主要排程狀態群組總數

使用主要排程狀態群組總數檢視來顯示所選日期的每個時階涵蓋範圍統計資料。請參閱工具列和下方的按鈕描述。

此檢視可協助您判斷造成白天人員配置過多或人員配置不足的原因。例如：雖然您的據點有 400 名專員，但下午 3 點流量激增便會產生人員配置不足問題。如何發生的？使用此檢視即可確認下午 3 點時有哪些專員在休息、在開會或不在值班。您可以利用此資訊證明調整的必要性，例如移開專員的休息時間，或取消小組會議。

您也可以利用排程狀態總數資料來比對算出的和必要的人員配置，以及排程涵蓋範圍。您可以預期縮減率，並且評估有多少 (例如以會議和訓練形式) 可以指派並保留在您的預測內。

此檢視顯示圖形 (上半部檢視) 和表格 (下半部) 中的資料，而不是在不同標籤。您也可以指定 WFM 顯示其資料長達數天、數週和數個月時間。這兩項資料均顯示在所選時間週期之每個時階的排程和預測之間的差別。圖形也以平線顯示總數，因為表示預測和排程縮減的線條外形有所不同。

此頁面上的主題：

• 顯示狀態群組總數
• 圖形控制項
• 方格配置和控制項
• 資料控制項
• 動作選單/工具列按鈕

顯示狀態群組總數

1. 從工具列上的首頁選單選取排程。
2. 從工具列上的排程選單選取主要排程。
3. 從主要排程選單選取狀態群組總數。
4. 從您要顯示其狀態群組總數的物件窗格選取物件。
   您可以從專員樹狀目錄 (如上) 或活動樹狀目錄 (如下) 選取適當的項目，然後 WFM 會從其他樹狀目錄選取符合的項目。
5. 按一下取得資料。
6. 從顯示資料下拉選單選取項目以控制要顯示在方格中的資料：
   • 已排定時程的狀態總數—顯示所有類型的所有排程狀態群組 (及其資料)，但不包含縮減率相關資訊。這是預設顯示。
   • 總縮減率—顯示所有的排程狀態群組 (及其資料)，但不包含無類型。
   • 已規劃經常開支—僅顯示排程狀態群組 (及其資料) 與已規劃經常開支類型。
   • 未規劃經常開支—僅顯示排程狀態群組 (及其資料) 與未規劃經常開支類型。

圖形控制項

圖形顯示在物件窗格中選取的物件的資料。使用資料窗格中的控制項進一步設定資料顯示。

圖形類型下拉選單	選取圖形資料的顯示配置。(如果在顯示資料：下拉選單中選取已排定時程的狀態總數值，此選單便會停用，並重設為預設值)。
總數	以線條圖顯示資料，其呈現堆疊的排程狀態群組資訊。預設。 如果顯示涵蓋範圍和預測資訊工具列圖示已開啟，圖形會以不同線條顯示此資料：排程涵蓋範圍、預測的人員配置 - 計算和預測的人員配置 - 必要。
比較	以線條圖顯示特定排程狀態群組或已規劃/未規劃經常開支的百分比資料，並與預測經常開支資料作比較。 圖形以線條並以您在目標下拉選單選取的格式，顯示兩種百分比資料序列。 秘訣 如果顯示涵蓋範圍和預測資訊工具列圖示已開啟，圖形會為您在物件窗格選取的物件顯示預測資料的其他兩項資料序列。
差異	顯示每個時階的正數或負數值長條圖，如果在物件區域的活動樹狀目錄選取以下其中一項：單一據點活動、單一據點、單一多點式活動、單一業務單位。
期間	選取日、週、月或規劃期間以指定顯示間距。
目標下拉選單	只有當圖形類型選單的選取項目為比較時才會顯示此選單；可用它選取要比較的百分比資料。選取用於比較百分比資料的格式：
已規劃總數	顯示已排定時程已規劃經常開支總數資料，以及預測的總已規劃經常開支資料。如果在顯示資料：選單中選取的值為未規劃經常開支，便不可用。
未規劃總數	顯示已排定時程未規劃經常開支總數資料，以及預測的總未規劃經常開支資料。如果在顯示資料：選單中選取的值為已規劃經常開支，便不可用。
排程狀態群組清單	顯示名為排程狀態群組的資料線條圖。如果在物件窗格選取一個以上的據點，此清單名稱後面會跟著出現據點名稱。 重要 排程狀態群組清單取決於顯示資料： 選單中的選取項目。如果您在選單中選取已規劃經常開支，那麼清單中只會顯示已規劃的排程狀態群組。如果您在選單中選取未規劃經常開支，那麼清單中只會顯示未規劃的排程狀態群組。

