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尋找事件精靈


使用尋找事件精靈搜尋歷史資料中表示異常的任何期間。例如:設想 2008 年 5 月 24 日的下午 8 點到 9 點之間的 AHT 比這些時數的歷史標準高出 500%。這在歷史資料算是異常,尋找事件精靈可為您找到。

  1. 要連到此對話方塊,可從歷史資料數量檢視開始。
  2. 按一下工具列上的尋找事件WM 851 icon find events.png,或從動作選單選取尋找事件
  3. 使用這些控制項定義搜尋:
    搜尋圓鈕 定義搜尋計量。

    選取 IV 以搜尋影響互動量的事件。
    選取 AHT 以搜尋影響平均處理時間的事件。

    使用間距
    選項按鈕搜尋
    定義搜尋增量。

    選取每日以搜尋每日資料。
    選取每小時以搜尋每小時資料。

    開始日期和結束日期
    欄位
    定義搜尋限制。

    輸入或選取開始日期結束日期
    搜尋將開始於開始日期,結束於結束日期。

    閾值 (%) 欄位 定義搜尋準則。

    輸入或選取歷史資料的標準差百分比,其可識別您要尋找的事件。範圍:正整數少於 1000

    例如,您輸入500 搜尋至少是正常值 500% 的異常狀況。

執行尋找事件精靈

  1. 使用上述控制項定義搜尋。
  2. 按一下 尋找事件 (或按一下 取消放棄搜尋)。
    視窗右邊的新標籤顯示以下項目:
    • 可能的事件清單
    • 建立覆疊建立事件按鈕
    • 現有的事件清單
  3. 選取可能的事件清單中的項目。
    • 建立覆疊建立事件按鈕已啟用。
    • 所有在所選可能的事件的日期範圍內發生的覆疊/事件項目,會顯示在現有的事件清單中。
      現在,您可以建立覆疊 (以及其必須包含的事件),或建立事件 (並選取必須包含事件的現有覆疊)。
  4. 選擇兩個選項的其中一個:
    1. 按一下建立覆疊開啟新覆疊精靈,並在新事件頁面中建立新覆疊,以及指定其事件的參數。
    2. 按一下建立事件開啟新事件頁面,其中可選取現有的覆疊,並設定事件的參數。

現有的事件清單

完成後,如果影響開始日期/時間發生在選取的可能的事件日期範圍內,精靈或頁面會關閉,新建立的覆疊/事件將出現在現有的事件清單。

否則的話,存在的覆疊/事件不會顯示出來。

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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