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主要排程即日檢視


針對主要排程中的特定日,使用主要排程即日檢視來管理專員的排程詳細資訊。請參閱此處的工具列圖片及下方的按鈕描述

WM 851 toolbar-master-schedule-intraday.png

如果您在選項對話方塊的績效標籤上選取顯示績效 資訊核取方塊,此視窗也會在圖形中顯示績效資料。如果您已清除全日檢視核取方塊,資料也會顯示在表格中。

您可以在此處修改個人專員的排程項目,而且您可以插入多個專員的排程項目。

以下區段包含:

另請參閱:

顯示即日檢視

若要顯示即日檢視:

  1. 從工具列上的首頁選單選取排程
  2. 從工具列上的排程選單選取主要排程
  3. 主要排程選單選取即日
  4. 物件窗格上,從專員樹狀目錄 (如上) 或活動樹狀目錄 (如下) 選取適當的項目。然後 WFM 從其他樹狀目錄選取符合的項目。

    您可以展開業務單位顯示其據點,並展開據點顯示其小組和專員。您可以選取多個據點、小組和專員,但只能有一個業務單位。
  5. 按一下取得資料顯示所選專員的即日檢視。

管理方格

主要排程即日檢視包含的方格中具有每名專員一列和以下欄位和控制項。您可以按一下該欄的標頭,依照據點、小組、契約、專員、共享交通、加班、支薪時數、總時數和開始時間排序。

按兩下包含這些項目的儲存格以進行編輯:輪班活動組合請假用餐休息例外已標示時間

方格控制項

時區 從此下拉選單選取時區,WFM 應使用該時區以圖形和表格顯示資料。
已排定時程的專員 顯示已顯示的專員人數 (根據您在物件樹狀目錄中的選擇)。
已編輯的排程 此指標顯示您已在此檢視中為其編輯排程,但尚未儲存的專員人數。
全日檢視 選取全日檢視核取方塊以顯示目前排程的全日 (壓縮至畫面大小,無需捲動)。

清除全日檢視核取方塊,以顯示即日方格 (需要捲動) 上整日的每一時階,並且在方格上方顯示對應統計資料的摘要:涵蓋範圍 - 已排定時程人員配置 - 計算人員配置 - 必要差額 - 計算差額 - 必要服務等級 - 已排定時程ASA - 已排定時程延期服務等級 - 已排定時程加班排定時程加班需求

日期選取器 標準日期選取器
目標 顯示選取目標對話方塊,其中物件樹狀目錄可讓您選擇績效資料目標,包括:業務單位、多點式活動、據點、活動或活動群組。如需詳細資訊,請參閱績效資料顯示
圖表類型 控制讓哪些統計資料顯示在圖形中。如需詳細資訊,請參閱績效資料顯示
間距 指定方格中以分鐘為單位的時階間距,方法是從下拉選單選取數字 —15 (預設)、3060—。
WM 851 icon refresh performance data.png 重新整理績效資料 重新整理方格。如需詳細資訊,請參閱績效資料顯示

方格欄

!(儲存訊息/警告) 此欄包含的圖示提供關於專員排程的資訊。
  • 黃色筆圖示表示產生警告,而且您已選取「稍後修正」選項的項目。
  • 綠色筆圖示表示已變更但尚未儲存的排程項目。
  • 紅色筆圖示表示已產生錯誤的項目。(錯誤情況比警告情況嚴重)。
  • 如果在排程或重新排程後編輯專員的日期,便會出現淺灰色筆圖示。
  • 如果透過交換或換班指定專員的日期,便會出現換班圖示。
  • 如果有待處理變更,便會出現讓路圖示 (紅色倒三角形)。待處理變更必須由擁有核准變更安全性權限的使用者確認。
  • 每一個包含授予的行事曆項目的排程日都會出現專員圖示及紅色核取方塊 (如果已在選項對話方塊中選取顯示具有已授予且已排定時程之輪值模式或任何其他行事曆偏好設定的專員選項)。