方格配置和控制項

主要排程狀態群組總數表格中的欄，對應於設定的排程狀態群組。使用狀態群組篩選中的排程狀態標籤來指定顯示於表格中的欄。

總計	此欄顯示所有所選專員 (不僅可見的排程狀態群組) 的總計。但從未包含子欄 % (因為其值永遠為 100%)。此欄的值取決於「顯示資料：」選單中的選取項目。
已排定時程的狀態總數	此欄顯示所選專員的可見排程狀態群組總數，無論其類型為何。
已規劃經常開支	此欄顯示所有所選專員的已規劃經常開支總數。如果在「顯示資料:」選單中選取已排定時程狀態總數或未規劃經常開支，便會隱藏起來。
未規劃經常開支	此欄顯示所有所選專員的未規劃經常開支總數。如果在「顯示資料：」選單中選取已排定時程狀態總數已規劃經常開支，便會隱藏起來。

重要

• 另外一列顯示每個可見欄的每日總數。
• 間隔期間在多排程狀態群組中的專員，會按照專員在每個狀態群組的間隔片段，依比例分配於方格中。例如，專員休息 5 分鐘和工作 10 分鐘，便會在休息儲存格列示為 .33，在工作儲存格列示為 .67 (請注意，此處以休息和工作條件為範例當作排程狀態群組名稱，可能未對應於為您的 WFM 環境設定的排程狀態群組)。
• 主要排程狀態群組總數資料表欄，以及圖形中的堆疊線條，對應於設定的排程狀態群組。在工具列選取篩選，並使用排程狀態標籤指定表格中顯示哪些欄，圖形中顯示哪些線條。

資料控制項

顯示資料：下拉選單	從選單選取要套用於方格的資料顯示配置： 已排定時程的狀態總數—顯示目前所選專員的排程狀態群組總數，無論其類型為何。選取此選項以停用下述核取方塊，並顯示在篩選對話方塊的排程狀態標籤中選取的方格欄資料。 總縮減率—顯示排程狀態群組 (及其資料) 的總縮減率，不包含「無」類型。 已規劃經常開支—顯示所有所選專員的已規劃經常開支總數。選取以顯示符合下方選定之核取方塊的方格欄、總計和子欄中的資料。 未規劃經常開支—顯示所有所選專員的未規劃經常開支總數。選取以顯示符合下方選定之核取方塊的方格欄、總計和子欄中的資料。 秘訣 每個資料顯示配置包括時階欄。
值核取方塊	選取此核取方塊以顯示在方格中顯示涵蓋範圍值的欄 。 如果您在顯示資料：選單中選取已排定時程的狀態總數，會停用此核取方塊但仍保持勾選狀態。
值 % 核取方塊	選取此核取方塊以顯示在方格中顯示涵蓋範圍百分比的欄 。百分比值以相對於總計值計算。 如果您在顯示資料：選單中選取已排定時程的狀態總數，會停用此核取方塊，且取消勾選。
與預測比較核取方塊	選取此核取方塊以顯示在方格中顯示預測的經常開支百分比資料的欄，其應呈現於方格中。 只有在切換動作顯示涵蓋範圍和預測資訊符合相同情況時才會啟用，且才能使用。 如果您在顯示資料：選單中選取已排定時程的狀態總數，會停用此核取方塊，且取消勾選。

動作選單/工具列按鈕

動作工具列有提供這些指令 (並且在動作選單上)：

圖示	名稱	描述
	清除	開啟清除視窗。可讓您刪除所選日期和專員的主要排程資訊。
	顯示涵蓋範圍 和預測資訊	此切換控制是否顯示其他涵蓋範圍和預測資訊，而且只有在物件區域的活動樹狀目錄選取以下其中一項：單一據點活動、單一據點、單一多點式活動、單一業務單位時，才會啟用。
	使用多點式活動	當您在物件窗格選取多點式活動或業務單位，便會啟用此按鈕。按一下此按鈕會顯示包含在所選多點式活動或業務單位之所有活動的合併資料。 如果您將此按鈕設為開啟，WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇，如此一來，您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。
	篩選	開啟狀態群組篩選對話方塊。
	選項	開啟選項對話方塊，其中可以在方格顯示幕中顯示或隱藏已規劃總數和未規劃總數欄，並且變更涵蓋範圍和預測圖形所使用的顏色。
	儲存成範本	將目前的選取項目儲存成經常開支類型的預測範本。按一下此圖示 (或從動作選單選取指令) 以顯示新預測範本對話方塊。 必要的設定：圖形類型=比較、期間=週。 重要 如果使用者未擁有預測模組的安全性權限，便無法看到儲存成範本指令，且使用者無法編輯經常開支。