匯入資料

使用預測模組中的匯入檢視，匯入歷史互動量或歷史 AHT、預測互動量、預測 AHT 和預測人員配置資料。

從 .CSV 檔匯入資料

若要匯入資料：

1. 在預測模組中，按一下匯入。
2. 展開適當的據點或業務單位，並選擇要匯入資料的活動。
3. 在匯入預測資料窗格中，按一下選取檔案。
4. 按一下從檔案匯入以選取包含要匯入之資料的 .CSV 檔。
   秘訣

   使用 24 小時制匯入或匯出延期活動的資料時，使用開放時間為每一天匯入的資料，如以下：

   • 一天的開始是前一夜的結束或 00:00，以較遲者為準。
   • 一天的結束是一夜時間的結束或 24:00，以較遲者為準。
5. 從間距下拉清單，選擇15、30、60 或每天。
   
   
   秘訣

   如果選擇 15、30 或 60 分鐘的時階，WFM 不會匯入所選期間最後時階的資料。例如，假設您的 .CSV 檔包含的資料，日期是 4/15/2005 到 6/28/2005，時階為 15 分鐘。若要從每一時階完整匯入資料，您必須設定結束日期為 6/29/2005 和結束時間為 12:00 AM。
   
   

   當 WFM以 24 小時間距匯入歷史資料時，只有活動或多點式活動開放時間會列入考慮，因為匯入檔僅包含以天計的資料 (每天一個報告)。開放時間作為篩選條件。WFM 在匯入精靈的選取日期頁面上不使用開始時間和結束時間。

   如果選取了 15、30 或 60 分鐘的時階，匯入檔的資料會使用開始日期和時間以及結束日期和時間進行篩選。
6. 從要匯入的地區設定下拉清單，選擇地區設定。
   秘訣

   間距參數設定會決定是否按照資料欄窗格中提供的時間資料類型。地區設定可讓日期和時間類型得以剖析並在稍後的匯入程序中使用。
7. 在窗格上方，按下一步。
   當您需要返回上一個窗格時，隨時可以選取返回。
8. 在選取資料欄窗格中，選擇欄分隔符號，可使用字元、Tab 或空格。
   如果選擇字元，您必須在此欄位中輸入字元。例如，一個逗號。
9. 在備註字元欄位中，輸入字元指出 .CSV 檔中代表備註的所有行。
   例如，井號字元。
10. 在欄對應至資料區段中，將欄對應到在 .CSV 檔中所有的資料類型。
    可用資料類型欄:
    • 日期
    • 時間
    • 主要預測 IV
    • 主要預測 AHT
    • 歷史資料 IV
    • 歷史資料 AHT
    • 算出的人員配置，FTE
    • 算出的人員配置，工時
    • 必要的人員配置，FTE
    • 必要的人員配置，工時
    秘訣

    非歷史資料統計資料會匯入主要預測。指定的統計資料只有在使用者有適當的安全性權限時才出現。

    依據您使用的欄分隔符號和備註字元，不同欄會出現在欄對應至資料區段中。若要檢視此區段中所有適用欄，請確保您選取的分隔符號與 .CSV檔中使用的相符。

    如果為任何欄選擇了不正確的資料類型，審核驗證窗格會開啟並含有錯誤訊息。
11. 在窗格上方，按下一步。
12. 在選取日期窗格中，選擇下列其中一個：
    • 匯入所有資料—若要匯入 .CSV 檔中的所有資料。
    • 匯入下列日期和時間範圍—若要指定您要匯入資料的日期和時間範圍。
13. 選擇步驟 12 中的 a 或 b 之後，勾選您要忽略資料的日期旁的核取方塊。
    例如，您可以使用設定省略活動未開放日期的資料。
    
    如果在步驟 12 中未選取日期和時間範圍，預設的開始時間和日期為本日和上午 12:00 ，而結束時間和日期為隔天和上午 12:00。
14. 在窗格上方，按一下「匯入」。
    資訊對話方塊會開啟，指出資料正在上傳及其進度。
如有必要
15. 按一下取消結束作業。
16. 當資訊對話方塊指出資料上傳完成時，按一下確定。

使用報告模組匯出資料和建立報告。請參閱預測報告。