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報告清單


使用模組樹狀目錄的報告分支產生以下報告 (此處依類別分組):

設定報告

  • 活動屬性報告—包括操作、技能和活動組合指定的時數。
  • 共享交通報告—包括共享交通 名稱、業務單位、據點、公車、狀態、大小、參與此共享交通的專員名單,以及其小組名稱。

政策報告

  • 專員屬性報告—包括雇用日期、契約、薪資和技能。
  • 契約屬性報告—包括每日、每週、排程規劃期間支薪時數、每日可排班時間設定、同步設定、休假設定和指定的輪班。
  • 輪班屬性報告—包括輪班持續時間、開始和結束時間、一週天數、契約指定和休息設定。
  • 輪值模式屬性報告—包括每週模式資訊、輪班和活動。

行事曆報告

  • 行事曆項目報告—總結專員輪值模式、可排班時間、休假、輪班、工作時數、請假和所選取時間範圍的例外。
  • 請假報告—列出所選專員在所選時間範圍的所有偏好、授予的、拒絕的和已排定時程的請假。選擇性包括所有選定請假類型的剩餘未休假。
  • 剩餘未休假報告—顯示剩餘未休假的請假類型。
  • 請假管理報告—顯示授予的、偏好的、拒絕的和已排定時程的請假。它包括所有選定請假類型的剩餘未休假。

預測報告

  • 預測報告—算出的人員配置、必要的人員配置、互動量、平均處理時間 (AHT)、服務等級、平均應答速度 (ASA)、掛斷互動的百分比和佔用率上限的預測值。顯示所選日期和目標的這些值 (活動、多點式活動、業務單位或據點)。
  • 預測圖形報告—用於算出的人員配置、必要的人員配置、互動量和 AHT 的預測值圖形簡報。圖解所選日期和目標的這些值 (活動或多點式活動)。

績效報告

  • 實際經常開支報告—預測和已排定時程專員資訊,包括經常開支數據。
  • 人力績效報告—預測、必要、已排定時程和實際人員配置之間的平均標準差百分比。
  • 聯絡中心績效報告—專員人數、互動量、AHT、服務等級、ASA 和掛斷互動的百分比。顯示這些活動、多點式活動、據點或業務單位的統計資料。
  • 聯絡中心績效圖形報告—以圖形格式顯示之所選活動的預測和實際配合度資料。

排程報告

  • 排程狀態報告—由小組所組織的專員排程狀態。
  • 排程狀態總數報告—專員、小組或據點在所選期間的已排定時程狀態總持續時間。
  • 個人排程報告—所選專員的支薪時數和已排定時程狀態。
  • 小組排程報告—所選小組的所有專員的總時數、支薪時數、有效時數和排程狀態資訊。
  • 活動每週排程報告—所選活動的雇用總數 (約當全職數),以及每個專員的支薪、有效和無效支薪時數。
  • 小組每週排程報告—每個專員在所選小組的每週支薪、有效和無效時數,以及小組的總時數 (支薪時數加未支薪時數)。
  • 每週排程涵蓋範圍報告—特定活動或據點算出的 (或必要的) 和已排定時程的人員配置、算出的和已排定時程人員配置之間的差額,以及人員配置總時數。  
  • 已排定時程的預算報告—小組內每個專員的一般、加班和總預算時數。
  • 專員備註報告—在排程的備註文字方塊中輸入專員的備註。
  • 排程驗證報告排程驗證視窗的報告格式資料。如果配置設定造成人員配置需求和實際排程之間的差異,排程驗證視窗會記錄問題。這也表示需要變更哪些參數來修正差異。
  • 排程交換報告—排程交換參與者 (提案者和回應者)、涉及日期、核准狀態、核准主管和備註。
  • 排程摘要報告—涵蓋範圍、總人數;服務等級百分比;已排定時程和預測的互動量、AHT 和預算。 選用欄包括發佈的涵蓋範圍,以及排程涵蓋範圍之間的差額,其根據是以目前的主要排程為基礎,而排程涵蓋範圍則以基準主要排程為基礎。
  • 排程已標示時間報告—由小組組織的專員已標示時間。
  • 排程已標示時間總數報告—專員、小組或據點在所選期間的已標示時間週期總數。
  • 排程宣告報告—包括分級系統、專員、小組、專員在宣告程序的相關位置、專員的原始宣告號碼及其他。
  • 每週排程報告—包括期範圍、專員、支薪時數、有效時數、無效時數、規劃期間時數、總數及其他。

配合度報告

稽核報告

  • 行事曆稽核報告—行事曆項目的插入/刪除/編輯。同時也授予/拒絕行事曆項目,使行事曆項目成為偏好項目。
  • 排程稽核報告—發佈/清除主要排程的修改,包括插入、編輯和刪除。
  • 設定稽核報告—顯示與特定據點和使用者 (包括 SYSTEM 使用者) 相關聯的設定物件 (資料) 類型。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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