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概述

此「說明」提供主管適用的 Workforce Management Web (WFM Web) 介面的特性和功能的全面性指南。此外,還提供使用 Web 瀏覽器的一般指引。如果在使用 Web 瀏覽器上您需要更多協助,請參閱瀏覽器的說明系統。

主管說明選項

以下紅色底線的連結可將您直接帶往各主題。主管說明含有各連結,可讓您更容易存取所需的資訊。

開始使用 輸贏如何執行 WFM Web 基本操作,例如登入和登出、選擇日期和瀏覽整個 WFM Web。
政策模組 說明如何設定以下政策物件 (WFM 預測和設定排程時要考慮的規則):例外類型請假類型請假規則會議已標示時間輪班契約輪值模式
設定模組 說明如何:
  • 設定 WFM 以便在發生下列類型的事件時傳送電子郵件通知:排程修改 (專員通知)、排程交換要求狀態的變更 (使用者和專員通知) 和請假要求狀態的變更 (使用者和專員通知)。
  • 使用顏色模組設定 WFM 在主管排程檢視中使用的色彩。您可以為這些排程項目設定預設值:工作休假用餐休息活動組合例外請假已標示時間。您也可以針對不同類型的以下項目依據點設定特定顏色:活動組合例外請假已標示時間
  • 檢視、建立、更新、刪除和管理共享交通群組
  • 設定專員屬性活動請假休假獎勵和指定請假規則請假類型契約輪值模式給他們。
  • 設定業務單位據點
  • 設定請假宣告期間
  • 設定排程狀態群組配合度規則
  • 設定活動
  • 設定使用者 (主管和其他不是專員的人員)。
  • 設定角色 (安全性角色和權限)。
行事曆模組 說明如何檢視、新增、編輯和刪除預先計畫的項目,例如例外和偏好設定;如何授予或拒絕這些項目;如何設定請假限制。
預測模組 說明如何為一個或多個據點安排工作負載和人員預測。
排程模組 說明排程檢視以及如何即時調整排程。
排程宣告檢視 排程內部說明模組。說明排程宣告程序,包括:建立方案、專員宣告、宣告解決方法並發佈至主要排程
交換模組 說明如何檢閱和核准或拒絕專員提議的排程交換。
績效模組 說明如何使用如服務等級和平均應答速度 (ASA) 之類的關鍵指標,檢視相較於規劃的績效的實際據點績效。
配合度模組 說明即時專員配合度檢視,其中包括表格和圖形選項。
報告模組 列出主管適用的 WFM Web 中所有可用的報告以及每個報告中所包含的詳細資訊。
關於視窗 顯示此版本 WFM Web 的發行版本編號和版權資訊。

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如果您想要列印說明,不想使用線上說明,請完成下列步驟:

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  • This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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