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排程狀態群組


排程狀態群組是連結到據點的排程狀態的集合。

如果在匯入據點時選擇產生預設排程狀態群組和例外類型,這些排程狀態群組會自動出現:

  • 非同步工作
  • 休假
  • 例外類型
  • 固定人員的工作
  • 即時工作
  • 無活動
  • 輪班項目/用餐
  • 請假

排程狀態群組檢視可讓您建立新群組、複製並貼上現有群組、編輯刪除群組。請參閱設定排程狀態群組

如需有關設定排程狀態群組的配合度規則的資訊,請參閱設定配合度規則

排程狀態群組和 Genesys 狀態

每個排程狀態群組會與一個或多個 Genesys 狀態關聯,例如 CallRingingWaitForNextCall。每個群組可以包括其他原因 (aux) 代碼、相關 Genesys 狀態,進一步指出專員做什麼。

重要
不是所有 Genesys 狀態都支援 Aux 代碼。您使用的 T-Server 會指出哪些 Genesys 狀態支援 Aux 代碼。查看您的 T-Server 的說明文件,以判斷哪個 Genesys 狀態可支援 Aux 代碼。

您可以套用在閾值前開始在閾值後開始值到每個排程狀態群組;這些值可協助您追蹤專員配合度。在配合度規則窗格中設定這些功能。

有關排程狀態

您可以在排程狀態群組中包括的排程狀態為:

  • 為據點設定的所有休息
  • 為據點設定的所有用餐
  • 為據點設定的所有活動
  • 為據點設定的所有例外類型
  • 為據點設定的所有請假類型
  • 固定狀態有:
    • 您可用來取代特定用餐、休息、例外和活動的一般休息、用餐、例外和活動狀態。
    • 休假、假期、無活動
秘訣
當特定排程狀態類型 (例如例外類型) 被從 WFM 刪除時,針對已排程的專員,使用這些固定狀態。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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