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專員配合度報告


若要建立專員配合度報告:

  1. 報告標籤上,從檢視選單選取配合度報告
  2. 從物件窗格中的清單選取專員配合度報告
    出現報告精靈的第一個畫面標頭
  3. 選用:若要產生報告標頭,請選取顯示標頭,並將您的標頭文字輸入到文字方塊中。
  4. 選用:若要將報告匯出到逗點分隔值格式檔案,請選取使用 .csv 相容格式建立報告核取方塊 (然後在建立報告後,選取動作 > 另存新檔,然後選取逗點分隔做為報告格式)。不要使用 Workforce Management 列印以" .csv 相容格式"建立的報告,因為列印內容可能被截斷。若要正確列印檔案,請使用可讀取 .csv 格式的程式開啟檔案,然後列印檔案。
  5. 下一步
  6. 日期範圍畫面上,選取報告的開始日期和結束日期。
  7. 您可以選擇性選取顯示每個唯一狀態核取方塊。如果您要查看未配合期間專員的每一個未配合狀態,即可選取此選項。如果清除此核取方塊,報告只會顯示在每個排程狀態期間發生的第一個連續的未配合狀態。
  8. 您也可以選擇性勾選排除沒有輪班的天數核取方塊。在此情況下,無輪班的已排定時程天數不會包括在報告中。
  9. 下一步
  10. 資料畫面上,選取要納入報告的專員。
  11. 您可以展開業務單位以顯示其據點、小組和專員。
  12. 按一下完成
    報告出現在報告檢視器中。

了解專員配合度報告

據點 [標頭] 據點的名稱和時區。
小組 [標頭] 所選專員的小組名稱。
專員 [標頭] 在報告中顯示出資訊的專員姓名。
日期期間 報告涵蓋的時間範圍。分別顯示每日的配合度資料。
已排定時程狀態 列出專員的不相符排程狀態。
專員狀態 為專員登錄整天的不相符狀態。
開始時間/結束時間 不相符狀態的開始和結束時間。
每日配合度 % 專員配合已排定時程狀態的日間時間百分比。這是使用公式 100 - ((NC+UNC)∗100/(ST+UNC)) 算出的,其中:
  • NC—不相符時間
  • UNC—已排定時程時間以外的不相符時間
  • ST—已排定時程時間
專員配合度 % 專員配合已排定時程狀態的報告總時間範圍百分比。

通道子報告

專員配合度報告具有通道子報告,其提供每個媒體通道的不同資料,以及不含指定通道之排程狀態群組的彙總即時狀態資訊。彙總的報告每筆記錄資料包含以下各欄:

  • 通道—通道的名稱。
  • 專員狀態—在該特定通道上的專員即時狀態。

這些欄的順序及格式如以下範所示。

WM 851 Agent Adherence MC Report.png
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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