主要排程即日：選項對話方塊

使用選項對話方塊設定顯示於下列的資料：

• 目前方案的即日檢視或專員延伸檢視。
• 主要排程即日或主要排程專員延伸檢視。

若要開啟選項對話方塊：

1. 在動作工具列按一下選項，或從動作選單選取選項... 。
   選項對話方塊隨即開啟。
   • 從即日檢視呼叫時，會有三個標籤：選項、績效和欄。
   • 從專員延伸檢視呼叫時，會有兩個標籤：選項和欄。
     
     每個標籤描述如下。
2. 在完成選項對話方塊設定後，按一下確定以儲存您的變更，或按一下取消以還原原本的選擇。

關閉選項對話方塊，並重新整理檢視。您任何時候返回該方案或主要排程的檢視，都會出現您為方案或主要排程設定的設定值，直到登出。

若要在此對話方塊設定選項：

1. 如果不需要讓圖例出現，您可以清除顯示排程圖例核取方塊，讓出更多方格空間。
2. 如果您要在方格查看專員可排班時間，請選取顯示專員可排班時間核取方塊。然後，專員無法排班的時數會以淺灰色顯示在方格上。
3. 選取顯示具有已授予且已排定時程之輪值模式或任何其他行事曆偏好設定的專員核取方塊，查看包含這類項目的排程日期。結果：針對符合這些條件的每一個專員，在最左欄 (標示 "!") 顯現紅色核取方塊及專員圖示。
   秘訣

   您可以使用此工具來了解是否有根據排程偏好設定為專員排程，其可能影響您對於修改此專員排程的決定。建立排程時，為專員指定輪值模式或偏好設定 (例如請假) 才會顯示此圖示。如果手動編輯專員的排程以提供偏好設定，或提供輪值模式的排程，便不會顯示圖示。
4. 選取您要顯示之時數圓鈕，24 表示 24 小時，36 表示 36 小時。
5. 選取簡報類型：僅排程、排程置頂或已標示時間置頂。
   您的選擇會影響排程中的彩色長條圖。若選取僅排程，您無法查看已標示時間。

若要設定績效標籤 (專員延伸檢視未提供)：

1. 如果選取「顯示績效資訊」核取方塊，您可以進一步自訂 WFM Web 確實顯示在即日排程檢視上的績效資訊。
   如果清除此核取方塊，此標籤的剩餘選項便會停用。
2. 如果您不需查看解說用於區分績效資料的圖例的顏色，請清除顯示績效圖例核取方塊。
3. 自動更新核取方塊決定是否將發生的排程變更顯示出來。
   只有在發生無法自動更新的網路頻寬問題時，才能清除此項。
4. 如果您選擇檢視績效資料，您可以選取核取方塊來顯示績效 表中的其他資訊。
   秘訣

   未選取全日檢視核取方塊才能查看表格 。

   除了永遠都會顯示的已排定時程的涵蓋範圍和算出的人員配置，您可以選擇任何或所有這些「'顯示其他資料'」選項出現在表格中：

   • 必要的人員配置
   • 涵蓋範圍和算出的人員配置之間的差額
   • 涵蓋範圍和必要的人員配置之間的差額
   • 已排定時程服務等級百分比
   • 已排定時程延期服務等級百分比
   • 已排定時程 ASA (平均應答速度)
   • 加班排程 (預設：清除)
   • 加班需求 (預設：清除)

重要

如果算出的人員配差額置或必要的人員配置差額欄中的任何儲存格顯示為人員配置不足，WFM 會將儲存格顏色變成紅色來提醒使用者。紅色是預設顏色，但您可以使用關於>設定 (在 GUI 的右上角) 中的設定值變更為其他顏色。

若要設定欄標籤：

• 選取您要顯示之選用欄的核取方塊。清除您要隱藏之任何欄的核取方塊。對於即日和專員延伸檢視，您可以新增以下各欄：據點名稱、共享交通、加班、支薪時數、總時數、開始時間、存取性和備註。在即日檢視中，所有的欄都可排序，備註除外。在專員延伸檢視中，這些 欄無法排序。