方案涵蓋範圍檢視

使用方案涵蓋範圍檢視來比較排程的人員配置涵蓋範圍和預測 (計算和必要) 人員配置資料。請參閱此處的工具列圖片及下方的按鈕描述。

圖形和表格顯示所選週次的每個週間日涵蓋範圍，以及整週和方案的總數。以特別顏色顯示人員配置過多和人員配置不足時階。

以下區段包含：

• 顯示方案涵蓋範圍檢視
• 使用每日圖形和表格
• 讀取總數表格
• 自訂方案涵蓋範圍檢視
• 如何計算人員配置不足和人員配置過多

顯示方案涵蓋範圍檢視

若要顯示方案檢視：

1. 從工具列上的首頁選單選取排程。
2. 從工具列上的排程選單選取方案。
   出現排程方案表格。
3. 按兩下表格清單中的方案名稱，或透過選取其名稱並按一下開啟以開啟方案。
   方案的名稱以選單形式出現在工具列上。
   
   若要顯示開放方案的涵蓋範圍檢視：
4. 從工具列上的方案_名稱選單選擇涵蓋範圍。
5. 在物件窗格中，選取單一業務單位、業務單位內的單一據點、多點式活動、活動群組，或據點內的單一活動。

使用每日圖形和表格

涵蓋範圍檢視顯示以下一週天數資訊：

圖形	顯示每日涵蓋範圍資訊及每個時階的資料點。從圖表類型下拉選單選取，以顯示算出的人員配置、必要的人員配置或兩者 (進階)。空白圖表示當日據點已關閉 (或沒有已排定時程活動)。
表格	顯示關於算出的及/必要的人員配置的每日人員配置過多和人員配置不足的總數。契約的限制條件和其他已設定參數可降低排程的最佳化。
圖例	解說圖形中使用的每個顏色的重要性。

讀取總數表格

總數表格 (在右下方) 顯示關於算出的及/或必要的人員配置，針對所選週次與整個排程方案的人員配置過多和人員配置不足總數。

自訂方案涵蓋範圍檢視

使用下列控制項 (在工作窗格頂端) 自訂排程涵蓋範圍資料：

图表类型

選擇您想要顯示的圖形類型：

進階	圖形同時呈現算出的和必要的資訊。算出的資訊顯現為含人員配置過多/人員配置不足資料的區域圖形，並將必要的人員配置顯現為線性圖。
計算	圖形使用人員配置過多/人員配置不足資料顯示算出的資訊。
必要	圖形使用人員配置過多/人員配置不足資料顯示必要的資訊。

日期

使用標準日期選取控制項移到方案的日期範圍內的其他週別。

工具列按鈕

使用工具列上的按鈕 (這些指令也出現在動作選單中) 執行以下操作：

圖示	名稱	描述
	使用多點式活動	控制 WFM Web 的彙總資訊計算是否包含多點式活動。如果您先選取物件樹狀目錄中的多點式活動、業務單位或企業，則只能選取此按鈕。 如果您將此按鈕設為開啟，WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇，如此一來，您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。
	發佈	開啟發佈排程精靈後，您可以將所選方案的一部分發佈到主要排程，或將主要排程的一部分擷取到所選方案。
	新增/移除方案元素	開啟新增/移除方案元素精靈後，您可以針對目前的排程方案新增活動，以及新增或移除專員。
	建立排程	開啟排程建立精靈，針對所選據點建立完整排程。
	重建排程	開啟排程重建精靈後，您可以修改和重建專員排程，同時選擇性讓您自上次建立/重建後所編輯的任何專員排程保持原樣。
	驗證排程	開啟審核訊息視窗，其列出所選據點的排程警告。如果您已經建立此方案的排程，並已儲存產生的任何警告，才會顯現警告。
	關閉	關閉開啟的方案 (並提示您儲存未儲存的資料)。

如何計算人員配置不足和人員配置過多

任何時階都可能有人員配置不足或人員配置過多現象。WFM 藉由針對預測評估涵蓋範圍來計算這些情況。

• 人員配置不足—預測大於涵蓋範圍。值班專員過少。
• 人員配置過多—預測小於涵蓋範圍。值班專員過多。

重要

涵蓋範圍是指估計專員對已存在活動的貢獻，並以時間格式顯示 (hh:mm)。這些貢獻是根據專員在每個時間間隔的已排程活動，以及根據影響間隔的這些已排程活動的任何的排程項目 (例如僅在部分間隔時間發生的休息)。

總數是將所有活動在一個特定時間範圍的人員配置不足/人員配置過多加總而得 (因為每個單一人員配置不足/人員配置過多值適用一個時階)。