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設定簡介


簡介是虛擬專員的說明。

您可以選擇一般技能組,為每個契約設定多個簡介。WFM 排程器使用契約參數結合簡介的技能組,產生以簡介特性而非實際專員人才庫為基礎的空白排程方案。如果您尚未雇用專員,這特別實用。

這些空白排程方案提供您無限數量的"若則"評估,評估每個契約的數個專員和可能需要的技能組。您可以在排程建立之後手動將專員指定到排程。

您可以建立新的簡介,或複製現有簡介並重新命名來建立新的簡介,或者您可以刪除簡介

建立簡介

若要建立新的簡介:

  1. 按一下政策>契約,然後在物件窗格中,選擇據點。
  2. 契約窗格中,選擇特定契約。
    預設會顯示限制窗格。
  3. 在窗格上方,選擇簡介
    即顯示已為此契約建立之簡介的清單。
  4. 簡介窗格中,建立新的簡介,然後按一下新增簡介WM 851 agent activities plus.png
  5. 簡介屬性開啟時,輸入簡介的名稱。
    名稱應為描述性且與契約內任何其他簡介名稱不同。
  6. 若要新增技能到簡介,按一下新增技能WM 851 agent activities plus.png
    可用技能的清單會顯示在所選要與簡介關聯的技能區段。
    秘訣
    或者,如果要移除技能,請按一下刪除技能WM 851 agent activities minus.png
  7. 選擇您要與此簡介關聯的技能,然後按一下新增技能WM 851 agent activities assign.png
  8. 可用技能窗格的使用此等級指定欄位中,輸入正確的技能等級。
    重要
    您輸入的值會影像簡介在排程方案精靈選取簡介頁面上的可用性。該頁面僅顯示簡介和落在將排程之活動的必要範圍內的技能等級。例如,如果您在此定義簡介和股票&債券技能等級 5,然後使用精靈建立需要股票&債券技能等級 8–30 的方案,您的簡介不會顯示為選項,因為 5 不是介於 8 到 30 之間。
  9. 繼續新增技能並設定技能等級,直到您已完全設定好簡介。
  10. 若要儲存簡介設定,請按一下儲存變更WM 851 icon-save.png

刪除簡介

若要刪除現有簡介:

  1. 按一下政策>契約,然後在物件窗格中,選擇據點。
  2. 契約窗格中,選擇特定契約。
    預設會顯示限制窗格。
  3. 在此窗格中,選擇簡介
    即顯示已為此契約建立之簡介的清單。
  4. 關聯的簡介區段中,選擇您要刪除的簡介,然後按一下刪除簡介WM 851 agent activities minus.png
    簡介即從清單中移除。
  5. 若要儲存變更,按一下儲存變更WM 851 icon-save.png

複製現有簡介

若要複製現有簡介來建立新的簡介

  1. 政策>契約>簡介窗格中,選擇關聯的簡介區段中的現有簡介。
  2. 按一下複製選取的簡介WM 851 rotating pattern copy.png
    將選取的簡介複製到其他契約窗格即顯示。
  3. 名稱欄位中,重新命名簡介。
  4. 將選取的簡介複製到其他契約區段,從清單選擇契約。
    秘訣
    或者,若知道契約名稱,可以在搜尋欄位中輸入以快速找到。
  5. 按一下儲存簡介WM 851 icon-save.png
    簡介會新增到關聯的簡介清單中。
    秘訣
    若您在步驟 4 中選擇的契約與步驟 1 中選擇的契約不同,複製的簡介只會在您導覽到此契約的適當據點下的簡介清單後才顯示。若與步驟 4 中所選的契約相同,複製的簡介在複製後立即顯示於簡介清單中。
  6. 設定簡介。設定如steps 7–10以上所述。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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