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開始使用


據點主管可以使用 Web 瀏覽器登入主管適用的 Workforce Management Web (WFM Web) 以及執行下列工作:

  • 檢視、新增、編輯和刪除專員偏好設定和例外。
  • 設定請假限制。
  • 根據服務目標和歷史資料預測人員配置需求。
  • 為專員和小組排程多個活動並進行即時的排程更改。
  • 利用簡介專員建立宣告方案,實際專員可用來宣告他們所喜歡的排程。
  • 檢視並核准或拒絕專員提議的排程交換。
  • 設定排程狀態群組組織物件,例如業務單位據點
  • 設定活動屬性。
  • 設定例外類型請假類型請假規則會議已標示時間輪班契約輪值模式的政策。
  • 監督即時據點績效。
  • 檢閱專員對於他們的排程狀態的即時配合度。
  • 產生會顯示排程和績效資訊的報告。
  • 設定電子郵件通知。

螢幕解析度和多重瀏覽器視窗

  • 適合 WFM Web 的最佳螢幕解析度至少為 1024x768。若解析度較低,某些元素 (例如表格標頭) 可能無法正常顯示。
  • 如果使用 Mozilla Firefox,Genesys 建議不要在相同工作站上於一個以上的瀏覽器視窗中執行 WFM Web,因為如此可能造成應用程式的運作異常。
  • 如果使用 Internet Explorer,Genesys 建議 (基於相同理由) 不透過選擇檔案 > 新增或按 Ctrl+N 在相同 WFM Web 階段作業開啟第二個瀏覽器視窗。不過,透過另外啟動 Internet Explorer 瀏覽器來開始個別的 WFM Web 階段作業,似乎不會造成此問題。

安全性功能

WFM Web 包含安全性功能,可防止未經授權存取資訊:

  • 您只能檢視和對那些模組 (例如行事曆排程) 進行變更,以及您有安全性存取權的物件 (例如據點)。您無法存取其他模組或物件。
  • 設定和安全性選項可讓您限制對專員如薪資等個人資訊的存取。
  • 專員使用個別的應用程式 (專員適用的 WFM Web),可讓他們檢視和變更自己的資訊。他們對於其他專員的排程資訊的存取有限,但是只有您的據點啟用交換才能存取。 如果主管提供 URL,專員也可以在他們的 Android、智慧型手機或及他行動裝置上存取此應用程式。

辅助功能

若要利用如 JAWS 的輔助工具執行主管適用的 Web,請在關於 > 設定...對話方塊中將 ACCESSIBILITY_COMPATIBLE 選項設為真。否則,主管適用的 WFM Web 可能在使用 JAWS 之類的螢幕讀取程式時凍結或顯示相反或未預期的行為。

設定時鐘

主管適用的 WFM Web 會從本機電腦擷取區域設定。您可能會想要變更,例如若 WFM Web 以 12 小時格式顯示,您可能想要檢視 24 小時格式。   

秘訣
專員適用的 WFM Web 會從執行 WFM Web 應用程式的伺服器擷取區域設定,而不是從專員的電腦。

連結至其他資訊

登入 說明如何啟動 WFM Web 階段作業。
主管視窗 說明 WFM Web 控制項的版面配置和功能。
政策 說明如何設定下列政策:例外類型會議請假類型請假規則已標示時間輪班契約輪值模式。  
設定 說明如何設定共享交通專員組織物件,例如業務單位據點時區排程狀態群組活動
通知說明如何設定電子郵件通知。
顏色說明如何設定 WFM 在主管排程檢視中使用的顏色。
行事曆 說明如何檢視、新增、編輯和刪除預先計畫的項目,例如例外和偏好設定;如何授予或拒絕這些項目;如何設定請假限制。
預測 說明如何根據投射的互動量和服務目標,預測人員配置需求。
排程 說明如何建立、檢視、分享、編輯和刪除已發佈和未發佈排程方案。
排程宣告 說明排程宣告程序,包括:建立方案、宣告、宣告解決方法和發佈至主要排程
交換 說明如何檢視和核准或拒絕專員所要的排程交換。
績效 說明如何檢視相較於規劃的績效的實際聯絡中心績效,主要根據關鍵指標如服務等級、平均應答速度 (ASA) 和中止
配合度 說明如何以表格和圖形格式,檢視專員對於他們的排程的即時配合度。
報告 說明如何產生、檢視、列印和匯出預先定義的 WFM 報告。
登出 說明如何結束 WFM Web 作業階段。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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