政策

政策物件是管理聯絡中心的專員工作排程的規則。這些規則是針對每個據點定義為政策物件；WFM 會在進行預測和設定排程時考慮這些規則。

主管適用的 WFM Web 包括以政策物件：

• 例外類型—定義專員進行非聯絡工作或缺席 (例如會議中或休假) 的期間。
• 請假類型—各種類行的請假，例如假期、病假和假日。此模組可讓您設定各種請假類型，以及將其與請假規則關聯。
• 請假規則—管理累積的請假和如何給予回饋請假的規則。此模組可讓您為多種請假類型或單一請假類型設定請假規則。
• 會議—為特定活動如會議或訓練空出的時間，由多位專員參與。
• 已標示時間—您可以指定為需要特殊追蹤的期間。例如，您可能有在特別日子額外工作幾小時的專員，但是該額外時數未計為加班。您可以標示那幾小時以進行追蹤和報告。
• 輪班—定義指派專員工作活動的期間。輪班是按照一天中的時間、持續時間和該週的天數來定義工作日參數。
• 契約—為專員可排班時間和可能是工會或契約要求的休假的設定。WFM 會在為每位專員排定法定時間表時自動將這些設定列入考慮。
• 輪值模式—輪班、工作日、工時和/或工作活動的輪值工作週。 可將輪值模式指派給專員。

觀看影片

• 建立例外類型
• 建立請假類型