圖形檢視選項 (人員配置)

使用選項對話方塊自訂預測圖形檢視，其顯示統計資料下拉清單設定為以下其中一項：

• 算出的人員配置
• 必要的人員配置
• 算出的和必要的人員配置
• 算出的多技能人員配置

重要

說明和注意事項：

算出的多技能人員配置會考量有多少具備多項技能的專員可勝任活動工作，以及一般專員的技能佔用率在此活動和其他活動之間如何分配。

只有在設定多技能預測選項後才能使用算出的多技能人員配置。請參閱 Workforce Management 管理員指南的概述中對於多技能預測的探討，以及對多技能支援的描述。

但是， 如果未設定多技能選項，您還是可以在圖形檢視中查看多技能當量，不過它們和單一技能當量中算出的人員配置相同。

若要顯示選項對話方塊：

1. 在圖形檢視工具列上按一下選項按鈕。
   選項對話方塊隨即開啟。
2. 如果您要該選項顯示在圖形中，請選取顯示特殊事件核取方塊 。
3. 如果您希望隱藏選項，請清除核取方塊。
   請參閱以下選項描述。
4. 按一下套用。
   重新顯示圖形檢視以符合您的選擇。

預測圖形顯示選項

顯示特殊事件—若選取，圖形會顯示代表每個事件之影響的開端標記。 此選項只會在選定活動為立即時出現。

顯示次要圖形—如果您在此窗格中選取無以外的圓鈕，圖形會包括另一行來顯示其他統計資料值。第二行以不同顏色重疊 (可在圖例中識別)。

藉由只選取其中一個圓鈕來選擇次要統計資料：

• 無—無次要圖形。
• 服務等級目標—對服務等級的需求，如建立預測時所定義。
• 服務等級—預測服務等級。(只會在選定活動為立即出現 [未延期])。
• 服務等級 - 必要—對服務等級的需求，如建立預測時所定義。(只會在選定活動為立即出現 [未延期])。
• 延期的服務等級—延期的預測服務等級。(只會在選取定活動延期時出現)。
• 延期服務等級 - 必要—對延期預測服務等級的需求，如建立預測時所定義。(只會在選取定活動延期時出現)。
• 預測計算佇列—預測佇列，使用人員配置計算值計算。(只會在選取定活動延期時出現)。
• 預測必要佇列—預測佇列，使用人員配置必要值計算。(只會在選取定活動延期時出現)。
• 平均應答速度目標—平均應答速度 (ASA) 的需求，如建立預測時所定義。
• 平均應答速度—預測平均應答速度 (ASA)。
• 必要平均應答速度—平均應答速度 (ASA) 的需求，如建立預測時所定義。
• 掛斷目標 %—掛斷的互動百分比需求，如建立預測時所定義。
• 掛斷 %—掛斷的互動百分比預測。
• 必要的掛斷 %—掛斷的互動百分比需求，如建立預測時所定義。
• 佔用率上限目標—登入專員應處理互動的時間上限需求，如建立預測時所定義。
• 佔用率上限—登入專員將處理互動的預測時間上限。
• 必要佔用率上限—登入專員將處理互動的時間上限需求，如建立預測時所定義。
• 估計預算—以全職時間工作日和工時估計預算。
• 雇用計劃—人員總數，包括非上班中 (休假中) 專員，其需要處理預測互動量。
• 專員時數—需要處理預測互動量的專員時數。

重要

如果已針對物件樹狀目錄中的任何目標選取使用多點式活動，便會從次要統計資料的此清單中省略估計預算、雇用計劃和專員時數。如果已選取固定人員活動，您只會看到這三個以圓鈕形式顯示的統計資料。

將人員配置總數顯示從 FTE 變更為工時

在顯示統計資料下拉清單中選取算出的和必要的人員配置時，您可以藉由調整介面的檢視設定，在圖形檢視中的 FTE 和工時模式之間切換。  

若要切換顯示模式：

1. 在圖形檢視的頂端的模組清單上，在灰色首頁長條圖中按一下關於。
2. 在 WFM Web 關於對話方塊中按一下設定...
3. 在設定... 清單中，往下捲動到 FRC_人員ING_USE_MANHOURS 選項，然後在值欄的在布林值核取方塊中輸入核取記號。
4. 若要編輯清單中的選定字串，請按兩下。