專員配合度報告

若要建立專員配合度報告：

1. 在報告標籤上，從檢視選單選取配合度報告。
2. 從物件窗格中的清單選取專員配合度報告。
   出現報告精靈的第一個畫面標頭。
3. 選用：若要產生報告標頭，請選取顯示標頭，並將您的標頭文字輸入到文字方塊中。
4. 選用：若要將報告匯出到逗點分隔值格式檔案，請選取使用 .csv 相容格式建立報告核取方塊 (然後在建立報告後，選取動作 > 另存新檔，然後選取逗點分隔做為報告格式)。不要使用 Workforce Management 列印以" .csv 相容格式"建立的報告，因為列印內容可能被截斷。若要正確列印檔案，請使用可讀取 .csv 格式的程式開啟檔案，然後列印檔案。
5. 按下一步。
6. 在日期範圍畫面上，選取報告的開始日期和結束日期。
7. 您可以選擇性選取顯示每個唯一狀態核取方塊。如果您要查看未配合期間專員的每一個未配合狀態，即可選取此選項。如果清除此核取方塊，報告只會顯示在每個排程狀態期間發生的第一個連續的未配合狀態。
8. 您也可以選擇性勾選排除沒有輪班的天數核取方塊。在此情況下，無輪班的已排定時程天數不會包括在報告中。
9. 按下一步。
10. 在資料畫面上，選取要納入報告的專員。
11. 您可以展開業務單位以顯示其據點、小組和專員。
12. 按一下完成。
    報告出現在報告檢視器中。

了解專員配合度報告

據點 [標頭]	據點的名稱和時區。
小組 [標頭]	所選專員的小組名稱。
專員 [標頭]	在報告中顯示出資訊的專員姓名。
日期期間	報告涵蓋的時間範圍。分別顯示每日的配合度資料。
已排定時程狀態	列出專員的不相符排程狀態。
專員狀態	為專員登錄整天的不相符狀態。
開始時間/結束時間	不相符狀態的開始和結束時間。
每日配合度 %	專員配合已排定時程狀態的日間時間百分比。這是使用公式 100 - ((NC+UNC)∗100/(ST+UNC)) 算出的，其中: NC—不相符時間 UNC—已排定時程時間以外的不相符時間 ST—已排定時程時間
專員配合度 %	專員配合已排定時程狀態的報告總時間範圍百分比。

通道子報告

專員配合度報告具有通道子報告，其提供每個媒體通道的不同資料，以及不含指定通道之排程狀態群組的彙總即時狀態資訊。彙總的報告每筆記錄資料包含以下各欄：

• 通道—通道的名稱。
• 專員狀態—在該特定通道上的專員即時狀態。

這些欄的順序及格式如以下範所示。