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方案人員配置檢視

使用人員配置檢視來編輯所選預測方案的算出的和必要的人員配置。請參閱此處的工具列按鈕及下方的描述

WM 851 toolbar-forecast-staffing.png

此檢視提供標準日期選取控制項和顯示日期或時階的人員配置等級的方格。

以下區段包含:

顯示人員配置檢視

若要顯示人員配置檢視:

  1. 從工具列上的首頁選單選取預測
  2. 從工具列上的預測選單選取方案
  3. 從資料窗格中的清單選取方案並將其開啟。
  4. 從工具列上的預測選單選取開放方案的名稱。
    秘訣
    所有開放方案會出現在選單上。
  5. 從工具列上的<所選方案名稱>選單選取人員配置
  6. 物件樹狀目錄中選取活動多點式活動據點業務單位企業

檢視在表格上方顯示圖形,每個均包含相同統計資料,而設定資料的控制項則顯示圖形和表格屬性。

如果未看見任何資料,您可能需要調整視窗上方的期間間距日期控制項,以反映用於預測的資料。

設定資料顯示屬性和日期範圍

使用這些控制項自訂圖形和表格的資料顯示:

  • 期間下拉清單—透過選取,變更圖形和方格的時間範圍。 如果所選據點有設定的規劃期間,
    重要
    規劃期間也會在期間清單中顯示為值。

    如果選取,您可以透過從間距下拉清單選取 153060 (分鐘),進一步調整每一列的時間範圍。
  • 顯示統計資料下拉清單—透過從這些選項做選擇,指定要在圖形和表格中顯示的資料:算出的人員配置必要的人員配置算出的和必要的人員配置
  • 顯示欄位核取方塊—透過選取或清除算出的必要的核取方塊顯示 (或隱藏)表格中得資料欄位。
  • 使用標準日期選取控制項 (視窗的右上部) 跳到方案預測的日期範圍內的不同週別。

讀取資料

表格提供顯示以下統計資料的欄:

週/時階 識別此列上的日期範圍或時階。(欄的標籤和內容,取決於您在上方選取的日期範圍和間距)。
[天數或日期數] 如果選取日期範圍,每一組的欄會顯示一個全日統計資料。

如果選取日期範圍,每一組的欄表示一個日期。上方列顯示非約當全職數 (如下所定義) 中所測量的每日總數。每個下方列顯示該日期一個時階的統計資料 。

(時階持續時間取決於您在上方選取的間距)。

約當全職數 (FTE) 是聯絡中心內所使用的標準量測,可讓分析師進行處理預期的互動量的數個必要專員的"同類"比較,因為活動間可能有不同的開放時間、不同的已規劃經常開支等等。

在 WFM 中,FTE 數的提供僅為資訊目的。它不影響 WFM 所產生的即日人員配置需求,這是建立排程的基礎。
計算
顯示每天 (在約當全職數中測量) 或每個時階 (在約當單一技能中測量) 算出的專員人數。您可以編輯這些儲存格的內容。 如需關於算出的必要的人員配置的詳細資訊,請參閱必要欄位。
必要
顯示每天 (在約當全職數中測量) 或每個時階 (在約當單一技能中測量) 必要的專員人數。您可以編輯這些儲存格的內容。

當您透過人員配置建立精靈建立人員配置時,WFM 會傳播算出的人員配置必要的人員配置是使用者定義的資料序列。可依據算出的人員配置資料序列的資料傳播,或者您可以複製和貼上外部試算表的資料到這些欄位中。建立排程時,使用必要項選項可讓您依據算出的必要的人員配置上的排程。這可讓您採用 WFM 以使用者定義的方式提供和調整的人員配置預測。
[每週總數] 如果選取日期範圍,右欄會顯示所顯示統計資料的每週總數。
秘訣
您可以在方格和試算表之間複製和貼上資料。

修改和管理方案資料

您可以使用動作工具列上的以下按鈕 (這些指令亦出現在動作選單上):

圖示 名稱 描述
WM 851 icon-publish.png 發佈 開啟發佈預測精靈,其中您可將預測直接發佈到主要排程。
WM 851 icon-add-activity.png 新增活動 開啟新增活動視窗,其中您可將活動加入到此預測方案。
WM 851 icon-remove-activity.png 移除活動 開啟移除活動視窗,其中您可從此預測方案移除活動。
WM 851 icon-save.png 儲存 儲存您的變更到此預測方案。
WM 851 icon-save-as-template.png 儲存成範本 開啟儲存成範本對話方塊,您可儲存此方案的資料為預測範本。
WM 851 icon-build-schedule.png 建立 開啟人員配置建立精靈,為所選活動建立人員配置資料 。
WM 851 icon-comments.png 備註 開啟備註視窗,其中您可輸入每日預測備註。
WM 851 icon-close.png 關閉 關閉此方案,提示您儲存任何未儲存的變更。
WM 851 icon-use-multi-site-activities.png 使用多點式活動 控制 WFM Web 的彙總資訊計算是否包含多點式活動。如果您先選取物件樹狀目錄中的多點式活動業務單位企業,則只能選取此按鈕。

如果您將此按鈕設為開啟,WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇,如此一來,您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。
WM 851 icon-required-staffing.png 必要的人員配置 開啟必要人員配置精靈,其中您可以設定預測的必要專員人數。
WM 851 icon-split-forecast.png
分割
開啟人員配置分割精靈,其分割多點式活動人員配置預測方案的人員配置。
WM 851 icon-budgeting.png 預算 開啟預算資訊對話方塊,您可在其中指定要用於 FTE 計算的目標範圍的開始與結束日期、支薪時數和薪資。
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:43.

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