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專員屬性


若要檢視所選專員的屬性,請在窗格上方選擇屬性

此檢視包含以下專員資訊:

名字: 專員的名字。
姓氏: 專員的姓氏。
員工 ID: 專員的員工識別號碼。
據點 專員的據點。
小組 專員的小組。
電子郵件: 用來通知專員排程變更事件、排程交換要求狀態變更和請假要求狀態變更的電子郵件地址。
雇用日期:
雇用日期設定為新專員從 Genesys Adminstrator 匯入的日期。您可以將日期變更為專員的實際雇用日期。 排程器不包含雇用日期設定為未來日期的專員。
離職日期:
專員離職的日期。若要為專員設定離職日期,請勾選核取方塊並輸入離職的日期。

專員屬性是保存在 Workforce Management 資料庫中,即使專員被從 Genesys Administrator 刪除。不過,您可以選擇讓刪除的專員隱藏起來,無法透過變更 CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS 設定在 Workforce Manager 中檢視。按一下關於>設定...(靠近登出按鈕) 開啟對話方塊。

時薪: 選用: 指定專員的時薪以及用於設定預算的參數。您可以設定此選項,使其只在 Workforce Management Webent Web 的角色模組中顯示適當的安全性權限給使用者。

分級:

選用:可在排程期間用於配置專員偏好設定準則的設定。所有專員的分級值最多可包含 5 位數。如果您不使用分級,請讓此參數值為 0 (較低的分級值)。分級設定僅影響 Workforce Management;這與 Configuration Manager 中所設定的專員分級不相關。
備註 與專員相關的任何備註。
WM 851 icon-save.png 立即儲存 若要儲存變更,請按一下窗格上方的此圖示。
WM 851 icon-help.png 說明 若要檢視有關屬性窗格的說明主題,請按一下窗格上方的此圖示。

將專員移到其他小組或據點

若要將專員移到其他小組或據點:

  1. 專員屬性窗格中,選擇移動專員WM 851 move agent.png
  2. 將專員<專員_名稱>移到以下小組窗格中,執行以下其中一個步驟:
    • 在小組/據點的清單中,選擇小組或據點。
    • 搜尋欄位中輸入小組或據點名稱,以快速找到然後加以選擇。
  3. 按一下套用WM 851 agent activities assign.png
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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