排程狀態群組
排程狀態群組是連結到據點的排程狀態的集合。
如果在匯入據點時選擇產生預設排程狀態群組和例外類型,這些排程狀態群組會自動出現:
- 非同步工作
- 休假
- 例外類型
- 固定人員的工作
- 即時工作
- 無活動
- 輪班項目/用餐
- 請假
排程狀態群組檢視可讓您建立新群組、複製並貼上現有群組、編輯和刪除群組。請參閱設定排程狀態群組。
如需有關設定排程狀態群組的配合度規則的資訊,請參閱設定配合度規則。
排程狀態群組和 Genesys 狀態
每個排程狀態群組會與一個或多個 Genesys 狀態關聯,例如 CallRinging 或 WaitForNextCall。每個群組可以包括其他原因 (aux) 代碼、相關 Genesys 狀態,進一步指出專員做什麼。
重要
不是所有 Genesys 狀態都支援 Aux 代碼。您使用的 T-Server 會指出哪些 Genesys 狀態支援 Aux 代碼。查看您的 T-Server 的說明文件,以判斷哪個 Genesys 狀態可支援 Aux 代碼。您可以套用在閾值前開始和在閾值後開始值到每個排程狀態群組;這些值可協助您追蹤專員配合度。在配合度規則窗格中設定這些功能。
有關排程狀態
您可以在排程狀態群組中包括的排程狀態為:
- 為據點設定的所有休息
- 為據點設定的所有用餐
- 為據點設定的所有活動
- 為據點設定的所有例外類型
- 為據點設定的所有請假類型
- 固定狀態有:
- 您可用來取代特定用餐、休息、例外和活動的一般休息、用餐、例外和活動狀態。
- 休假、假期、無活動
秘訣
當特定排程狀態類型 (例如例外類型) 被從 WFM 刪除時,針對已排程的專員,使用這些固定狀態。 This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.
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