尋找事件精靈

使用尋找事件精靈搜尋歷史資料中表示異常的任何期間。例如：設想 2008 年 5 月 24 日的下午 8 點到 9 點之間的 AHT 比這些時數的歷史標準高出 500%。這在歷史資料算是異常，尋找事件精靈可為您找到。

1. 要連到此對話方塊，可從歷史資料數量檢視開始。
2. 按一下工具列上的尋找事件，或從動作選單選取尋找事件。
3. 使用這些控制項定義搜尋：
   

   搜尋圓鈕	定義搜尋計量。 選取 IV 以搜尋影響互動量的事件。 選取 AHT 以搜尋影響平均處理時間的事件。
   使用間距 選項按鈕搜尋	定義搜尋增量。 選取每日以搜尋每日資料。 選取每小時以搜尋每小時資料。
   開始日期和結束日期 欄位	定義搜尋限制。 輸入或選取開始日期和結束日期。 搜尋將開始於開始日期，結束於結束日期。
   閾值 (%) 欄位	定義搜尋準則。 輸入或選取歷史資料的標準差百分比，其可識別您要尋找的事件。範圍：正整數少於 1000。 例如，您輸入500 搜尋至少是正常值 500% 的異常狀況。

執行尋找事件精靈

1. 使用上述控制項定義搜尋。
2. 按一下 尋找事件 (或按一下 取消放棄搜尋)。
   視窗右邊的新標籤顯示以下項目：
   • 可能的事件清單
   • 建立覆疊和建立事件按鈕
   • 現有的事件清單
3. 選取可能的事件清單中的項目。
   • 建立覆疊和建立事件按鈕已啟用。
   • 所有在所選可能的事件的日期範圍內發生的覆疊/事件項目，會顯示在現有的事件清單中。
     現在，您可以建立覆疊 (以及其必須包含的事件)，或建立事件 (並選取必須包含事件的現有覆疊)。
4. 選擇兩個選項的其中一個：
   1. 按一下建立覆疊開啟新覆疊精靈，並在新事件頁面中建立新覆疊，以及指定其事件的參數。
   2. 按一下建立事件開啟新事件頁面，其中可選取現有的覆疊，並設定事件的參數。

現有的事件清單

完成後，如果影響開始日期/時間發生在選取的可能的事件日期範圍內，精靈或頁面會關閉，新建立的覆疊/事件將出現在現有的事件清單。

否則的話，存在的覆疊/事件不會顯示出來。