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配合度詳細資訊檢視


使用配合度詳細資訊檢視來檢查個人專員的配合狀態。

以下區段包含:

顯示配合度詳細資訊檢視

若要顯示詳細資訊檢視:

  1. 執行以下其中一個步驟:
    • 在模組樹狀目錄中,選取配合度 > 詳細資訊模組。
    • 如果您在配合度圖形檢視中,請使用配合度下拉清單 (在工具列右側) 選取詳細資訊模組。
  2. 在物件樹狀目錄中,選取您需要的小組或專員,並按一下取得資料
    如果您之前選取的小組或專員在配合度圖形檢視中,仍會保留這些選取項目。如有需要可以進行修改。
    您可以展開業務單位顯示其據點,並展開據點顯示其小組和專員。您可以選取單一業務單位內整個據點或數個據點,或是業務單位內的任何專員和小組的組合。對於單獨據點,您可以選取整個據點,或據點內任何小組和專員人數。
    秘訣
    選取據點或其小組/不同業務單位的專員清除在第一個業務單位內的上一個選取項目。或者 (對於單獨據點) 選取不同的據點或其小組/專員清除您在第一個據點下的選取項目。

    在配合度詳細資訊檢視中,您可以按一下特定列的第一欄中的箭頭來展開並檢視多通道配合度詳細資訊。如需詳細資訊,請參閱每個通道配合度

詳細資訊表格中會填入所選專員及/或小組的配合度資料。

讀取詳細資訊表格

表格欄列出每個專員的下列資訊:

  • 姓氏和名字
  • 小組
  • 已排定時程狀態群組
  • 目前狀態
  • 未配合持續時間
  • 通道 (選用 - 如要查看,請使用詳細資訊選項對話方塊以選取此欄)
  • 配合狀態 (選用 - 如要查看,請使用詳細資訊選項對話方塊以選取此欄)
  • 輪班開始時間 (選用 - 如要查看,請使用詳細資訊選項對話方塊以選取此欄)
  • 秘訣
    如果您納入輪班開始欄,但專員沒有輪班,此欄中的專員儲存格呈現空白。
  • 據點 (選用 - 如要查看,請使用詳細資訊選項對話方塊以選取此欄)

顏色表示每個專員的未配合程度:配合、未配合或嚴重未配合 (也就是未配合時間比定義的允許閾值多)。表格下的圖例表示每個顏色的意義。

自訂表格

您可以使用以下選項自訂表格的顯示內容:

  • 根據預設,專員根據未配合程度分級。因此,配合度差的專員出現在清單頂端最久。您可以按一下欄標頭,根據不同欄排序顯示 (已排定時程狀態群組) 除外。
  • 若要依狀態或依原因 (aux) 代碼篩選顯示的資訊,請按一下動作工具列上的篩選按鈕,或從動作選單選取設定
  • 若要變更出現的,請按一下動作工具列上的選項按鈕,或從動作選單選取選項
  • 如果 WFM Web 應用程式物件中的下列選項設為 true,專員姓名便不會出現:選項標籤 > 選項 區段 > HideNames
  • 顯示內容會按照使用者定義的間隔更新,如配合度概述中所描述。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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