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發佈/擷取排程

使用發佈排程精靈來傳送未發佈的排程方案 (或重新發佈已發佈的排程方案) 至 Workforce Management 資料庫的主要排程,或將主要排程資訊擷取至排程方案。

以下區段包含:

為何要發佈排程?

  • 發佈代表使排程方案正式成立的行為。僅主要排程被視為正式排程。
  • 在發佈排程之前,均無法計算某些特定績效資料或即時專員配合度資料。
  • 在發佈排程之前,專員均無法在專員適用的 WFM Web 用戶端介面檢視排程。

發佈到主要排程

啟動發佈排程精靈之前:

  • 指定實際專員至您的排程方案的簡介位置。(只有實際專員的排程會發佈到主要排程)。
  • 確認您要包含在主要排程中的所有待處理變更。發佈方案時會忽略未確認的待處理變更。

若要發佈排程:

  1. 在排程方案檢視的方案表格中,選取您要發佈的方案。然後在動作工具列上按一下發佈按鈕。
    出現發佈預測精靈的選取動作畫面。
  2. 選取發佈到主要排程,並按下一步
    出現發佈到主要排程畫面。
  3. 發佈日期區段中,選取開始日期結束日期
    根據預設,選定方案的開始和結束日期出現在欄位中。
  4. 如果以後您要重複排程,可選取發佈到日期範圍,然後選取您需要的開始日期結束日期發佈到日期範圍功能可讓您在一個以上的排程期間發佈相同排程方案。您可以快速發佈排程以填滿延伸的時間週期。但是,請留意:
    • 如果排程長度和選擇發佈到新日期範圍的時間週期未完全相符,精靈會複製完全符合新日期範圍期間的排程日期。例如,排程為三週,而發佈到日期範圍期間為兩週,那麼精靈只會複製排程的前兩週。如果排程為兩週,而發佈到日期範圍期間為五週,那麼精靈會連續複製整個排程兩次,然後再複製第一週做為新日期範圍的第五週。
    • 排程方案內的所有資料會精確地發佈到新日期範圍。包括例外、休息、用餐和請假等所有的排程項目也會被傳送。
  5. 專員清單選取要將哪些專員發佈到目標排程。
    您可以展開業務單位以顯示其據點,並可展開據點以顯示其專員。您可以選取任何數量的真實 (非簡介) 專員。
  6. 選用:當將方案發佈到主要排程時,選取插入已授予的例外、請假和休假行事曆項目核取方塊以在排程中覆疊這些項目。清除核取方塊以忽略這些項目。
    當您想要使用"固定"專員排程時,此選項可派上用場。您將為一個或多個專員建立 1 到 6 週的排程,然後使用此功能在未來日期複製排程。複製排程時,WFM 將會說明請假、例外和休假等授予的行事曆項目。WFM 可能無法覆疊所有授予的行事曆項目,因為會和已存在於排程中的項目相衝突。在此情況下,您會收到有關無法為行事曆項目排程的警告。
  7. 選用:選取也發佈預測方案核取方塊以發佈您針對方案中所有活動之選定日期,在排程方案檢視中選取的關聯預測方案。如果需要更嚴密控制預測方案發佈,最好在預測方案檢視中完成。已清除預設值 (未選取),而如果排程方案與任何預測方案皆無關聯,便看不到此核取方塊。
  8. 按一下完成

基準主要排程

將排程方案發佈到主要排程後,WFM 會保留那個時間點的主要排程快照。此稱為基準主要排程。在變更主要排程後 (例如新增例外和授予假期),您可以比較顯示在目前主要排程的排程涵蓋範圍,和儲存在基準主要排程的排程涵蓋範圍。排程摘要報告排程摘要檢視呈現比較結果。  

每一次發佈某些資料到特定日期範圍的主要排程時,便會建立/更新主要排程基準。範例:假設您在 5 月 25 日發佈 6 月排程方案至主要排程。假設您在 5 月 28 日重新發佈相同的 6 月排程方案至主要排程。在排程摘要報告和在排程摘要檢視中,WFM 使用 5 月 28 日發佈的排程做為與目前排程比較的基準。

從 Workforce Management 資料庫擷取排程

從主要排程將資料傳送到排程方案:

  1. 在排程方案檢視的方案表格中,選取您要擷取資料的方案。然後,在動作工具列上按一下發佈按鈕。
    出現發佈預測精靈的選取動作畫面。
  2. 選取從主要排程擷取,然後按下一步
    出現從主要排程擷取畫面。
  3. 日期區段選取開始日期結束日期
    您必須選取目標方案的日期範圍內的日期 。
  4. 專員清單選取您要將其排程擷取至目標方案的專員。
    您可以展開業務單位以顯示其據點,並可展開據點以顯示其專員。您可以選取任何數量的真實 (非簡介) 專員。
  5. 按一下完成
秘訣
主要排程的待處理變更未被擷取至排程方案。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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