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指定活動至多點式活動


多點式活動是在特定特定聯絡中心執行的一般活動,基於追蹤目的會併入與業務單位關聯的的單一多點式活動。

使用多點式活動檢視中的活動窗格,將活動與多點式活動關聯。若要開啟此窗格,請在多點式活動屬性窗格上方選擇活動

若要指定活動到多點式活動:

  1. 活動窗格中,選擇您要與活動關聯的多點式活動。
  2. 多點式活動屬性窗格上方,按一下活動
    關聯的活動窗格即會開啟。
  3. 按一下指定一般活動WM 851 agent activities plus.png
    活動窗格即會開啟。
  4. 選擇您要與此多點式活動關聯的活動。
    若要快速尋找活動,在搜尋欄位中輸入活動名稱。
    秘訣
    活動僅可屬於一個多點式活動。只有所選業務單位的活動可供使用。其他業務單位的活動不會顯示。
  5. 選取所有活動後,按一下套用WM 851 agent activities assign.png
  6. 關聯的活動窗格中,按一下立即儲存WM 851 icon-save.png

設定技能和統計資料

指定活動之後,您可以設定技能和統計資料:

多點式活動屬性窗格上方按一下技能,設定您要針對多點式活動追蹤的技能。請參閱設定多點式活動的技能

設定您要針對多點式活動追蹤的統計資料。如需詳細資訊,請參閱設定多點式活動的統計資料

使用篩選指定活動至多點式活動

  1. 活動窗格中,按一下篩選WM 851 activities filter.png
    篩選窗格即會開啟。
  2. 據點清單中,執行以下其中一個步驟:
    • 移除全部核取方塊中的勾選符號,並選擇您要指定這些群組和活動的據點。
    • 保留全部核取方塊中的勾選符號。(如果勾選此方塊,活動和群組會套用到清單中所有據點)。
  3. 多點式活動區段中,執行以下其中一個步驟:
    • 移除全部核取方塊中的勾選符號,並選擇您要指定這些群組和活動的多點式活動。
    • 保留全部核取方塊中的勾選符號。(如果勾選此方塊,活動和群組會套用到清單中的所有多點式活動)。
  4. 按一下套用WM 851 agent activities assign.png
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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