Jump to: navigation, search

建立和刪除活動組合


使用活動組合將活動組成群組供多技能排程用。在活動窗格上方,按一下活動組合並為所選據點設定活動組合。

秘訣
您必須先建立活動,之後才能設定活動組合。

使用活動組合時,注意下列各點:

  • 活動組合應針對每個據點分開設定。您無法針對業務單位設定活動。
  • 活動組合中的活動可以加入多技能排程,但前提是活動是來自相同組合。
  • 活動不可屬於一個以上的活動組合。
  • 屬於活動組合的活動只能使用活動組合進行排程。
  • 若要設定活動使其永不會加入多技能排程中,請建立僅包含一個活動的活動組合。
  • 活動組合限制與名額上限限制不相容。如果有衝突,排程器會將優先權給活動組合限制。

被指定至活動組合的專員會以多技能為基礎來執行所選的活動。在為活動組合指定的最小時間週期間,專員不可被指定到任何其他活動。

重要
為配合那些部分專員不可被指定在某活動組合工作的時間,Genesys 建議始終保持讓不是活動組合一部分的活動可供專員使用,以便在活動組合開放時間能夠執行。如果活動組合在排程所有專員之前人員配置過多,排程器會嘗試為他們建立活動組合工作。不過,若專員的未指定週期比活動組合週期下限來得短,排程器必須指定專員一個完全無活動的延伸週期 (強制休息),因為無活動可供其工作。

建立活動組合

若要建立活動組合:

  1. 物件窗格中,選擇您要建立活動組合的據點。
  2. 活動窗格底部,按一下活動組合
  3. 在此窗格中,按一下新活動組合WM 851 new activity set.png
    活動組合屬性窗格即會開啟。
  4. 如所說明,設定下列設定:
    • 名稱—輸入活動組合的名稱。 該名稱在據點內必須為唯一。
    • 簡稱—為活動組合輸入三個字母長的簡稱。
    • 持續時間下限—輸入一個時間長度下限值,讓專員可在此活動組合內進行活動的工作。
    • 精確—若不想要在活動組合週期間排程用餐、半日例外或半日請假,請勾選此方塊。(休息可在活動組合期間排程)。如果休息、用餐、半日例外和半日請假可能中斷此活動組合,則讓此方塊保持未勾選狀態。(唯一限制是持續時間下限)。
  5. 按一下立即儲存WM 851 icon-save.png
  6. 透過新增活動來繼續進行活動組合的設定。請參閱新增活動至活動組合

刪除活動組合

若要刪除活動組合:

  1. 活動組合窗格中,選擇您要刪除的組合。
  2. 按一下刪除WM 851 icon-delete.png
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus