VBW:選取資料建立方法
使用數量建立精靈 (VWB) 中的選取資料建立方法畫面,定義您要如何建立您的數量資料。
- 從預測下拉清單選擇您要的統計資料:
- 互動量和 AHT
- 互動量
- AHT
- 在目標日期下,為預測資料選取日期範圍。日期範圍不可在方案日期範圍以外。
- 選擇預測建立方法:依據範本、Expert Average Engine、 Universal Modeling Engine、複製歷史資料或使用值 (參見以下定義)。
- 按下一步開啟精靈的下一個畫面。
下列區段說明可用的方法選項:
依據範本
預設選取。如需範本和如何建立的詳細資訊,請參閱預測範本清單檢視。您可以使用範本式預測,使用預先設定的互動量和/或平均處理時間 (AHT) 範本建立預測。
您也可以讓範本式預測引擎套用百分比成長率到歷史資料。
範本式預測適用於聯絡中心,擁有非常穩定的互動模式,或適用於可手動預測的活動,例如事務部門工作、媒體互動或傳出活動。
如果在按下一步後選取依據範本,開啟的畫面依在選取資料建立方法畫面的上方所選的預測類型而定。
- 互動量和 AHT— 載入互動量預測範本畫面會開啟。
- 互動量— 載入互動量預測範本畫面會開啟。
- AHT—載入平均處理時間預測範本畫面會開啟。
Expert Average Engine
此方法使用歷史資料的統計分析,來產生週間日、每週和 (如果存在足夠的歷史資料) 每年趨勢模式。
Expert Average Engine 需要至少一整週的歷史資料。如需高品質的週間日和每週結果,Genesys 建議您使用最少有六週價值的資料。
Expert Average Engine 會線性套用事件,而此線性方式可平抑事件在整個預測間的影響。因此,此引擎最適合聯絡中心,可有相當穩定的互動模式。
如果選擇 Expert Average Engine,在按下一步後,選取歷史資料畫面會開啟。如果所選活動沒有歷史資料,會出現錯誤訊息,而選取歷史資料畫面不會開啟。
Universal Modeling Engine
此方式使用複雜的演算法,來識別歷史資料中的趨勢和模式,然後用來建立預測。
Universal Modeling Engine 需要一年或以上價值的歷史資料。
Universal Modeling Engine 設定為分析歷史資料,會略過包含特殊事件的日期,如果那些事件不在預測期間發生。此設定會消除從預測來的誤導雜音。不過,如果預測期間發生特殊事件,Universal Modeling Engine 會使用歷史資料來計算事件的影響並套用到基準預測。Universal Modeling Engine 最適合具有大量高品質歷史資料的據點。
如果選取 Universal Modeling Engine,在您按下一步之後,選取歷史資料畫面會開啟。如果所選活動沒有歷史資料,會出現錯誤訊息,而選取歷史資料畫面不會開啟。
複製歷史資料
如果您沒有一些歷史資料,但不足以使用 Expert Average 或 Universal Modeling 引擎,則適合選取。您可以合併歷史資料和重疊範本,彌補歷史資料中的間隙。
如果選擇複製歷史資料,在按下一步後,選取歷史資料畫面會開啟。如果所選活動沒有歷史資料,會出現錯誤訊息,而選取歷史資料畫面不會開啟。
使用值
如果您的據點活動載入非常規律,則適合選取。套用特定互動量或 AHT 到方案中的每個間隔。
如果預測類型為互動量和 AHT,選取使用值會啟用 IV 和 AHT 欄位。
如果預測類型為互動量,只有 IV 欄位會啟用。
如果預測類型為 AHT,只有 AHT 欄位會啟用。
- 輸入適當值以用於預測中的每個儲存格。若是 IV,輸入每個時階的互動數 (範例:每 15 分鐘間隔的互動數)。若是 AHT,輸入代表平均處理時間的秒數。
- 按一下完成。
WFM 會建立數量預測,方案數量檢視會重新出現,顯示您的結果。