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匯入資料

使用預測模組中的匯入檢視,匯入歷史互動量歷史 AHT預測互動量預測 AHT預測人員配置資料。

從 .CSV 檔匯入資料

若要匯入資料:

  1. 預測模組中,按一下匯入
  2. 展開適當的據點業務單位,並選擇要匯入資料的活動
  3. 匯入預測資料窗格中,按一下選取檔案
  4. 按一下從檔案匯入WM 851 Import CSV.png以選取包含要匯入之資料的 .CSV 檔。
    秘訣
    使用 24 小時制匯入或匯出延期活動的資料時,使用開放時間為每一天匯入的資料,如以下:
    • 一天的開始是前一夜的結束或 00:00,以較遲者為準。
    • 一天的結束是一夜時間的結束或 24:00,以較遲者為準。
  5. 間距下拉清單,選擇153060每天

    秘訣
    如果選擇 15、30 或 60 分鐘的時階,WFM 不會匯入所選期間最後時階的資料。例如,假設您的 .CSV 檔包含的資料,日期是 4/15/2005 到 6/28/2005,時階為 15 分鐘。若要從每一時階完整匯入資料,您必須設定結束日期為 6/29/2005 和結束時間為 12:00 AM。

    當 WFM以 24 小時間距匯入歷史資料時,只有活動或多點式活動開放時間會列入考慮,因為匯入檔僅包含以天計的資料 (每天一個報告)。開放時間作為篩選條件。WFM 在匯入精靈選取日期頁面上不使用開始時間結束時間

    如果選取了 15、30 或 60 分鐘的時階,匯入檔的資料會使用開始日期和時間以及結束日期和時間進行篩選。
  6. 要匯入的地區設定下拉清單,選擇地區設定。
    秘訣
    間距參數設定會決定是否按照資料欄窗格中提供的時間資料類型。地區設定可讓日期和時間類型得以剖析並在稍後的匯入程序中使用。
  7. 在窗格上方,按下一步WM 851 Import next.png
    當您需要返回上一個窗格時,隨時可以選取返回
  8. 選取資料欄窗格中,選擇欄分隔符號,可使用字元Tab空格
    如果選擇字元,您必須在此欄位中輸入字元。例如,一個逗號。
  9. 備註字元欄位中,輸入字元指出 .CSV 檔中代表備註的所有行。
    例如,井號字元。
  10. 欄對應至資料區段中,將欄對應到在 .CSV 檔中所有的資料類型。
    可用資料類型欄:
    • 日期
    • 時間
    • 主要預測 IV
    • 主要預測 AHT
    • 歷史資料 IV
    • 歷史資料 AHT
    • 算出的人員配置,FTE
    • 算出的人員配置,工時
    • 必要的人員配置,FTE
    • 必要的人員配置,工時
    秘訣
    非歷史資料統計資料會匯入主要預測。指定的統計資料只有在使用者有適當的安全性權限時才出現。

    依據您使用的欄分隔符號和備註字元,不同欄會出現在欄對應至資料區段中。若要檢視此區段中所有適用欄,請確保您選取的分隔符號與 .CSV檔中使用的相符。

    如果為任何欄選擇了不正確的資料類型,審核驗證窗格會開啟並含有錯誤訊息。
  11. 在窗格上方,按下一步WM 851 Import next.png
  12. 選取日期窗格中,選擇下列其中一個:
    • 匯入所有資料—若要匯入 .CSV 檔中的所有資料。
    • 匯入下列日期和時間範圍—若要指定您要匯入資料的日期和時間範圍。
  13. 選擇步驟 12 中的 a 或 b 之後,勾選您要忽略資料的日期旁的核取方塊。
    例如,您可以使用設定省略活動未開放日期的資料。

    如果在步驟 12 中未選取日期和時間範圍,預設的開始時間和日期為本日和上午 12:00 ,而結束時間和日期為隔天和上午 12:00。
  14. 在窗格上方,按一下「匯入」WM 851 agent activities assign.png
    資訊對話方塊會開啟,指出資料正在上傳及其進度。
  15. 如有必要
  16. 按一下取消結束作業。
  17. 資訊對話方塊指出資料上傳完成時,按一下確定

使用報告模組匯出資料和建立報告。請參閱預測報告

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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