Jump to: navigation, search

工作順序


工作順序定義專員僅可在指定一組任務上工作一段時間,之後設定為一個或多個活動組合。未包含在工作順序中的時間,可能包括任何專員具有執行的技能且其不是任何設定的活動組合一部分的工作。有關範例和更多有關工作順序的詳細資訊,請參閱 Workforce Management 管理員指南

使用輪班>工作順序窗格建立編輯刪除工作順序,或指定工作順序 至輪班。

  • 雖然您在設定特定輪班期間建立工作順序,在建立之後,您可以將工作順序指定至相同據點內的任何相容輪班。
  • 若要相容,工作順序設定不得與用餐設定衝突。

工作順序為選用選項。不過,如果已為輪班定義任何工作順序,輪班必須至少包含一個工作順序。在工作順序使用情況下拉清單中選擇一項,如下圖所示。

WM 851 task sequences drpdwn.png
圖:工作順序使用情況

建立工作順序

若要建立工作順序:

  1. 輪班屬性窗格中,選擇工作順序
    工作順序窗格即會開啟。
  2. 工作順序使用情況下拉清單選擇設定 (請參閱上圖)。
  3. 按一下新增WM 851 agent activities plus.png以開啟工作順序項目視窗。如需有關設定新工作順序的資訊,請參閱新增與編輯工作順序

指定工作順序至輪班

建立和儲存您的工作順序後,您可以將其指定至輪班。 若要指定工作順序至輪班:

  1. 輪班窗格中,選擇您要套用工作順序的輪班。
  2. 工作順序使用情況下拉清單中,選擇必須使用的工作順序,或者可以選擇使用的工作順序
    秘訣
    如果選擇保留預設設定不要使用工作順序,將不會指定任何項目。
  3. 工作順序窗格中,選擇工作順序。
  4. 按一下立即儲存WM 851 icon-save.png

從輪班移除工作順序

若要從輪班移除工作順序:

  1. 輪班窗格中,選擇您要刪除工作順序的輪班。
  2. 工作順序清單中,選擇工作順序。
  3. 按一下刪除WM 851 agent activities minus.png
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus