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例外類型


例外類型定義專員投入非工作活動的時段,例如訓練或會議。每個據點會根據其業務需求設定自己的例外類型。

使用請假類型而非例外類型

標準例外類型是在您選擇產生預設排程狀態群組和例外類型時 WFM 建立的,同時匯入據點會包括各種請假。包含這些例外類型和當作請假設定僅為回溯相容性。

例如,標準例外類型包括請假假日病假事假。這些請假例外類型比較不具有彈性並且無法與請假累計規則關聯。基於此原因,請假類型是設定您使用的各種請假期間的偏好方式。

Genesys 建議使用請假類型模組來設定所有類型的請假,而不將其設定為例外類型。

秘訣
主管也可以在 WFM Web 的行事曆模組中輸入請假做為偏好設定。

建立全日例外

排程器會評估半日例外,以得知其為有效無效。有效的半日例外遵守例外類型屬性 (以下) 中所列的準則。

半日例外必須:

  • 不與全日例外或已授予偏好設定衝突。
  • 完全在契約模組和 (如適用) 已授予可排班時間偏好設定時數中,所指定的專員可排班時間模式內。
  • 完全在專員可執行活動的活動作業時間內。
  • 完全在至少有一個可相容輪班的開始和結束時間範圍內,以及與該輪班的用餐設定相容。
  • 不與其他半日例外的開始或結束時間重疊。

交換規則與例外類型關聯

您可以變更與特定例外類型關聯的交換規則,但無法編輯或刪除交換規則

建立例外類型

若要建立例外類型,請觀看影片及/或遵循此程序:

  1. 政策模組中,選擇例外類型
  2. 物件窗格中,選擇新物件將與其關聯的據點或業務單位。
    秘訣
    您可以選擇多個據點 (只要不斷按一下據點) 但僅可選擇一個業務單位。
  3. 按一下新增WM 851 icon-new.png
  4. 屬性關聯的據點標籤上設定新物件。
  5. 完成時,按一下儲存WM 851 icon-save.png

編輯例外類型

若要編輯例外類型:

  1. 例外類型窗格中選擇例外類型。
  2. 進行必要變更。請參閱例外類型屬性標籤,以得知如何設定這些設定。
  3. 按一下儲存WM 851 icon-save.png

刪除例外類型

若要刪除例外類型:

  1. 例外類型窗格中選擇例外類型。
  2. 按一下刪除WM 851 icon-delete.png

複製例外類型

若要複製現有的例外類型:

  1. 例外類型窗格,選擇您要複製的例外類型。
  2. 按一下複製WM 851 rotating pattern copy.png
  3. 複製例外類型窗格開啟時,請輸入例外類型的名稱。
  4. 在窗格的下半部,按一下 企業清單並選擇您要與此例外類型關聯的業務單位。
  5. 按一下儲存WM 851 icon-save.png
  6. ;或者,按一下關閉WM 851 icon close.png關閉此窗格並取消動作。這麼做即不會複製例外類型。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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