按兩下黃色或紅色圖示以檢閱訊息詳細資訊,並解析未儲存的項目。

據點 此欄顯示每個專員的據點。
小組 此欄顯示每個專員的指定小組。
WM 851 icon-contract.png 此欄顯示每個專員的契約。以顏色標示的符號出現在每一列,而欄標題為空白。
專員 此欄顯示每個專員的姓名。
共享交通 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示每個專員在所選日期參與的共享交通群組。

共享交通在世界各地有許多不同的名稱—例如:公車、共乘汽車、 車輛共乘、汽車共乘平台和輔助客運服務。如需詳細資訊,請參閱Wikipedia

加班 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示每個專員在所選日期的加班持續時間。
支薪時數 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示每個專員在所選日期的支薪時數。
總時數 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示每個專員在所選日期的總時數。
輪班開始時間 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示每個專員在所選日期輪班或全日工作的開始時間。
輪班結束時間 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示每個專員在所選日期輪班或全日工作的結束時間。

如果有不含結束時間的全日項目,此欄的值為空。此欄可排序。
輪班 若已顯示 (使用選項對話方塊),此欄會顯示輪班名稱。
* (備註) 如果顯示此欄 (使用選項對話方塊),星號 (*) 表示已為指明的專員和排程日期儲存備註。

按兩下欄儲存格以檢視或編輯備註

WM 851 icon accessible schedule details.png 可存取排程詳細資訊

如果已顯示 (使用選項對話方塊),您可以按一下此圖示以顯示可存取排程詳細資訊對話方塊,其可簡化及組織供視力受損的使用者及其使用之螢幕讀取程式使用的指令。

[時階] 這些欄表示專員在每個時階的排程項目。若要查看更詳細的資訊,可清除全日檢視核取方塊及/或重新調整欄的大小。

若要一次變更一名專員的排程,請以右鍵按一下您要修改的時階,然後從捷徑選單選取指令。如需指示和說明,請參閱修改個人專員的排程

[水平捲軸] 當清除全日檢視核取方塊時,此捲軸出現在方格下方,因為有些時階隱藏在幕後。將它捲動到右側以顯示較晚的時階。
圖例 表示方格中每一色條表示的特定排程項目類型。
詳細資訊 按一下專員列時,此欄位會列出專員在所選日期的排程活動。

自訂方格

您可以藉由將部分欄重新調整到方格左側來顯示更多時階。如需詳細資訊,請參閱開始使用

搜尋專員

若要在主要排程即日檢視中尋找特定專員:

  1. 使用尋找專員對話方塊來搜尋表格中的特定專員。要開啟對話方塊,可從編輯選單選取尋找,或按下 Ctrl + F
    尋找專員對話方塊隨即開啟。您可依照名字或姓氏搜尋。
  2. 輸入專員部分名字或全名,然後按一下確定
    主要排程即日檢視顯示輪班,進而顯示所選專員的相關資訊。

工具列:修改多個專員的排程

使用工具列上的以下按鈕 (或動作選單中的指令) 立即修改多個專員的排程,或進一步自訂/清除顯示的方格:

