40% 的專員下降到 10%,而所有優先順序低於 40% 的專員也下降到 10%

最佳化簡介

方格顯示所選據點的所有簡介。這些是以設定的簡介為主的簡介,不是以專員為主的簡介。此方格中的欄:

簡介 簡介名稱。
下限 WFM 可在建立排程時使用的簡介數目下限。範圍:空的 (預設) 或 0 到 9999 之間的任何數字。此值是可編輯的,而且必須小於上限值。
上限 WFM 可在建立排程時使用的簡介數量上限。範圍:空的 (預設) 或 1 到 9999 之間的任何數字。此值是可編輯的,而且必須大於下限值。
現有 已經顯現在所選排程方案的實際簡介數目。
成長率 WFM 可在建立排程時用於特別簡介的目前成長率值。範圍:空的 (預設) 或 1 到 9999 之間的任何數字。此值是可編輯的。

若要封存簡介最佳化的特定目標,也需要考量以下有效參數:

  1. 若未指定以下項目,就會將簡介排除於最佳化之外:簡介下限、簡介上限或成長率。簡介必須是空的。
  2. 具有固定專員人數的簡介必須有簡介下限 = 簡介上限,兩個值均大於 0。它們不需要最佳化,成長率不適用,而且成長率欄位必須是空的。
  3. 當由下列這些規則指定下限和上限值時,簡介會參與最佳化:簡介下限必須為 > 或 = 0,簡介上限必須為 > 0,而簡介下限必須為 < 簡介上限。
    1. 成長率已指定—所有參與簡介最佳化的簡介必須具備指定的成長率 > 0 (0 不是有效的成長率值)。
    2. 成長率未指定—所有的簡介必須是空的。
重要
  • 在相同排程中不可具有含成長率和不含成長率的簡介。必須為所有最佳化的簡介指定成長率 (查看 3a) 或無 (查看 3b)。唯一的例外在第 1 行 (如上),其中簡介完成排除於最佳化之外。
  • 如果簡介下限 = 0,不表示未指定值。0 為有效的簡介下限值。

控制項

這些控制項出現在最佳化簡介窗格的底部:

總成長率 方格欄成長率 (%) 的所有列數總計。不可編輯。
顯示已設定簡介核取方塊 勾選以限制篩選方格,僅顯示指定下限上限參數的簡介。

預設:已清除

顯示現有簡介核取方塊 勾選以限制篩選方格,僅顯示已顯現在所選排程方案中的簡介。現有方格欄不可包含 0 (零)。

預設:已清除

人員配置不足閾值 (%) 欄位 輸入 WFM 必須在建立排程時使用的人員配置不足閾值。

範圍:0 (無人員配置不足) 到 100 (人員配置不足總數)。

預設:20.

將簡介指定給小組

  • 選取使用現有小組回填以啟用此參數。
  • 小組大小欄位中輸入數字。

您建立的排程方案包含在所選據點的簡介和非實際專員。您可以指定簡介用於需要它的回填小組。

方格顯示選定方案中的所有非簡介小組。您可以針對每個小組選擇簡介應用於回填該小組。方格包含這些欄:

小組 小組名稱。
簡介 可能的簡介選擇下拉清單:

按一下完成以套用您的選擇並開始建立。

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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