概述

此「說明」提供主管適用的 Workforce Management Web (WFM Web) 介面的特性和功能的全面性指南。此外，還提供使用 Web 瀏覽器的一般指引。如果在使用 Web 瀏覽器上您需要更多協助，請參閱瀏覽器的說明系統。

主管說明選項

以下紅色底線的連結可將您直接帶往各主題。主管說明含有各連結，可讓您更容易存取所需的資訊。

開始使用	輸贏如何執行 WFM Web 基本操作，例如登入和登出、選擇日期和瀏覽整個 WFM Web。
政策模組	說明如何設定以下政策物件 (WFM 預測和設定排程時要考慮的規則)：例外類型、請假類型、請假規則、會議、已標示時間、輪班、契約和輪值模式。
設定模組	說明如何： 設定 WFM 以便在發生下列類型的事件時傳送電子郵件通知：排程修改 (專員通知)、排程交換要求狀態的變更 (使用者和專員通知) 和請假要求狀態的變更 (使用者和專員通知)。 使用顏色模組設定 WFM 在主管排程檢視中使用的色彩。您可以為這些排程項目設定預設值：工作、休假、用餐、休息、活動組合、例外、請假和已標示時間。您也可以針對不同類型的以下項目依據點設定特定顏色：活動組合、例外、請假和已標示時間。 檢視、建立、更新、刪除和管理共享交通群組。 設定專員屬性活動、請假、休假獎勵和指定請假規則、請假類型、契約或 輪值模式給他們。 設定業務單位和據點。 設定請假宣告期間。 設定排程狀態群組和配合度規則。 設定活動。 設定使用者 (主管和其他不是專員的人員)。 設定角色 (安全性角色和權限)。
行事曆模組	說明如何檢視、新增、編輯和刪除預先計畫的項目，例如例外和偏好設定；如何授予或拒絕這些項目；如何設定請假限制。
預測模組	說明如何為一個或多個據點安排工作負載和人員預測。
排程模組	說明排程檢視以及如何即時調整排程。
排程宣告檢視	排程內部說明模組。說明排程宣告程序，包括：建立方案、專員宣告、宣告解決方法並發佈至主要排程。
交換模組	說明如何檢閱和核准或拒絕專員提議的排程交換。
績效模組	說明如何使用如服務等級和平均應答速度 (ASA) 之類的關鍵指標，檢視相較於規劃的績效的實際據點績效。
配合度模組	說明即時專員配合度檢視，其中包括表格和圖形選項。
報告模組	列出主管適用的 WFM Web 中所有可用的報告以及每個報告中所包含的詳細資訊。
關於視窗	顯示此版本 WFM Web 的發行版本編號和版權資訊。

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