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設定活動的技能


使用技能窗格新增刪除與活動關聯的技能。

請注意下列技能相關資訊:

  • 如果新增技能至活動,則只有具有該技能的專員會被排程進行該活動。
  • 若將多個技能與活動關聯,專員必須具備所有技能才能參該與活動的工作。
  • 活動可包含一個以上的技能,或者可代表特定技能等級
重要
專員和技能是在 Genesys Administrator 中關聯,而非在 Workforce Management Web 中。Workforce Manager 技能與 Genesys Administrator 技能物件一樣,在與 Genesys Administrator 同步後可在 Workforce Manager 中使用。

技能安全性功能

只有目前使用者在 Genesys Administrator 中被授權可存取的技能會顯示。

如果使用者的安全性存取權變更,以便使用者無法再存取特定技能,那些技能仍會顯示;但是存取權已變更的使用者無法新增、刪除或修改它們。

將技能新增到活動

若要將技能新增到活動:

  1. 活動窗格中,選擇您要新增技能的活動。
  2. 活動屬性窗格上方,按一下技能
  3. 技能窗格開啟時,按一下將技能新增到活動WM 851 agent activities plus.png
  4. 技能窗格中,指定技能等級下限和上限。
    • 技能等級下限—具備執行此活動技能的專員必備的技能等級下限值。定義每個技能的適當範圍,例如 1 到 10或 1 到 100。範圍應與 Genesys Administrator 中所使用的範圍一致。
    • 技能等級上限—具備執行此活動技能的專員必備的技能等級上限值。
  5. 在技能清單中,選擇您要與此活動關聯的技能。
    若要快速尋找技能,您可以在搜尋欄位中輸入搜尋準則 (例如,技能名稱)。
    重要
    您必須先在 Genesys Administrator 中定義技能,它們才會顯示在此清單中。
  6. 當您完成選擇技能時,按一下套用WM 851 agent activities assign.png

刪除與活動關聯的技能

若要刪除技能:

  1. 技能窗格中,選擇要刪除的技能。
    若要快速尋找技能,您可以在搜尋欄位中輸入搜尋準則 (例如,技能名稱)。
  2. 按一下刪除WM 851 agent activities minus.png
  3. 當您完成刪除技能時,按一下立即儲存WM 851 icon-save.png
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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