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若則視窗


使用若則視窗立即分析某些統計資料變更如何影響其他因數。

若要開啟若則視窗:

  1. 績效即日模組中選取活動。
  2. 在資料方格中選取時階。
  3. 按一下動作工具列上的若則按鈕。

一旦開啟視窗,您可以變更顯示於視窗中的某些特定值來執行若則計算。

呈現在若則視窗中的統計資料如下所示 (這些統計資料呈現於所有的檢視,並且完整描述於績效概述):

  • 互動量
  • AHT
  • 掛斷互動
  • 服务水平
  • 延期服務等級
  • 實際佇列
  • ASA
  • 覆盖范围
  • 必要的人員配置
  • 差異
  • 總人數
互動量 初始值是取自主要預測的預測互動量。輸入大於零的值。  
AHT (平均處理時間) 初始值是取自主要預測的預測 AHT。輸入大於零的值。
掛斷互動 (百分比) 初始值是已排定時程的來電掛斷百分比。輸入大於 0 小於 100 的值。如果不輸入值,來電掛斷百分比不會納入若則計算。
服務等級 (百分比) 初始值是已排定時程服務等級 百分比。輸入大於 0 小於 100 的值。如果不輸入值,服務等級不會納入若則計算。
ASA (平均應答速度) 初始值是已排定時程的平均應答速度。輸入大於零的值。如果不輸入值,ASA 不會納入若則計算。
涵蓋範圍 (原先已排定時程的人員配置) 初始值是已排定時程的涵蓋範圍。輸入大於零的值。
服務時間 (秒) 取自主要預測。在人員配置建立精靈中設定。
平均掛斷時間 (秒) 取自主要預測。在人員配置建立精靈中設定。
間接佔用時間 (%) 取自主要預測。在人員配置建立精靈中設定。
佔用率上限 (%) 取自主要預測。在人員配置建立精靈中設定。

如果已建立預測,視窗也會顯示以下您預測的參數 (否則這些指標是空的):

  • 服務時間
  • 平均掛斷時間
  • 間接佔用時間
  • 佔用率上限

若要計算若則方案,您必須具備以下項目:

  • 發佈互動量和 AHT 的預測值 (其會初始化視窗的前兩個欄位)、中止、服務等級、ASA、間接佔用時間和佔用率上限。
  • 允許人員配置適合性計算的已發佈排程。(此會初始化視窗的涵蓋範圍欄位)。

計算若則方案

您可以計算服務等級統計資料群組 (來電掛斷、服務等級和平均應答速度) 或涵蓋範圍等級的若則方案。

計算來電掛斷、服務等級和平均應答速度

  1. 互動量 AHT 文字方塊中輸入值。
  2. 涵蓋範圍文字方塊中輸入值。
    若要順利計算,請在所有這些文字方塊中輸入值。
  3. 按一下服務等級文字方塊旁的計算 按鈕。

視窗來電掛斷、服務等級和 ASA 變更的預期影響。如果方塊是空的,便沒有該時階適用的統計資料。

計算涵蓋範圍方案

  1. 互動量和/或 AHT 文字方塊中輸入值。
  2. 來電掛斷服務等級及/或 ASA 文字方塊中輸入值。若要順利計算,請在這些文字方塊中的至少一個方塊中輸入值。
  3. 按一下涵蓋範圍文字方塊旁的計算 按鈕。

視窗顯示涵蓋範圍變更的預期影響。

關閉若則視窗

完成計算時,按一下關閉

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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