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VBW:選取資料建立方法


使用數量建立精靈 (VWB) 中的選取資料建立方法畫面,定義您要如何建立您的數量資料。

  1. 預測下拉清單選擇您要的統計資料:
    • 互動量和 AHT
    • 互動量
    • AHT
  2. 目標日期下,為預測資料選取日期範圍。日期範圍不可在方案日期範圍以外。
  3. 選擇預測建立方法:依據範本Expert Average EngineUniversal Modeling Engine複製歷史資料使用值 (參見以下定義)。
  4. 下一步開啟精靈的下一個畫面。

下列區段說明可用的方法選項:

依據範本

預設選取。如需範本和如何建立的詳細資訊,請參閱預測範本清單檢視。您可以使用範本式預測,使用預先設定的互動量和/或平均處理時間 (AHT) 範本建立預測。

您也可以讓範本式預測引擎套用百分比成長率到歷史資料。

範本式預測適用於聯絡中心,擁有非常穩定的互動模式,或適用於可手動預測的活動,例如事務部門工作、媒體互動或傳出活動。

如果在按下一步後選取依據範本,開啟的畫面依在選取資料建立方法畫面的上方所選的預測類型而定。

Expert Average Engine

此方法使用歷史資料的統計分析,來產生週間日、每週和 (如果存在足夠的歷史資料) 每年趨勢模式。

Expert Average Engine 需要至少一整週的歷史資料。如需高品質的週間日和每週結果,Genesys 建議您使用最少有六週價值的資料。

Expert Average Engine 會線性套用事件,而此線性方式可平抑事件在整個預測間的影響。因此,此引擎最適合聯絡中心,可有相當穩定的互動模式。

如果選擇 Expert Average Engine,在按下一步後,選取歷史資料畫面會開啟。如果所選活動沒有歷史資料,會出現錯誤訊息,而選取歷史資料畫面不會開啟。

Universal Modeling Engine

此方式使用複雜的演算法,來識別歷史資料中的趨勢和模式,然後用來建立預測。

Universal Modeling Engine 需要一年或以上價值的歷史資料。

Universal Modeling Engine 設定為分析歷史資料,會略過包含特殊事件的日期,如果那些事件不在預測期間發生。此設定會消除從預測來的誤導雜音。不過,如果預測期間發生特殊事件,Universal Modeling Engine 會使用歷史資料來計算事件的影響並套用到基準預測。Universal Modeling Engine 最適合具有大量高品質歷史資料的據點。

如果選取 Universal Modeling Engine,在您按下一步之後,選取歷史資料畫面會開啟。如果所選活動沒有歷史資料,會出現錯誤訊息,而選取歷史資料畫面不會開啟。

複製歷史資料

如果您沒有一些歷史資料,但不足以使用 Expert AverageUniversal Modeling 引擎,則適合選取。您可以合併歷史資料和重疊範本,彌補歷史資料中的間隙。

如果選擇複製歷史資料,在按下一步後,選取歷史資料畫面會開啟。如果所選活動沒有歷史資料,會出現錯誤訊息,而選取歷史資料畫面不會開啟。

使用值

如果您的據點活動載入非常規律,則適合選取。套用特定互動量或 AHT 到方案中的每個間隔。

如果預測類型為互動量和 AHT,選取使用值會啟用 IVAHT 欄位。

如果預測類型為互動量,只有 IV 欄位會啟用。

如果預測類型為 AHT,只有 AHT 欄位會啟用。

  1. 輸入適當值以用於預測中的每個儲存格。若是 IV,輸入每個時階的互動數 (範例:每 15 分鐘間隔的互動數)。若是 AHT,輸入代表平均處理時間的秒數。
  2. 按一下完成

WFM 會建立數量預測,方案數量檢視會重新出現,顯示您的結果。

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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