人員配置建立精靈

使用人員配置建立精靈 (SBW) 依據您提供的參數，為選取的單一據點活動或多點式活動建立人員配置資料。  

重要

使用此精靈建立人員配置預測之前，採取這些必要的動作：

• 建立活動的互動量和 AHT。
• 如有必要，建立範本。
• 為 IV 和 AHT 二者的多點式活動建立數量預測。
• 請注意，即使所有子活動有 IV 和 AHT 資料，此精靈並不會為父代多點式活動建立人員配置預測。

若要建立人員配置資料：

1. 在方案人員配置檢視工具列上，按一下建立按鈕。
   「人員配置建立精靈」的第一個畫面提供目標日期會開啟。
   • 填寫提供目標日期畫面，然後按下一步。
   • 填寫提供目標選項畫面，然後按下一步。
     下一個出現的畫面取決於您配置人員的活動類型。
     • 若是即時活動 (立即由專員處理的工作活動，例如語音通話)，如果您勾選了「使用服務等級目標」核取方塊，指定服務等級目標畫面便會開啟。如果您未選取「使用服務等級目標」，則人員配置需求畫面會開啟。
     • 若是延期活動 (待處理項目活動，例如使用特殊預測計算的電子郵件)，多媒體服務等級目標畫面會開啟。
     • 若是固定人員活動 (不使用 Workforce Management 服務目標的非 CTI 活動)，人員配置需求畫面會開啟。
2. 填寫每個開啟的畫面，然後按一下完成。
   精靈關閉。如果您在第二個精靈畫面選取了比較結果與先前資料，方案建立結果視窗會開啟。如果未選取，方案人員配置檢視會開啟。

預測人員配置建立精靈畫面

下列主題提供人員配置建立精靈畫面的說明。

• 提供目標日期
• 提供目標選項
• 指定服務等級目標
• 指定多媒體服務等級目標
• 人員配置需求