例外類型

例外類型定義專員投入非工作活動的時段，例如訓練或會議。每個據點會根據其業務需求設定自己的例外類型。

使用請假類型而非例外類型

標準例外類型是在您選擇產生預設排程狀態群組和例外類型時 WFM 建立的，同時匯入據點會包括各種請假。包含這些例外類型和當作請假設定僅為回溯相容性。

例如，標準例外類型包括請假、假日、病假和事假。這些請假例外類型比較不具有彈性並且無法與請假累計規則關聯。基於此原因，請假類型是設定您使用的各種請假期間的偏好方式。

Genesys 建議使用請假類型模組來設定所有類型的請假，而不將其設定為例外類型。

秘訣

主管也可以在 WFM Web 的行事曆模組中輸入請假做為偏好設定。

建立全日例外

排程器會評估半日例外，以得知其為有效或無效。有效的半日例外遵守例外類型屬性 (以下) 中所列的準則。

半日例外必須：

• 不與全日例外或已授予偏好設定衝突。
• 完全在契約模組和 (如適用) 已授予可排班時間偏好設定時數中，所指定的專員可排班時間模式內。
• 完全在專員可執行活動的活動作業時間內。
• 完全在至少有一個可相容輪班的開始和結束時間範圍內，以及與該輪班的用餐設定相容。
• 不與其他半日例外的開始或結束時間重疊。

交換規則與例外類型關聯

您可以變更與特定例外類型關聯的交換規則，但無法編輯或刪除交換規則。

建立例外類型

若要建立例外類型，請觀看影片及/或遵循此程序：

1. 在政策模組中，選擇例外類型。
2. 在物件窗格中，選擇新物件將與其關聯的據點或業務單位。
   秘訣

   您可以選擇多個據點 (只要不斷按一下據點) 但僅可選擇一個業務單位。
3. 按一下新增。
4. 在屬性和關聯的據點標籤上設定新物件。
5. 完成時，按一下儲存。

編輯例外類型

若要編輯例外類型：

1. 在例外類型窗格中選擇例外類型。
2. 進行必要變更。請參閱例外類型屬性標籤，以得知如何設定這些設定。
3. 按一下儲存。

刪除例外類型

若要刪除例外類型：

1. 在例外類型窗格中選擇例外類型。
2. 按一下刪除。

複製例外類型

若要複製現有的例外類型：

1. 在例外類型窗格，選擇您要複製的例外類型。
2. 按一下複製。
3. 複製例外類型窗格開啟時，請輸入例外類型的名稱。
4. 在窗格的下半部，按一下 企業清單並選擇您要與此例外類型關聯的業務單位。
5. 按一下儲存。
6. ；或者，按一下關閉關閉此窗格並取消動作。這麼做即不會複製例外類型。