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配合度報告


配合度報告顯示業務單位、據點、小組或專員等級的配合度統計資料。如果您據點中的專員在多個媒體通道執行工作,您可以執行也包含每一通道配合度統計資料的配合度報告。(如需所有 WFM 報告的完整清單,請參閱報告清單)。

配合度報告包括:

報告安全性限制

您只能檢視和列印那些您擁有其安全性存取權的據點的報告。若要建立報告,請按一下該報告的連結 (如上) 並依照步驟執行。

日期限制

對於精靈包括日期範圍畫面的報告:

  • 如果您選取每週或每月間距,開始日期結束日期選取器會受限於特定日期 (受限於一週的開始和結束日期,或受限於所選月份的第一和最後日期)。
  • 如果您輸入的日期不符合這些限制條件,並且按下一步時,會出現錯誤訊息提醒您變更選取項目。
  • 如果您選取即日間距,會停用結束日期選取器。

報告中的歷史多通道配合度資料

專員配合度和專員狀態報告包含歷史多通道資料。這些 WFM 報告包括相同等級的彙總專員狀態和通道狀態資料。如果在特別的時間間隔並沒有已排定時程狀態可對應到沒有指定通道的排程狀態群組,彙總的專員狀態會從傳回的該間隔資料刪略,而 WFM 僅傳回通道資料。屬於對應彙總狀態的記錄的一部分的 WFM,僅傳回對應沒有指定通道的排程狀態群組的排程狀態。當通道沒有即時狀態,也沒有可對應到該通道的排程狀態群組的排程狀態時,WFM 會刪略通道資料。

WFM 僅傳回具一分鐘間距的資料,此間距和即時資料儲存在 資料庫中的相同。一筆記錄代表單一通道的資料或專員彙總等級資料。該記錄也包含開始/結束日期和時間,以及排程狀態的清單。如此一來,相同時間週期便可以有多個事件。但是,這些事件並不會重複計入報告總數。

如需關於顯示多少歷史多通道配合度資料的詳細資訊,請參閱專員配合度報告專員狀態報告中的通道子報告區段。

This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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