圖示 名稱 描述
WM 851 icon-cleanup.png 清除 開啟清除主要排程視窗,您可刪除所選日期和專員的主要排程資訊。
WM 851 icon-rebuild-intra-day-sche.png 重建即日排程 開啟即日排程重建精靈。使用此精靈,針對所選據點、小組或專員重建特定日期或某日內特定時段的即日排程。
WM 851 icon-options.png 選項 開啟選項對話方塊。可讓您檢視,包括是否顯示專員可排班時間,使用 24 小時或 36 小時顯示方式在頂端顯示已標示時間,顯示績效資料,並顯示或隱藏據點名稱共享交通加班支薪時數總時數開始時間存取性備註欄。
WM 851 icon-filter.png 篩選 開啟篩選對話方塊。可讓您篩選所顯示的主要排程資訊。(如果您設定新篩選條件,此會立即叫用取得資料)。
WM 851 icon-sort.png 排序 開啟排序對話方塊
WM 851 icon-swap.png 換班 開啟專員排程換班精靈,其可讓您將兩名專員的排程換班。
WM 851 icon-insert-multiple.png 多重插入 開啟多重插入精靈,其可讓您插入休息、用餐和例外、休假、請假、輪班、已標示時間或多個專員或小組的工作組合。
WM 851 icon-delete-multiple.png 多重刪除 開啟多重刪除精靈,其可讓您從主要排程一次移除多個項目。
WM 851 icon-commit-multiple-rollba.png 多重確認/復原 開啟多重確認/復原精靈,其可讓您將待處理變更 (當關閉或停用自動確認時所輸入的變更) 插入到主要排程,或將它們移除,然後將主要排程回復到之前的設定。
WM 851 icon-save.png 儲存 如果您擁有適當的存取權,按一下此按鈕即可儲存您在此檢視中所做的任何主要排程變更。如果伺服器無法儲存所有的變更,方格第一欄的紅色或黃色圖示表示您必須為其修正錯誤或認可警告的那些專員。
WM 851 icon-auto-commit.png 自動確認 開啟及關閉自動確認功能 (或可從動作選單選取自動確認)。如果開啟,變更會立即套用到主要排程。如果關閉,變更的狀態呈現待處理,並可在併入主要排程的正式版本之前先行確認/核准。

如果您未擁有主要排程核准變更安全性權限,便會停用自動確認。

WM 851 icon-meeting-scheduler.png 會議排程器 開啟會議排程器,其可讓您為所選專員排定已建立方案的會議時程。
WM 851 icon move to current day.png
移到本日
亦即今天按鈕。按一下此按鈕以顯示今天的資料。

若要針對一名專員一次完成詳細的排程變更 (例如插入、編輯或刪除專員的排程項目),請參閱修改個人專員的排程

如果您在即日檢視進行排程變更,但未按選儲存,那麼當您選取不同的模組或檢視,或當您啟動某個特定精靈或子視窗時,系統會提示您儲存變更。

績效資料顯示

選取選項對話方塊的績效標籤上的顯示績效資料核取方塊,便會在主要排程即日顯示畫面中新增圖形和表格。

秘訣
只有在清除全日檢視核取方塊後才會出現表格。

若要設定績效資料檢視:

  1. 按一下目標:標籤旁的按鈕即可選取績效資料目標。

    出現的清單可包含和在物件窗格選取之據點相關聯的活動及活動群組,也可包含與目前的排程相關聯的多點式活動。如果未選取據點,清單僅包含多點式活動。
  2. 選取應呈現績效資料的時間間距:153060 分鐘。
  3. 選取顯示於圖形和表格的資料類型。
    • 排程涵蓋範圍以圖形上的紅色線條呈現。若要設定圖形,可從圖表類型下拉清單中選取值:
      • 計算 (算出的人員配置)—在圖形上呈現藍色。
      • 必要 (必要的人員配置)—在圖形上呈現黃色。
      • 進階 (計算必要的人員配置)—算出的人員配置在圖形上顯現為藍色區域,但以黃色線條顯示必要的人員配置。
      • 加班 (計算為算出的人員配置–加班需求)—在圖形上顯現為淺藍色區域。
      • 加班進階 (計算為已排定時程的涵蓋範圍–加班排定時程)—在圖形上顯現為洋紅色線條。圖形預設顯示算出的人員配置
    • 表格永遠顯示排程涵蓋範圍算出的人員配置值。它可能顯示其他數據,端視您在選項對話方塊績效標籤上做哪些選擇而定。

如果您未使用自動更新,請按一下重新整理績效資料WM 851 icon refresh performance data.png來更新績效資料檢視。您可以在選項對話方塊績效標籤上選取自動更新

如果您在 Genesys Administrator 中啟用 SplitMSS 選項,已啟用多技能標籤會出現在績效資料顯示的右端 。如需詳細資訊,請參閱 Workforce Management 管理員指南中的"啟用多技能支援"區段。

秘訣
WFM 在 主要排程 >即日檢視所呈現的績效資料格式和績效>即日檢視中的資料格式相同,特別是空資料不再顯示為 0
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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