新增預測精靈

使用新增預測精靈 (NFW) 建立新的預測方案。將涵蓋定義涉及命名預測的預測方案、定義預測日期範圍、新增備註 (選擇性) 和選取活動預測。您可選擇將方案以現有的預測為基礎或稍後建立數量。

若要使用新增預測精靈：

1. 選擇預測標籤。
2. 從檢視選單選取方案。
3. 在預測方案檢視工具列上按一下新增按鈕 ()。
   開啟第一個新增預測精靈的畫面一般參數。
4. 填寫一般參數畫面並按下一步。選取活動畫面會開啟。
5. 選取一個或多個活動，然後按一下完成。

建立方案後，您可以建立互動量、AHT 和人員配置預測，新增備註和發佈方案。如需詳細資訊，請參閱預測方案概述。

術語檢閱

為更瞭解 WFM 預測和排程檢視和對話方塊，檢閱特定 WFM 術語相當實用。

活动

活動是使用 Genesys Workforce Management 追蹤和管理的工作。一般，範例活動是接聽傳入通話、回應電子郵件、完成通話後工作、執行排定回電和參與交談階段。當您建立預測和排程時，這些活動一般與特定產品關聯，例如產品 A 的傳入通話、產品 B 的傳入通話等。在 Configuration Utility 中，活動與技能關聯。您為每個據點或業務單位定義個別的活動。

據點

據點可相當於交換器，原本是在 Genesys Administrator 中定義，然後透過 WFM Server 匯入 WFM。請參閱 Genesys Adminsitrator 延伸說明中的"建立交換器物件"。

您也可以建立與交換器不相關的據點。當交換器與您公司的組織不相關時，這便合適。例如，單一位置可以切分為多個實體，以反映部門和業務單位線。

據點可使用活動組合，其提供途徑結合活動到群組，供多技能排程用。在該期間：

• 專員只能投入為活動組合定義的活動。  
• 排程器無法將用餐排程在會中斷活動組合的時間。

業務單位無法使用活動組合。

業務單位

業務單位包含一組可群組在一起的據點組成，因為在該據點的專員執行相同活動或為了容易管理。

多點式活動

多點式活動為了追蹤目的，結合業務單位中部分或所有據點以及單獨據點的活動。