圖形檢視選項 (AHT)

使用選項視窗來自訂預測圖形檢視，其顯示統計資料下拉清單設定為 AHT (平均處理時間)：

1. 在圖形檢視工具列上按一下選項按鈕。
   出現選項視窗。
2. 選取您希望顯示在圖形中的選項的核取方塊。
3. 清除您希望隱藏之選項的核取方塊。
   您可以選取或清除任何數量的核取方塊。請參閱以下選項描述。
4. 按一下套用。
   重新顯示「圖形」檢視以符合您的選擇。

預測圖形顯示選項

顯示特殊事件—若選取，圖形會顯示代表每個事件之影響的開端標記。

顯示加權 AHT—若選取，圖形使用加權 AHT 資料而不是簡單的一般 AHT 資料。

顯示歷史資料—若選取，圖形會顯示歷史資料。核取方塊出現如下：

• 今年
• 1 年前
• 2 年前
• 3 年前
• 4 年前
• 5 年前

您可以單獨顯示或隱藏多筆之前年份資料。每年的資料以不同顏色顯示。

圖例表示每個顏色代表的不同資料。