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人員配置建立精靈


使用人員配置建立精靈 (SBW) 依據您提供的參數,為選取的單一據點活動多點式活動建立人員配置資料。  

重要
使用此精靈建立人員配置預測之前,採取這些必要的動作:

若要建立人員配置資料:

  1. 方案人員配置檢視工具列上,按一下建立按鈕。
    「人員配置建立精靈」的第一個畫面提供目標日期會開啟。
    • 填寫提供目標日期畫面,然後按下一步
    • 填寫提供目標選項畫面,然後按下一步
      下一個出現的畫面取決於您配置人員的活動類型。
      • 若是即時活動 (立即由專員處理的工作活動,例如語音通話),如果您勾選了「使用服務等級目標」核取方塊,指定服務等級目標畫面便會開啟。如果您未選取「使用服務等級目標」,則人員配置需求畫面會開啟。
      • 若是延期活動 (待處理項目活動,例如使用特殊預測計算的電子郵件),多媒體服務等級目標畫面會開啟。
      • 若是固定人員活動 (不使用 Workforce Management 服務目標的非 CTI 活動),人員配置需求畫面會開啟。
  2. 填寫每個開啟的畫面,然後按一下完成
    精靈關閉。如果您在第二個精靈畫面選取了比較結果與先前資料方案建立結果視窗會開啟。如果未選取,方案人員配置檢視會開啟。

預測人員配置建立精靈畫面

下列主題提供人員配置建立精靈畫面的說明。

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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