設定活動的技能

使用技能窗格新增或刪除與活動關聯的技能。

請注意下列技能相關資訊：

• 如果新增技能至活動，則只有具有該技能的專員會被排程進行該活動。
• 若將多個技能與活動關聯，專員必須具備所有技能才能參該與活動的工作。
• 活動可包含一個以上的技能，或者可代表特定技能等級

重要

專員和技能是在 Genesys Administrator 中關聯，而非在 Workforce Management Web 中。Workforce Manager 技能與 Genesys Administrator 技能物件一樣，在與 Genesys Administrator 同步後可在 Workforce Manager 中使用。

技能安全性功能

只有目前使用者在 Genesys Administrator 中被授權可存取的技能會顯示。

如果使用者的安全性存取權變更，以便使用者無法再存取特定技能，那些技能仍會顯示；但是存取權已變更的使用者無法新增、刪除或修改它們。

將技能新增到活動

若要將技能新增到活動：

1. 在活動窗格中，選擇您要新增技能的活動。
2. 在活動屬性窗格上方，按一下技能。
3. 技能窗格開啟時，按一下將技能新增到活動。
4. 在技能窗格中，指定技能等級下限和上限。
   • 技能等級下限—具備執行此活動技能的專員必備的技能等級下限值。定義每個技能的適當範圍，例如 1 到 10或 1 到 100。範圍應與 Genesys Administrator 中所使用的範圍一致。
   • 技能等級上限—具備執行此活動技能的專員必備的技能等級上限值。
5. 在技能清單中，選擇您要與此活動關聯的技能。
   若要快速尋找技能，您可以在搜尋欄位中輸入搜尋準則 (例如，技能名稱)。
   重要

   您必須先在 Genesys Administrator 中定義技能，它們才會顯示在此清單中。
6. 當您完成選擇技能時，按一下套用。

刪除與活動關聯的技能

若要刪除技能：

1. 在技能窗格中，選擇要刪除的技能。
   若要快速尋找技能，您可以在搜尋欄位中輸入搜尋準則 (例如，技能名稱)。
2. 按一下刪除。
3. 當您完成刪除技能時，按一下立即儲存。